Code de motif de rejet de paiement Visa 13.4 : Marchandises contrefaites

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Visa 13.4 ?

Le code de motif de rejet de paiement Visa 13.4 apparaît lorsque vos marchandises ont été identifiées comme étant des contrefaçons. C'est une façon simple de présenter les choses, mais la réalité est plus complexe. La contrefaçon constitue un délit grave dans de nombreuses régions, où les autorités de régulation s'efforcent de protéger les consommateurs.

Grâce aux technologies modernes, la fabrication n'est plus l'apanage des grandes entreprises, mais s'est étendue aux petites entreprises artisanales. Celles-ci sont capables de produire des copies très convaincantes de produits et de marques originaux, au point d'inciter même certains commerçants à revendre ces contrefaçons. La plupart des consommateurs, à l'exception de ceux qui connaissent parfaitement les produits originaux, ne sont pas en mesure de reconnaître ces contrefaçons.

Les secteurs de la chaussure, de l'habillement, de la maroquinerie et de l'électroménager comptent parmi les plus touchés par la contrefaçon. Il convient donc de faire preuve d'une extrême prudence lors du traitement de ces produits afin d'éviter les rétrofacturations liées à ce code de motif. Un seul faux pas peut entraîner des rétrofacturations et vous faire perdre votre crédibilité.

En vous approvisionnant auprès de fabricants authentiques ou de franchises agréées, vous éviterez les rétrofacturations liées à ce code. Nous comprenons toutefois que les consommateurs recherchent des produits à la fois abordables et de qualité.

Il arrive parfois qu'un rejet de débit correspondant à ce code de motif passe entre les mailles du filet. Cela est compréhensible, compte tenu du réalisme de certaines contrefaçons. Toutefois, des rejets de débit réguliers correspondant à ce code de motif sont préoccupants.

Outre le risque que vos clients identifient vos produits comme étant des contrefaçons, les autorités de régulation pourraient intervenir. Cela mettrait votre entreprise dans une situation délicate, car vous seriez soumis à la surveillance de ces autorités. C'est pourquoi vous devez combler les failles qui pourraient permettre à ces copies non authentiques de passer entre les mailles du filet.

Nous allons vous présenter les principales causes de ce code de motif de rejet de paiement et vous expliquer comment y remédier. Il suffirait peut-être simplement de faire preuve de diligence raisonnable pour éviter ces rejets de paiement. Quoi qu'il en soit, nous vous donnerons notre avis sur les mesures que vous pouvez prendre pour les éviter.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Ce code de motif apparaît lorsqu'un rejet de débit est effectué pour un produit contrefait. Cependant, les allégations de contrefaçon constituent des accusations graves. Les consommateurs avertis sont peut-être capables de distinguer les contrefaçons des articles authentiques, mais cela ne suffit pas pour justifier un rejet de débit au titre de ce code.

Conformément à la réglementation de Visa, les marchandises contrefaites peuvent être identifiées comme authentiques par les personnes suivantes :

• Le titulaire des droits de propriété intellectuelle
• Un représentant habilité du titulaire des droits de propriété intellectuelle
• Une agence douanière
• Un agent des forces de l'ordre
• Un organisme public
• un expert indépendant

Seuls les articles correspondant à l'un des critères ci-dessus peuvent faire l'objet d'un rejet de débit. Ainsi, si vous subissez un rejet de débit sous ce code de motif, cela signifie très probablement que vos marchandises sont passées entre les mains de ces personnes. Cela entraîne une perte financière et un risque de fermeture de l'entreprise.

Une vérification insuffisante des marchandises est souvent à l'origine de la présence de produits contrefaits. Cependant, certains commerçants peuvent vendre intentionnellement des articles contrefaits, en espérant que le titulaire de la carte ne s'en rendra pas compte. C'est une pratique risquée.

Si l'erreur du commerçant est la principale cause des rétrofacturations relevant de ce code de motif, le vol à l'étalage en ligne n'est pas à exclure. Certains titulaires de carte peuvent prétendre à tort que des articles coûteux sont des contrefaçons. Cela se produit davantage dans les situations où il est difficile pour le commerçant de prouver l'authenticité du produit.

