Code de motif de rejet de paiement Visa 13.4 : Marchandises contrefaites

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Visa 13.4 ?

The Visa chargeback reason code 13.4 occurs when your merchandise has been identified as counterfeit. That’s the simple way to put it, although there’s more to the story. Counterfeit merchandise claims are a distinct category from misrepresentation under Visa reason code 13.5, which covers a merchant's deceptive claims about a genuine product rather than an inauthentic item. Counterfeiting is a serious crime in many regions as regulatory bodies strive to protect consumers.

Grâce aux technologies modernes, la fabrication n'est plus l'apanage des grandes entreprises, mais s'est étendue aux petites entreprises artisanales. Celles-ci sont capables de produire des copies très convaincantes de produits et de marques originaux, au point d'inciter même certains commerçants à revendre ces contrefaçons. La plupart des consommateurs, à l'exception de ceux qui connaissent parfaitement les produits originaux, ne sont pas en mesure de reconnaître ces contrefaçons.

Footwear, clothing, leather goods, and electrical equipment are among the industries most affected by counterfeiting. Hence, dealing with these products calls for extreme caution to prevent chargebacks under this reason code. One misstep and you’ll incur chargebacks and also risk losing credibility.

Sourcing your products from genuine manufacturers or licensed franchises will keep chargebacks under this code away. Still, we understand people’s drive towards more affordable yet quality merchandise.

Once in a while, a chargeback under this reason code may slip through. That is understandable, given the convincing nature of some counterfeits. However, regular chargebacks under this reason code call for concern.

Outre le risque que vos clients identifient vos produits comme étant des contrefaçons, les autorités de régulation pourraient intervenir. Cela mettrait votre entreprise dans une situation délicate, car vous seriez soumis à la surveillance de ces autorités. C'est pourquoi vous devez combler les failles qui pourraient permettre à ces copies non authentiques de passer entre les mailles du filet.

We’ll take you through the core reasons for this chargeback reason code and ways to fight it. Your due diligence might be all you need to prevent these chargebacks. Notwithstanding, we’ll give our take on what you can do to avoid them.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

This reason code occurs when there is a chargeback on a counterfeit product. However, claims of counterfeit merchandise are hefty accusations. Seasoned consumers may differentiate between the fake and original items, but that is not enough for chargebacks under this code.

Conformément à la réglementation de Visa, les marchandises contrefaites peuvent être identifiées comme authentiques par les personnes suivantes :

• Le titulaire des droits de propriété intellectuelle
• Un représentant habilité du titulaire des droits de propriété intellectuelle
• Une agence douanière
• Un agent des forces de l'ordre
• Un organisme public
• un expert indépendant

Only items identified by any of the above are eligible for chargebacks. So, incurring a chargeback under this reason code most likely shows that your merchandise has passed through these people. This causes a loss of money and a risk of business closure.

Une vérification insuffisante des marchandises est souvent à l'origine de la présence de produits contrefaits. Cependant, certains commerçants peuvent vendre intentionnellement des articles contrefaits, en espérant que le titulaire de la carte ne s'en rendra pas compte. C'est une pratique risquée.

While merchant error is a primary cause for chargebacks under this reason code, cyber shoplifting is not ruled out. Some cardholders may falsely claim that expensive merchandise is fake. This happens more in situations where it is challenging for the merchant to prove the product’s genuineness.

Le vol à l'étalage en ligne relève de la fraude amicale. Cela dit, ce phénomène peut avoir de graves conséquences lorsque vous ne disposez pas des moyens de prouver l'authenticité de votre produit.

We would rather avoid chargebacks under this reason code than fight it. That’s because you may have to bring in third-party experts to prove your case. This additional expense would’ve been put to better use.

Il n'y a pas lieu de s'inquiéter si vous êtes convaincu de l'authenticité de vos produits. La section suivante vous présentera les meilleures stratégies pour contester ce rejet de paiement et obtenir un remboursement.

Comment contester un rejet de paiement Visa (code de motif 13.4) : marchandise contrefaite

Vous pourriez bénéficier d'un avantage initial si la contestation intervient après l'expiration du délai de contestation autorisé. Selon les normes Visa, ce délai est de 120 jours à compter de l'une des dates suivantes :

• La date d'achat. Cette date peut différer de la date de livraison pour les commandes en ligne.
• La date de livraison et de retrait par le titulaire de la carte. Toutefois, cette opération doit intervenir dans un délai de 540 jours à compter de la date initiale de la transaction.
• Le jour où le titulaire de la carte a constaté que le produit était contrefait

Suivez les étapes ci-dessous si le rejet de débit intervient pendant le délai de contestation.

• Si le produit est d'origine: veuillez fournir les documents et les factures à l'appui de votre demande. Il peut s'agir, par exemple, des factures de commande émises par le fabricant ou le fournisseur. Vous pouvez également fournir, le cas échéant, les résultats de tests d'authenticité du produit réalisés par des experts indépendants. Les certificats d'authenticité délivrés par le fabricant peuvent également suffire.
• Si le titulaire de la carte ne souhaite plus contester l'authenticité de la transaction, il suffit qu'il envoie une lettre ou un e-mail indiquant qu'il renonce à sa contestation. Les conversations par chat ou les appels téléphoniques pourraient ne pas suffire à prouver cette renonciation.
• Si vous avez déjà identifié l'erreur et traité le rejet de débit: veuillez fournir la preuve du rejet de débit traité, en précisant le montant et la date de la transaction.

Il n'y a pas beaucoup de moyens de contester ce rejet de débit. Si vous ne pouvez pas prouver l'authenticité de votre marchandise et que le titulaire de la carte campe sur ses positions, la seule option qui vous reste est d'accepter le rejet de débit.

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How to Prevent Visa Chargeback Reason Code 13.4: Counterfeit Merchandise

With the high competitiveness in the merchant industry, especially in e-commerce, now is not the time to incur chargebacks. Besides friendly fraud, avoiding chargebacks under Reason Code 13.4 lies with you. Some approaches can be financially demanding, like contracting independent expert agencies.

The following tips will help you avoid these chargebacks in the future:

• Achetez toujours vos produits auprès de fabricants ou de fournisseurs fiables et certifiés.
• Exigez un certificat d'authenticité pour les produits coûteux.
• Assurez-vous que vos produits portent les labels de conformité délivrés par les autorités de réglementation de la région du fabricant ou du fournisseur.
• Identifier les produits à haut risque et mettre en place des procédures supplémentaires de surveillance et de vérification.
• Formez votre personnel aux procédures de vérification simples, comme la lecture d'un code QR pour vérifier l'authenticité.
• Assurer un service client efficace afin de traiter rapidement les litiges liés à la contrefaçon.
• Traitez les remboursements immédiatement. Informez le titulaire de la carte de tout retard prévu.
• Veillez à ce que les descriptions figurant sur vos pages produits ou vos tickets de caisse soient exactes. Il arrive parfois que des informations trompeuses donnent lieu à des réclamations pour fraude de la part du titulaire de la carte.
• Traitez rapidement les demandes de remplacement ou de réparation.

Your return policy does not affect disputes under this reason code. Hence, you may experience chargebacks before the products are shipped.

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