Code de motif de rejet de paiement Visa 12.1 : présentation tardive

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Visa 12.1 ?

The Visa chargeback reason code 12.1 refers to the late presentment of a transaction. It falls under processing errors and involves submitting a transaction for final processing outside of the required time. Issuers will use the code for chargebacks when they can no longer process a payment because of the late presentment.

Les transactions s'effectuent souvent en quelques minutes. Cela dit, chaque transaction passe par plusieurs étapes avant d'être définitivement traitée. Ces étapes sont les suivantes :

• Autorisation: à ce stade, votre système de paiement vérifie si le titulaire de la carte dispose de fonds suffisants pour effectuer la transaction. Une fois les fonds confirmés, la transaction passe à l'étape suivante.
• Enregistrement du paiement: le système de paiement enregistre les détails de la transaction. Ceux-ci comprennent le montant, la date et les coordonnées du titulaire de la carte. Les informations enregistrées sont alors prêtes à être traitées définitivement.
• Compensation et règlement: c'est à cette étape que s'effectue le transfert effectif des fonds. Le commerçant, la banque acquéreuse et l'émetteur procèdent au rapprochement des détails de la transaction.

Il est possible de reporter la présentation. Nous comprenons que vous ayez pu choisir de reporter cette présentation pour des raisons valables. Toutefois, un envoi trop tardif peut entraîner un rejet de débit si l'émetteur n'est plus en mesure de traiter la transaction sur le compte du titulaire de la carte.

The issuer often institutes chargebacks under this reason code. They do so because processing the final transaction to transfer the funds falls on them. It is up to them to determine if the cardholder’s card can still handle the transaction.

Vous pouvez toujours contester la transaction même si vous avez soumis la déclaration en retard et que vous avez fait l'objet d'un rejet de débit en vertu de ce code. Vous devez toutefois prouver que vous avez agi dans les délais impartis. Dans le cas contraire, le rejet de débit sera maintenu.

We’ll show you how to approach chargebacks with the reason code 12.6. In the meantime, let’s explore the reasons that could cause it. You might need to dig deeper to get the complete picture.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Chargebacks with reason code 12.1 occur when you do not submit within the allocated time. As per Visa’s terms, all transactions should be submitted within 180 days. Anything outside will void the transaction, and chargebacks will ensue.

Submitting outside of 180 days is one of the reasons for chargebacks under this code. You can submit within 180 days and still incur the chargeback. That happens if the cardholder’s account is no longer in good standing to process the transaction.

Parmi les raisons pour lesquelles un compte pourrait perdre son statut de compte en règle pour le traitement d'une transaction, on peut citer les suivantes :

• Le compte a expiré avant que vous n'ayez soumis la demande
• Le compte a été fermé avant que vous n'envoyiez votre demande
• Le compte a dépassé sa limite de crédit avant que vous n'envoyiez votre demande
• Le titulaire de la carte a fait bloquer sa carte à la suite d'un vol ou d'une perte
• Toute autre raison rendant la carte inutilisable

Vous n'êtes pas responsable de ce qui arrive à la carte. Toutefois, l'émetteur vous tiendra pour responsable et traitera le rejet de débit, car le titulaire de la carte n'est plus en mesure d'effectuer la transaction. Les motifs susmentionnés ne sont valables que dans les 180 jours suivant l'autorisation de la transaction.

Le dépôt d'une transaction consiste à transmettre un justificatif de transaction à votre acquéreur. Ce dernier le transmettra à l'émetteur en vue du règlement final et du transfert de fonds.

Plusieurs raisons peuvent justifier le report de la soumission d'un relevé. Il arrive parfois que vous ayez besoin de plus de temps pour examiner une transaction ou pour l'ajouter ultérieurement à un lot de soumissions. D'autres raisons peuvent inclure le règlement d'un litige avec le titulaire de la carte ou l'évaluation du risque lié à une transaction suspecte.

Vos intentions sont peut-être louables, mais l'émetteur agit conformément à son règlement. Cela dit, certains titulaires de carte pourraient vouloir profiter de ce délai pour éviter de payer la transaction. Ils pourraient fermer ou bloquer le compte après avoir signalé la perte ou le vol de la carte.

Since it is challenging to know the true intentions of the cardholder, you must dispute the chargeback by proving you did everything right. Even so, the aim should be to avoid chargebacks of this nature in the future.

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Comment contester un rejet de paiement Visa (code de motif 12.1) : présentation tardive

You can dispute chargebacks under this reason code, but the window is narrow. Your dispute should come in within 30 days of receiving the chargeback.

The biggest assurance to disputing chargebacks under this code comes if you submit the presentment within the applicable deadline. Anything outside that, and you risk incurring the chargeback permanently.

With that in mind, here’s what you can do to dispute chargebacks under reason code 12.1:

• Veuillez fournir le document attestant que vous n'avez pas effectué de présentation tardive. Ce document doit mentionner la date de votre demande ainsi que les dates des transactions afin de prouver que vous avez respecté le délai applicable.
• Fournissez un document attestant que vous avez remboursé le titulaire de la carte avant la contestation. Ce justificatif doit indiquer la date et le montant de la transaction afin de démontrer que votre remboursement correspond au montant de la contestation.
• Veuillez fournir les documents attestant de l'accord alternatif conclu avec le titulaire de la carte. Il peut s'agir d'un courrier dûment signé indiquant que le titulaire de la carte ne souhaite pas contester le rejet de débit.

Chargebacks under this reason code may occur immediately after your submission or much later. If you cannot dispute the chargeback, accept it and implement measures to prevent future occurrences. The key is reducing chargebacks to maintain a good business reputation and avoid blacklisting.

How to Prevent Visa Chargeback Reason Code 12.1: Late Presentment

We’ve seen that chargebacks with reason code 12.1 are often caused by merchant errors. The delayed submission is the primary cause. Hence, your preventive measures will revolve around eliminating the delays.

Here are a few preventive measures we recommend for chargebacks under reason code 12.1:

• Veillez à préparer et à soumettre votre déclaration le jour même de la transaction.
• Si un envoi le jour même n'est pas possible, veillez à respecter les délais fixés par l'émetteur.
• Utilisez les blocages d'autorisation lorsqu'il est nécessaire de retarder une transaction.
• Optez pour des terminaux de saisie des données de transaction si vous procédez actuellement à la saisie et à la transmission manuelles.
• Si vous gérez une entreprise multi-sites dont les recettes sont centralisées, veuillez déposer vos reçus dans un délai de 20 jours.
• Répondre rapidement et de manière exhaustive aux demandes de renseignements des émetteurs.

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