Chargeflow versus Chargeback(dot)io: welke chargeback-oplossing levert betere resultaten op?

Gezien het groeiende aanbod aan oplossingen voor terugboekingen dat tegenwoordig beschikbaar is, wilt u er een kiezen die de beste prijs-kwaliteitverhouding biedt. Terugboekingen zijn immers het ergste wat een handelaar qua omzet kan overkomen. Elke terugboeking die tegen u wordt ingediend, brengt financiële verliezen, operationele hindernissen, reputatierisico’s en verscherpt toezicht door toezichthouders met zich mee.

Het kiezen van een oplossing voor het beheer van terugboekingen vereist een zorgvuldige afweging. Elke oplossing voor terugboekingen die u implementeert, raakt aan een gevoelig onderdeel van uw bedrijf: uw betalingssysteem.

Daarom kun je niet zomaar een dienst kiezen die grootse beloften doet. De echte vraag is: kan deze dienst naadloos worden geïntegreerd in je bestaande technologische infrastructuur zonder dat dit voor verstoringen zorgt? En welke afwegingen moet je maken in ruil voor bescherming tegen terugboekingen?  

Daarom hebben we deze uitgebreide analyse van Chargeflow versus Chargeback.io opgesteld. Aan het einde van deze vergelijking heb je een objectief beeld van beide platforms en weet je welk platform het meest geschikt is om resultaten voor jouw bedrijf te boeken.  

De functies en het overzicht van Chargeflow in één oogopslag

Chargeflow is ’s werelds eerste volledig geautomatiseerde oplossing voor chargebackbeheer, ontwikkeld door en voor handelaren. Van chargebackmeldingen en het oplossen van geschillen tot analyses: Chargeflow doet er alles aan om uw omzet te beschermen tegen fraudeurs.

Het platform werd in 2020 opgericht door e-commerceveteranen Ariel en Avia Chen om de nachtmerrie van terugboekingen aan te pakken waarmee zij in hun miljoenenbedrijf te maken hadden. Tegenwoordig is het de industriestandaard voor het automatiseren van het terugvorderen van terugboekingen en het bestrijden van vriendelijke fraude.

Chargeflow heeft het landschap van chargebackbeheer ingrijpend veranderd met zijn wetenschappelijk onderbouwde algoritmen en eigen technologie. Het maakt gebruik van duizenden gegevenspunten om ongeëvenaard bewijsmateriaal voor chargebacks te leveren, waardoor u geschillen efficiënt kunt voorkomen, beheren en terugvorderen zonder dat u daar zelf iets voor hoeft te doen. In tegenstelling tot dure tools voor fraudebestrijding vóór de aankoop of chargebackgarantiediensten met veel valse positieven, biedt Chargeflow een betrouwbare, resultaatgerichte oplossing voor het beheer van chargebacks na de aankoop.

Merken als Caraway, IMMI, Obvi, Huel, Olipop en meer dan 15.000 andere bedrijven die Chargeflow gebruiken, melden een toonaangevend hoog percentage gewonnen chargebacks, een hogere winstgevendheid, een opmerkelijke operationele efficiëntie en verbeterde relaties met hun kaartnetwerkpartners. De gebruiksvriendelijke functionaliteit, naadloze integratie, prestatiegerichte prijsstelling en robuuste bescherming tegen chargebacks voor e-commerce maken het platform tot een toonaangevende oplossing op het gebied van chargebacks.

De belangrijkste functies van Chargeflow

Chargeflow heeft zich in de markt onderscheiden door de risico’s van digitale betalingen te verminderen en handelaren volledige controle te geven over het volledige proces van terugvordering bij terugboekingen. Of u nu uw bedrijfsvoering wilt stroomlijnen, uw inkomsten wilt beschermen of vriendelijke fraude wilt tegengaan, Chargeflow biedt een betrouwbare en schaalbare oplossing. Tot de opvallende kenmerken van het platform behoren:

