Redencode 11.3 voor terugvordering door Visa: Geen autorisatie

Wat is Visa-terugboekingsredencode 11.3?

De terugboekingscode 11.3 verwijst naar terugboekingen die het gevolg zijn van niet-geautoriseerde transacties. Het kan zijn dat voor de transactie autorisatie vereist was, maar dat deze niet is gebruikt of aangevraagd. Of dat het autorisatieverzoek pas werd ingediend nadat de betaling al was verwerkt.

Kaarthouders die menen dat ze een transactie (online of offline) niet hebben geautoriseerd, zullen deze betwisten, wat tot terugboekingen leidt. Ze hebben niet altijd gelijk, aangezien enkele fouten van de handelaar tot geschillen kunnen leiden. U moet deze fouten vermijden om de kans op een terugboeking zo veel mogelijk te beperken.

Bij kaartautorisatie wordt gecontroleerd of er voldoende saldo op de kaart staat om de transactie te dekken. Voordat de betaling wordt verwerkt, wordt een verzoek naar de kaartuitgever gestuurd. Dit proces verloopt automatisch zodra de kaarthouder de kaart tegen de terminal houdt, door de lezer haalt of in de terminal steekt (afhankelijk van het type betaalterminal).

Autorisatie is ook essentieel bij bestellingen via internet, telefoon of post. Het verwerken van betalingen wanneer het autorisatieverzoek niet is verzonden of zonder goedkeuring zal hoogstwaarschijnlijk leiden tot terugboekingen onder deze redencode.

Door transacties zorgvuldig af te handelen, zou deze terugvordering moeten worden voorkomen. Toch zijn de oorzaken van terugvorderingen met deze redencode niet beperkt tot fouten van de handelaar. Ook als u alles correct hebt gedaan, kunnen kaarthouders verantwoordelijk zijn voor de terugvordering.

Wij raden u aan alle autorisatieprocedures te volgen bij het verwerken van betalingen. Als u deze procedures niet volgt, zal dit ongetwijfeld leiden tot een terugvordering, wat voor ongemak en schade kan zorgen als u in het ongelijk bent. We laten u zien hoe u hiertegen in beroep kunt gaan, maar uw inspanningen zullen alleen resultaat opleveren als u de juiste procedures volgt.

Zowel vriendelijke fraude als een fout van de handelaar kan aanleiding geven tot terugboekingen met redencode 11.3. Dit laatste kan eenvoudig worden betwist. Zoals in het volgende hoofdstuk wordt besproken, raden wij u echter aan om rekening te houden met de fouten van de handelaar die hiertoe kunnen leiden.

Waarom is het gebeurd?

Terugboekingen met redencode 11.3 vinden plaats wanneer er geen autorisatie is verkregen voordat een transactie wordt verwerkt. Twee zaken springen daarbij in het oog, zoals hieronder weergegeven:

Voor een correcte afhandeling is het volgende vereist:

• Een correct autorisatieverzoek
• Een geldige goedkeuring van de machtiging

De autorisatie moet correct en geldig zijn. Zodra het verzoek is ontvangen, zou u een bericht moeten ontvangen met de reactie „Goedgekeurd“. Elke andere reactie waarbij de uitgevende instelling geen toestemming geeft om de transactie voort te zetten, zal waarschijnlijk leiden tot een terugvordering.

In dat geval kan de kaart gestolen, verloren of op een andere manier gecompromitteerd zijn. Daarom is autorisatie nodig om deze terugvordering te voorkomen. Met dat in gedachten zijn dit de redenen waarom deze terugvordering kan plaatsvinden:

• Er is geen autorisatieverzoek verzonden voor de transactie
• Het autorisatieverzoek werd verzonden nadat de transactie was voltooid

Defecte betaalterminals kunnen een van de bovengenoemde oorzaken hebben, wat tot terugboekingen leidt. Alles wat ervoor zorgt dat u geen autorisatieverzoeken kunt versturen en geen goedkeuring kunt ontvangen, leidt tot terugboekingen onder deze redencode.

Kaarthouders kunnen handelaars met overredingskracht vragen om een betaling door te voeren, zelfs als er onvoldoende autorisatie is. Hiervoor moeten de veiligheidsfuncties worden uitgeschakeld die deze fout zouden moeten detecteren. Dit kan er echter toe leiden dat de uitgever terugvorderingen indient die onmogelijk te weerleggen zijn.

