Code de motif de rejet Mastercard 4842 : présentation tardive
Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Mastercard 4842 ?
Les commerçants doivent soumettre toutes les transactions pour traitement dans les délais impartis. Le code de motif de rejet de débit 4859 correspond à une soumission tardive. Il relève également de la catégorie plus générale des « erreurs au point d'interaction » dans le guide des litiges des commerçants de Mastercard.
Les émetteurs utilisent souvent ce code pour initier des rétrofacturations, conformément à leurs directives opérationnelles. Cela dit, vous disposez toujours d'un délai pour contester la rétrofacturation et obtenir un remboursement.
Les transactions portant sur des biens et des services peuvent être effectuées instantanément en présence du titulaire de la carte. Dans le cas contraire, l'émetteur de la carte traitera ultérieurement les transactions préalablement approuvées. Cette dernière approche dépend fortement des informations que vous fournissez à l'émetteur de la carte.
En cas de présentation tardive, le fait d'avoir obtenu l'autorisation appropriée n'a aucune importance. Comme nous le verrons par la suite, ce n'est pas une approche prudente lorsqu'il s'agit de contester des rétrofacturations au titre de ce code de motif. Le nœud du problème réside dans le délai imparti pour les présentations.
Les rétrofacturations associées au code de motif 4853 sont rares si vous avez l'habitude de traiter les transactions le jour même. Lorsqu'elles surviennent, l'émetteur de la carte a souvent raison, ce qui signifie que le commerçant a dépassé le délai autorisé. Cela dit, des erreurs ou des oublis peuvent amener les émetteurs de cartes à traiter des rétrofacturations avec ce code de motif.
Le lancement de la transaction, la demande d'autorisation et la présentation finale à l'émetteur peuvent intervenir avec un jour de décalage. De tels scénarios exposent au risque de faire l'objet d'un rejet de débit sous le code de motif 4853. Du point de vue de l'émetteur, vous avez mis trop de temps à soumettre la présentation finale pour permettre un traitement complet.
Votre défense repose uniquement sur le fait d'avoir effectué la déclaration dans les délais impartis. En dehors de cela, vous disposez de peu d'arguments pour contester les rétrofacturations relevant de ce code de motif.
Ce petit guide vous présente les directives de Mastercard concernant la bonne présentation des transactions. Vous découvrirez ce qu’il faut éviter lors du traitement des transactions dont le traitement prend un jour ou plus. Mais surtout, vous apprendrez comment contester un rejet de débit et obtenir un remboursement.
Commençons par la cause principale.
Pourquoi cela s'est-il produit ?
Les rétrofacturations associées au code de motif 4842 surviennent lorsque vous présentez des transactions en dehors du délai imparti. Ce délai peut aller de quelques jours à plusieurs mois.
Un titulaire de carte peut clôturer un compte avant que vous ne soumettiez la déclaration. Par conséquent, Mastercard traitera les rétrofacturations en fonction de l'un des critères suivants :
- Vous avez effectué votre demande plus de sept jours après la date de la transaction, et le compte est clôturé
- Vous avez soumis la transaction plus de 180 jours après la date initiale de la transaction. Ce cas ne tient pas compte du statut du compte, qu'il soit clôturé ou toujours actif.
Dans le commerce électronique actuel, les transactions quasi instantanées sont la norme. De nombreux titulaires de carte s'attendent à ce que le paiement soit traité en quelques secondes ou en quelques minutes. C'est pourquoi la page de confirmation doit s'afficher immédiatement, afin de confirmer l'achat de leurs produits ou services.
Il arrive parfois que vous deviez attendre plus d'une journée avant que la transaction ne soit finalisée. Voici les raisons les plus courantes :
- Vérification des détails de livraison avant le traitement final
- Suspendre l'approbation en attendant que les marchandises soient disponibles pour la livraison
Mastercard accorde un délai de sept jours pour présenter une transaction si le titulaire de la carte clôture son compte. Cela signifie que la transaction sera traitée même si le titulaire clôture son compte le deuxième jour et que vous la soumettez dans les sept jours.