• AI-gestuurde automatisering van chargeback-geschillen: van het verzamelen van bewijsmateriaal tot het indienen van een geschil – Chargeflow automatiseert het volledige proces van chargeback-beheer. Deze volledig geautomatiseerde aanpak bespaart u tijd en middelen en verhoogt het succespercentage van geschillen met meer dan 75%.
• Uitgebreide analyse van terugboekingen: Chargeflow Insights helpt u om door klanten gegenereerde gegevens om te zetten in zakelijke inzichten, zodat u mazen in het systeem kunt dichten die tot toekomstige terugboekingen kunnen leiden.
• Plug-and-play-integratiefunctie: dankzij de integratie in twee stappen hoeft u geen uitgebreide code te schrijven of iets grondig aan te passen om Chargeflow te kunnen gebruiken. Het platform ondersteunt zelfs de belangrijkste betalingsverwerkers, gateways en e-commerceplatforms.
• Chargeflow-waarschuwingen: Het preventieve systeem voor het voorkomen van terugboekingen helpt u 90% van de inkomende terugboekingen te voorkomen, dankzij een samenwerking met het uitgebreide netwerk van Visa en Mastercard.
• Uitgebreide rapportage en data-analyse: dankzij de gedetailleerde, aanpasbare rapporten die u krijgt, is het gebruik van Chargeflow bijna alsof u over een eigen datawarehouse beschikt. U kunt de prestaties en het rendement op uw investering snel en in realtime bijhouden.
• Prijsstelling op basis van succes: Chargeflow ontvangt alleen een vergoeding als u zaken wint, en er zijn absoluut geen extra of verborgen kosten. U weet vanaf het begin precies wat u betaalt en wanneer u betaalt.

Chargeflow heeft veel lof gekregen van platformeigenaren zoals Stripe en Shopify, en de meer dan 200 vijfsterrenrecensies van klanten bevestigen de missie van het bedrijf.

De tarieven van Chargeflow

Het prijsmodel van Chargeflow is transparant en resultaatgericht, waardoor het aantrekkelijk is voor zowel kleine en middelgrote ondernemingen als gevestigde bedrijven. U betaalt geen opstart- of abonnementskosten. Dankzij het prestatiegerichte systeem kunt u de kosten nauwkeurig inschatten.

• Het vaste tarief bedraagt 25% voor elke gewonnen terugvordering.
• Grote merken die maandelijks meer dan 100 terugboekingen verwerken of een uniek bedrijfsmodel hanteren, krijgen een op maat gemaakte prijsoptie, wat flexibiliteit garandeert.

Door de servicekosten af te stemmen op de geleverde waarde, profiteren handelaren van een risicovrije samenwerking met Chargeflow.

De voordelen van Chargeflow

Chargeflow is een schaalbare oplossing voor het beheer van terugboekingen, die uitblinkt in klantenservice en gebruikerservaring.

1. Een geautomatiseerde dienst voor het beheer van terugboekingen die alle aspecten omvat, waardoor u onterechte en frauduleuze terugboekingen automatisch kunt aanvechten en afwijzen, in plaats van legitieme verkopen zonder meer terug te betalen.
2. De garantie van een 4x hoger rendement neemt alle risico’s voor verkopers weg en biedt een volledig hands-off service met een in de branche toonaangevend percentage gewonnen terugvorderingen.
3. Met Chargeflow Alerts kunt u tot 90% van de binnenkomende geschillen voorkomen, zonder dat er kosten voor dubbele verwerking in rekening worden gebracht.
4. Dankzij de universele compatibiliteit met betalingsverwerkers is toegang mogelijk tot alle grote betalingsverwerkers, inclusief alle grote creditcardmaatschappijen, waardoor transacties vaker worden geaccepteerd.
5. Onboarding en offboarding via slepen en neerzetten zorgen voor een naadloze overgang in een mum van tijd.
6. Met eigen ontwikkelde platforms zoals ChargeScore en ChargeResponse kunt u bewijsmateriaal zorgvuldig samenstellen en indienen. U hoeft zich geen zorgen te maken over tijdsdruk, het missen van essentiële documentatie of het afschrijven van terugboekingskosten.
7. Een schat aan bruikbare gegevens voor zakelijke beslissingen met Chargeflow Insights.
8. Een gegarandeerde daling van het aantal geschillen en terugboekingskosten dankzij de waarschuwingen van Chargeflow.
9. Gegevensbescherming en beveiligingsmaatregelen van militaire kwaliteit.

De nadelen van Chargeflow‍

1. Het is mogelijk dat 25% van de succesvolle terugvorderingen niet in het voordeel is van alle gebruikers of bedrijven met een hoge gemiddelde orderwaarde.
2. Er worden nog meer platformintegraties ontwikkeld.