Le vol à l'étalage en ligne relève de la fraude amicale. Cela dit, ce phénomène peut avoir de graves conséquences lorsque vous ne disposez pas des moyens de prouver l'authenticité de votre produit.

Nous préférons éviter les rétrofacturations liées à ce motif plutôt que de les contester. En effet, vous pourriez être amené à faire appel à des experts externes pour défendre votre cause. Ces frais supplémentaires auraient pu être mieux utilisés.

Il n'y a pas lieu de s'inquiéter si vous êtes convaincu de l'authenticité de vos produits. La section suivante vous présentera les meilleures stratégies pour contester ce rejet de paiement et obtenir un remboursement.

Comment contester un rejet de paiement Visa (code de motif 13.4) : marchandise contrefaite

Vous pourriez bénéficier d'un avantage initial si la contestation intervient après l'expiration du délai de contestation autorisé. Selon les normes Visa, ce délai est de 120 jours à compter de l'une des dates suivantes :

• La date d'achat. Cette date peut différer de la date de livraison pour les commandes en ligne.
• La date de livraison et de retrait par le titulaire de la carte. Toutefois, cette opération doit intervenir dans un délai de 540 jours à compter de la date initiale de la transaction.
• Le jour où le titulaire de la carte a constaté que le produit était contrefait

Suivez les étapes ci-dessous si le rejet de débit intervient pendant le délai de contestation.

• Si le produit est d'origine: veuillez fournir les documents et les factures à l'appui de votre demande. Il peut s'agir, par exemple, des factures de commande émises par le fabricant ou le fournisseur. Vous pouvez également fournir, le cas échéant, les résultats de tests d'authenticité du produit réalisés par des experts indépendants. Les certificats d'authenticité délivrés par le fabricant peuvent également suffire.
• Si le titulaire de la carte ne souhaite plus contester l'authenticité de la transaction, il suffit qu'il envoie une lettre ou un e-mail indiquant qu'il renonce à sa contestation. Les conversations par chat ou les appels téléphoniques pourraient ne pas suffire à prouver cette renonciation.
• Si vous avez déjà identifié l'erreur et traité le rejet de débit: veuillez fournir la preuve du rejet de débit traité, en précisant le montant et la date de la transaction.

Il n'y a pas beaucoup de moyens de contester ce rejet de débit. Si vous ne pouvez pas prouver l'authenticité de votre marchandise et que le titulaire de la carte campe sur ses positions, la seule option qui vous reste est d'accepter le rejet de débit.

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Comment éviter le code de motif de rejet de paiement Visa 13.4 : marchandise contrefaite

Compte tenu de la forte concurrence qui règne dans le secteur du commerce, en particulier dans le domaine du commerce électronique, ce n'est pas le moment de subir des rétrofacturations. Outre la fraude amicale, c'est à vous qu'il revient d'éviter les rétrofacturations relevant du code de motif 13.4. Certaines solutions peuvent s'avérer coûteuses, comme le recours à des agences spécialisées indépendantes.

Les conseils suivants vous aideront à éviter ces rétrofacturations à l'avenir :

• Achetez toujours vos produits auprès de fabricants ou de fournisseurs fiables et certifiés.
• Exigez un certificat d'authenticité pour les produits coûteux.
• Assurez-vous que vos produits portent les labels de conformité délivrés par les autorités de réglementation de la région du fabricant ou du fournisseur.
• Identifier les produits à haut risque et mettre en place des procédures supplémentaires de surveillance et de vérification.
• Formez votre personnel aux procédures de vérification simples, comme la lecture d'un code QR pour vérifier l'authenticité.
• Assurer un service client efficace afin de traiter rapidement les litiges liés à la contrefaçon.
• Traitez les remboursements immédiatement. Informez le titulaire de la carte de tout retard prévu.
• Veillez à ce que les descriptions figurant sur vos pages produits ou vos tickets de caisse soient exactes. Il arrive parfois que des informations trompeuses donnent lieu à des réclamations pour fraude de la part du titulaire de la carte.
• Traitez rapidement les demandes de remplacement ou de réparation.

Votre politique de retour n'a aucune incidence sur les litiges liés à ce code de motif. Par conséquent, vous pourriez faire l'objet de rétrofacturations avant même que les produits ne soient expédiés.

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