Il peut arriver que les émetteurs de cartes enregistrent des rétrofacturations sous ce code de motif par erreur. Cependant, nous ne pensons pas que cela se produise souvent. La responsabilité incombe généralement aux commerçants.
Une fois encore, les émetteurs de cartes peuvent utiliser ce code à mauvais escient, ce qui vous laisse la possibilité de le contester. Nous allons vous présenter la meilleure approche pour contester les rétrofacturations relevant de ce code de motif. Cela dit, nous vous encourageons à accorder davantage d'attention aux mesures préventives.
Ne vous attendez pas à recevoir de demandes de renseignements de la part de l'émetteur de la carte avant ces rétrofacturations. Ces demandes sont souvent motivées par des contestations de la part des titulaires de carte, les émetteurs sollicitant alors des précisions supplémentaires.
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Comment contester un rejet de paiement Mastercard (code de motif 4842) : présentation tardive
Mastercard autorise deux procédures valides pour contester les rétrofacturations relevant du code de motif 4842. Vous devez soumettre la deuxième présentation dans les 45 jours suivant la réception du message de rétrofacturation. À défaut, la rétrofacturation sera validée et deviendra irréversible.
Les rétrofacturations relevant de ce code de motif ne s'appliquent pas aux transactions impliquant un compte Mastercard Commercial Payments (MAP). Cela signifie que le compte MAP était le PDS 0002 lors de la première présentation. Si tel est le cas, vous pouvez facilement contester la rétrofacturation en démontrant qu'un compte Mastercard Commercial Payments était impliqué.
Cela dit, voici les meilleures stratégies pour contester les rétrofacturations relevant du code de motif 4842 :
- La date de la transaction se situe dans un délai de sept jours: démontrez que la date de la transaction se situait dans un délai de sept jours à compter de la date de traitement central de la présentation. Vous devez fournir des documents indiquant ces dates pour étayer vos demandes. De plus, le montant de l'autorisation initiale de la transaction et celui du traitement final doivent correspondre afin de prouver qu'ils se rapportent au même paiement.
- Le compte est toujours actif ou temporairement suspendu: cette approche est peu probable et plus difficile à mettre en œuvre. Vous devez prouver que le compte est toujours actif ou qu'il a été temporairement suspendu. Par exemple, un titulaire de carte peut bloquer temporairement son compte à la suite du vol de sa carte.
Contactez le titulaire de la carte ou sa banque pour obtenir des précisions. Veillez à recueillir des preuves dans le respect du cadre juridique.
Le traitement de cette deuxième présentation peut entraîner des frais supplémentaires. Contactez Mastercard pour toute précision.
Il n'y a pas beaucoup d'éléments sur lesquels s'appuyer pour contester les rétrofacturations relevant du code de motif 4842. Menez une enquête approfondie avant de soumettre votre deuxième présentation. Si la faute vous incombe, acceptez la rétrofacturation et prenez des mesures préventives.
Vous pouvez contacter Mastercard pour obtenir des conseils. Quoi qu'il en soit, le fait de transmettre vos premières déclarations dans un délai de sept jours devrait vous éviter tout problème.
Comment éviter le code de motif de rejet Mastercard 4842 : présentation tardive
La meilleure façon d'éviter les rétrofacturations sous le code de motif 4842 consiste à traiter les transactions dans les 24 heures. Vous pouvez également recourir à une réservation d'autorisation si des retards sont inévitables. Les réservations d'autorisation sont également utiles si vous ne pouvez pas déterminer le montant total au moment du paiement.
Voici quelques autres moyens d'éviter les rétrofacturations sous le code de motif 4842 :
- Obtenir immédiatement l'autorisation pour toutes les transactions.
- Envoyez les transactions finalisées le jour même.
- Veillez à ce que le titulaire de la carte soit informé de tout retard et du traitement qui s'ensuivra.
- Prévoyez d'autres solutions, comme un compte séquestre, si le paiement dépend de l'atteinte de certaines étapes.