De functies en het overzicht van Chargeback.io in één oogopslag

De oprichters van Chargeback.io zeggen dat ze de app voor het voorkomen van geschillen hebben ontwikkeld om klanten terug te betalen die een terugvordering tegen hun bedrijf hadden ingediend. Maar uiteindelijk hebben ze van de dienst een zelfstandig bedrijf gemaakt.

Zij zijn van mening dat het terugbetalen van alle transacties boven een bepaald bedrag (bijvoorbeeld boven de 300 dollar) die op het punt staan om in een chargeback te veranderen, verkopers helpt hun chargebackpercentage te verlagen, chargebackkosten te vermijden en mogelijk een goede relatie met betalingsproviders te behouden. Dus wanneer een klant een geschil start, moet de app u waarschuwen om de koper handmatig of automatisch terug te betalen, afhankelijk van uw systeeminstellingen. Hoewel die procedure niet per se winstgevend is voor handelaren, aangezien de meeste chargebacks 'friendly fraud' zijn, is dat hoe Chargeback.io werkt.

Het platform werkt samen met netwerkproviders zoals Ethoca en Verifi, die een melding sturen zodra een klant een geschil indient. Op de website van Chargeback.io staat dat klanten op hun dashboard een overzicht krijgen van het aantal voorkomen terugboekingen, uitgesplitst naar bron, kaarttype, omschrijving, land, bank en meer.

De belangrijkste functies van Chargeback.io

Hoewel de oplossing voor eenzijdige chargebacks niet te vergelijken is met een allesomvattend, alles-in-één en resultaatgericht chargebackbeheersysteem zoals Chargeflow, heeft Chargeback.io toch een aantal opvallende functies, zoals:

• Snelle installatie: Relatief eenvoudig te installeren en te integreren met uw platform.
• Voorkomen van terugboekingen: belooft handelaren tijdig op de hoogte te stellen wanneer een kaarthouder een terugboeking aanvraagt bij zijn bank, zodat u de transactie kunt terugbetalen.
• Platformgegevens: Het platform biedt u een gedetailleerd overzicht van het aantal voorkomen terugboekingen, uitgesplitst naar bron, kaarttype, omschrijving, land, bank en meer.
• Sterke partnerschappen: Chargeback.io maakt gebruik van samenwerkingsverbanden met Ethoca en Verifi om waarschuwingen te versturen zodra een klant een geschil indient.‍
• Platformintegraties: Het bedrijf geeft aan samen te werken met Visa, MasterCard, American Express en Discover, en te integreren met betalingsverwerkers en platforms voor abonnementsbeheer zoals Shopify, Stripe, PayPal, Recurly, Braintree, Chargebee en meer.

De tarieven van Chargeback.io

Chargeback.io is niet transparant over zijn tarieven. Hoewel het bedrijf een pay-as-you-go-tariefmodel belooft, moeten potentiële gebruikers eerst een afspraak maken voor een gesprek voordat ze de tarieven te zien krijgen.

De voordelen van Chargeback.io

Chargeback.io is in wezen een waarschuwingssysteem waarmee je transacties kunt terugbetalen, zodat ze niet uitmonden in een chargeback (wat een onderdeel is van wat Chargeflow doet). De belangrijkste voordelen zijn:

1. Het aanmeldingsproces zou vlekkeloos verlopen.
2. Specialisatie in meldingen van geschillen via samenwerkingsverbanden met externe partijen.

De nadelen van Chargeback.io

Hoewel Chargeback.io je waarschuwt voor dreigende terugboekingen, vormt deze exclusieve focus op meldingen en terugbetalingen van alle transacties die als problematisch worden beschouwd een belangrijk nadeel.

1. Het geeft geen informatie over de aard van de geschillen: of ze al dan niet gerechtvaardigd zijn.
2. Chargeback.io kan geen terugvorderingen wegens ‘vriendelijke fraude’ – die 80% van alle terugvorderingen uitmaken – betwisten, zoals Chargeflow dat wel doet voor handelaren, met positieve resultaten.
3. Hoewel Chargeback.io uw chargebackpercentage mogelijk kan verbeteren, zoals zij beweren, is het terugbetalen van dreigende chargebacks om de chargebackratio’s te optimaliseren geen winstgevende of verstandige bedrijfsstrategie. Met Chargeflow verliest u geld dat u niet zou moeten verliezen, en stelt u zich bloot aan meer claims.
4. Chargeback.io biedt aanzienlijk minder platformintegraties dan de waarschuwingsdienst die Chareflow aanbiedt als onderdeel van zijn 360°-oplossing voor geautomatiseerd chargebackbeheer.
5. Terwijl Chargeback.io klantinzichten biedt, zoals het aantal voorkomen terugboekingen, gaat Chargeflow nog een stap verder met uitgebreide analyses van meer dan 50 klantcontactpunten, waardoor diepgaandere inzichten en bruikbare gegevens worden geboden.