Een andere mogelijke oorzaak van deze terugboeking is dat er toestemming is verkregen voor een bepaald bedrag, maar dat dit bedrag vervolgens wordt gebruikt om een ander, doorgaans hoger bedrag te verwerken. Deze fout valt mogelijk onder een andere redencode, maar aangezien de toestemming voor het ene bedrag wordt gebruikt voor het andere, kan deze fout ook hier voorkomen.

Hoe overtuigend kaartgebruikers ook zijn, sta erop dat er een autorisatie wordt verkregen voordat de betaling wordt verwerkt. Vermijd bovendien het gebruik van terminals waarmee autorisatieverzoeken kunnen worden omzeild.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe ga je om met terugvordering door Visa met redencode 11.3: Geen autorisatie

Uitgevers hebben 75 dagen de tijd om terugboekingen onder deze redencode in te dienen. U kunt hiertegen bezwaar maken als de datum van de terugboeking meer dan 75 dagen na de transactiedatum ligt. Deze fout van de uitgever komt echter zelden voor.

Hoe we deze terugvordering aanpakken, hangt af van uw situatie en van wat u wel of niet goed hebt gedaan. Met dat in gedachten volgen hier de methoden die u kunt gebruiken:

• Als u toestemming hebt gekregen: Breng uw acquirer of kaartverwerker hiervan op de hoogte en lever bewijsstukken aan ter ondersteuning van uw argumenten. Uit het bewijs moeten de responscode, het goedgekeurde transactiebedrag en de datum blijken. Dit zou alle twijfels moeten wegnemen en leiden tot intrekking van de terugvordering.
• Als u contact hebt opgenomen met de kaarthouder en het probleem hebt opgelost: lever bewijs dat u de kwestie met de kaarthouder hebt afgehandeld. Dit bewijs moet ook betalingsgegevens bevatten, zoals het bedrag en de transactiedatum. Hiermee kunt u aantonen dat u al vóór de terugvordering een terugbetaling hebt uitgevoerd.
• Als de kaarthouder de transactie niet langer wil betwisten: lever dan e-mails of brieven van de klant aan waaruit blijkt dat hij zijn vorderingen intrekt. Dat geeft u een sterke onderhandelingspositie om de terugvordering ongedaan te maken en een terugbetaling te ontvangen.
• Als de lijst met afrekeningsgegevens een onjuiste transactiedatum bevat: Leg aan dat de transactiedatum onjuist is. Zorg ervoor dat u de juiste transactiedatum opgeeft.

Voor sommige betalingen is een speciale autorisatie vereist. Bij deze transacties is een specifieke aanpak nodig om terugboekingen tegen te gaan. U dient alle responscodes voor uw autorisatieverzoeken te verstrekken, waaronder de volgende:

• De oorspronkelijke transactiedatum
• De uiterste transactiedatum
• De bedragen van het begin tot het einde

Je moet ook het volgende controleren:

• De oorspronkelijke vergunningsaanvraag had betrekking op een geschat bedrag
• U hebt de transactiebedragen achteraf verhoogd
• Alle autorisatieverzoeken hebben dezelfde transactie-ID

Een of meer van de bovenstaande punten kunnen vereist zijn.

Hoe voorkom je een terugvordering door Visa met redencode 11.3: Geen autorisatie

Door alle transacties volgens de Visa-regels te autoriseren, voorkomt u deze terugvordering. Daarnaast dient u alert te zijn op betalingen en foutmeldingen.

Hieronder volgen enkele manieren om terugboekingen onder redencode 11.3 te voorkomen:

• Zorg ervoor dat transacties onmiddellijk een duidelijk goedkeuringsbericht ontvangen voordat er verder wordt gegaan.
• Markeer transacties waarbij de autorisatie is mislukt en vraag om een alternatieve betaalmethode.
• Leid uw personeel op in het naleven van de regels en voorschriften van Visa voor transacties waarvoor speciale autorisaties vereist zijn. Elk autorisatieniveau moet worden bevestigd en geregistreerd voordat u doorgaat naar het volgende.
• Werk uw betaalterminals bij naar de nieuwste versie om te voorkomen dat autorisatieverzoeken worden omzeild.
• Negeer autorisatieverzoeken niet, hoe overtuigend de kaarthouder ook is.

‍