Redencode 11.3 voor terugvordering door Visa: Geen autorisatie

What is Visa Chargeback Reason Code 11.3?

The chargeback reason code 11.3 represents chargebacks caused by unauthorized transactions. It could be that the transaction requires authorization, but it was not used or requested. Or the authorization request came after the payment had been processed.

Cardholders who believe they did not authorize a transaction (online or offline) will dispute it, resulting in chargebacks. They may not always be right, as a few merchant errors can lead to disputes. You must avoid these mistakes to reduce the possibility of a chargeback to the barest minimum, if possible.

Card authorization verifies the card’s ability to cover the transaction. The request goes out to the issuer before the payment is processed. This process should be automatic once the cardholder taps, swipes, or inserts the card for payment (depending on the payment terminal).

Authorization is also essential for internet, phone, or mail orders. Processing payments when the authorization request is not sent or without approval will most likely lead to chargebacks under this reason code.

Careful handling of transactions should prevent this chargeback from happening. Nevertheless, the causes of chargebacks under this reason code are not limited to merchant errors. Cardholders may also be responsible for the chargeback even when you’ve done everything correctly.

Wij raden u aan alle autorisatieprocedures te volgen bij het verwerken van betalingen. Als u deze procedures niet volgt, zal dit ongetwijfeld leiden tot een terugvordering, wat voor ongemak en schade kan zorgen als u in het ongelijk bent. We laten u zien hoe u hiertegen in beroep kunt gaan, maar uw inspanningen zullen alleen resultaat opleveren als u de juiste procedures volgt.

Friendly fraud or merchant error can both be the cause of chargebacks with reason code 11.3. The latter can be easily disputed. However, as addressed in the subsequent section, we advise you to note the merchant errors that can cause it.

Waarom is het gebeurd?

Chargebacks with reason code 11.3 occur when authorization is not obtained before processing a transaction. Two things stand out, as shown below:

Voor een correcte afhandeling is het volgende vereist:

• Een correct autorisatieverzoek
• Een geldige goedkeuring van de machtiging

The authorization must be correct and valid. Once the request is received, you should receive a message with an “Approved” response. Any other response not giving the issuer’s approval to continue the transaction will likely cause a chargeback.

In that case, the card may be stolen, lost, or compromised somehow. That is why authorization is needed to prevent this chargeback. With that in mind, the following are reasons this chargeback may occur:

• Er is geen autorisatieverzoek verzonden voor de transactie
• Het autorisatieverzoek werd verzonden nadat de transactie was voltooid

Faulty payment terminals may cause any of the above reasons, leading to chargebacks. Anything that prevents you from sending authorization requests and receiving approval will cause chargebacks under this reason code.

Cardholders may be persuasive in asking merchants to push a payment through even without sufficient authorization. That will require turning off the safety features that should detect this error. However, doing that can cause the issuer to file chargebacks that are impossible to fight.

Another likely cause of this chargeback is obtaining authorization for one amount and using it to process a different amount, usually higher. This error might fall under another reason code, but since authorization is taken from one and applied to another, you can get it here, too.

Hoe overtuigend kaartgebruikers ook zijn, sta erop dat er een autorisatie wordt verkregen voordat de betaling wordt verwerkt. Vermijd bovendien het gebruik van terminals waarmee autorisatieverzoeken kunnen worden omzeild.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe ga je om met terugvordering door Visa met redencode 11.3: Geen autorisatie

Issuers have 75 days to file chargebacks under this reason code. You can dispute it if the chargeback date is more than 75 days from the transaction date. However, this issuer error is rare.

Hoe we deze terugvordering aanpakken, hangt af van uw situatie en van wat u wel of niet goed hebt gedaan. Met dat in gedachten volgen hier de methoden die u kunt gebruiken:

• Als u toestemming hebt gekregen: Breng uw acquirer of kaartverwerker hiervan op de hoogte en lever bewijsstukken aan ter ondersteuning van uw argumenten. Uit het bewijs moeten de responscode, het goedgekeurde transactiebedrag en de datum blijken. Dit zou alle twijfels moeten wegnemen en leiden tot intrekking van de terugvordering.
• Als u contact hebt opgenomen met de kaarthouder en het probleem hebt opgelost: lever bewijs dat u de kwestie met de kaarthouder hebt afgehandeld. Dit bewijs moet ook betalingsgegevens bevatten, zoals het bedrag en de transactiedatum. Hiermee kunt u aantonen dat u al vóór de terugvordering een terugbetaling hebt uitgevoerd.
• Als de kaarthouder de transactie niet langer wil betwisten: lever dan e-mails of brieven van de klant aan waaruit blijkt dat hij zijn vorderingen intrekt. Dat geeft u een sterke onderhandelingspositie om de terugvordering ongedaan te maken en een terugbetaling te ontvangen.
• If the clearing records list has an incorrect transaction date: Show evidence that the transaction date is erroneous. Ensure you provide the correct transaction date.

Some payments require special authorization. These transactions require a unique approach to fighting chargebacks. You should provide all the response codes to your authorization requests, including the following:

• De oorspronkelijke transactiedatum
• De uiterste transactiedatum
• De bedragen van het begin tot het einde

Je moet ook het volgende controleren:

• De oorspronkelijke vergunningsaanvraag had betrekking op een geschat bedrag
• U hebt de transactiebedragen achteraf verhoogd
• Alle autorisatieverzoeken hebben dezelfde transactie-ID

Een of meer van de bovenstaande punten kunnen vereist zijn.

Hoe voorkom je een terugvordering door Visa met redencode 11.3: Geen autorisatie

Door alle transacties volgens de Visa-regels te autoriseren, voorkomt u deze terugvordering. Daarnaast dient u alert te zijn op betalingen en foutmeldingen.

The following are ways to prevent chargebacks under reason code 11.3:

• Zorg ervoor dat transacties onmiddellijk een duidelijk goedkeuringsbericht ontvangen voordat er verder wordt gegaan.
• Markeer transacties waarbij de autorisatie is mislukt en vraag om een alternatieve betaalmethode.
• Leid uw personeel op in het naleven van de regels en voorschriften van Visa voor transacties waarvoor speciale autorisaties vereist zijn. Elk autorisatieniveau moet worden bevestigd en geregistreerd voordat u doorgaat naar het volgende.
• Werk uw betaalterminals bij naar de nieuwste versie om te voorkomen dat autorisatieverzoeken worden omzeild.
• Do not bypass authorization requests, no matter how persuasive the cardholder is.

‍