Chargeflow versus Chargeback.io: belangrijke verschillen om op te letten

Vanuit het perspectief van een handelaar op het gebied van chargebackbeheer en het voorkomen van betalingsgeschillen is het vergelijken van Chargeflow met Chargeback.io alsof je Mike Tyson op zijn hoogtepunt in de ring zet tegenover Jake Paul. Het is een oneerlijke wedstrijd. Chargeflow is een uitgebreide totaaloplossing, terwijl Chargeback.io slechts een beperkt deel van de dienstverlening biedt.

Kenmerken en voordelen

Zoals hierboven te zien is, is Chargeflow de ultieme oplossing voor het beheer van terugvorderingen. Het waarschuwt u voor dreigende terugvorderingen nog voordat deze volledig zijn afgerond, biedt gegevens om de gegrondheid van de claim van de klant te beoordelen en stelt u in staat om zaken moeiteloos te betwisten met geautomatiseerde tools – waardoor uw kansen op succes worden gemaximaliseerd.

Procedure voor het beheer van terugboekingen

Chargeback.io richt zich voornamelijk op het terugbetalen van chargebacks om geschillen te voorkomen. Hoewel deze aanpak het aantal chargebacks wellicht vermindert, is het alsof je ervan uitgaat dat alles wat zwemt een vis is. In werkelijkheid vereisen sommige gevallen – zoals een zwemmende hond – nader onderzoek. Om je bedrijf tegen ‘vriendelijke fraude’ te beschermen, heb je een tool nodig die chargebacks per geval beoordeelt in plaats van een algemeen beleid toe te passen. Anders schiet u uzelf in de voet. U loopt het risico op hogere kosten en mogelijke reputatieschade op de lange termijn.

Transparante prijsstelling

Chargeflow hanteert een transparant prijsbeleid dat eenvoudig te vinden is op de website. U hoeft geen contact op te nemen met het verkoopteam om precies te weten wat u betaalt en wanneer u betaalt. Er worden ook geen verborgen of bijkomende kosten in rekening gebracht; u betaalt alleen voor gewonnen zaken. Chargeback.io daarentegen maakt zijn tarieven niet online bekend. U moet een afspraak maken om de tariefstructuur te kennen.

Analyses en rapportages

Chargeback.io biedt inzichten zoals het aantal voorkomen terugboekingen per bron, kaarttype, omschrijving, land en bank… wat erg handig is. Chargeflow gaat echter nog een stap verder met uitgebreide analyses op basis van meer dan 50 klantcontactpunten. Het biedt diepgaandere inzichten en bruikbare gegevens. Velen hebben de onlangs gelanceerde gratis dienst, Chargeflow Insights, vergeleken met het beschikken over een eigen datawarehouse.

Chargeflow versus Chargeback.io: de conclusie

Het beheer van terugboekingen is een sector met een omzet van 200 miljard dollar. Het is dan ook geen verrassing dat steeds meer bedrijven zich op deze markt begeven om van deze kans te profiteren. Als handelaar is het uw doel om een oplossing te kiezen die de allerbeste prijs-kwaliteitverhouding biedt. Daarom hebben we deze vergelijking opgesteld om u daarbij te helpen.

Nu u de functies, voordelen en nadelen van Chargeflow en Chargeback.io hebt bekeken, raden we u aan om zelf verder onderzoek te doen. Neem de website van Chargeflow eens goed door en kijk wat gebruikers online zeggen. Als u dat doet, wordt het u meteen duidelijk waarom Chargeflow zich onderscheidt als een van de beste keuzes voor het automatiseren van chargebacks.

Chargeflow helpt u chargebacks te voorkomen nog voordat ze plaatsvinden. Het betwist bovendien automatisch frauduleuze claims en wint deze zaken. Probeer het zelf en ontdek hoe Chargeflow uw chargeback-beheerproces kan transformeren!