La réserve du compte PayPal bloque un montant spécifique sur votre compte PayPal au cas où vous encourriez des risques financiers, tels que les rétrofacturations, les litiges et les réclamations.

Il existe trois types de réserves sur les comptes PayPal : 

1. Réserves glissantes: une réserve glissante est une réserve associée à votre compte PayPal dans laquelle PayPal retient un pourcentage de chaque transaction que vous recevez chaque jour, avant de le débloquer ultérieurement selon un calendrier préétabli. Il s'agit du type de réserve le plus courant. Par exemple, PayPal pourrait fixer votre réserve à 10 % et la conserver pendant une période de 90 jours. Cela signifie que PayPal mettra en réserve 10 % de l'argent que vous recevez le premier jour, puis le débloquera le 91e jour, et que 10 % de l'argent que vous recevez le deuxième jour sera mis en réserve jusqu'au 92e jour,etc.
2. Réserves minimales: une réserve minimale est une réserve de compte PayPal qui garantit le maintien d'un montant minimum défini dans votre solde de réserve. Dans ce cas, la réserve minimale peut correspondre soit à un pourcentage des fonds détenus jusqu’à ce qu’un certain montant soit atteint, soit à un montant unique. Par exemple, PayPal pourrait retenir 5 % de votre volume quotidien de transactions jusqu’à ce que le solde atteigne 5 000 $, ou prélever un montant unique de 5 000 $ sur le solde disponible pour le verser dans le solde de réserve.‍
3. Réserves de démarrage: ce type de réserve sur un compte PayPal correspond à la situation où PayPal retient immédiatement des fonds provenant de votre solde disponible. Exemple : PayPal pourrait décider de conserver une réserve de démarrage de 10 000 $ et de laisser 20 000 $ sur le solde du compte PayPal, puis de transférer immédiatement 10 000 $ vers les « réserves ».

Il se peut également que votre compte fasse l'objet de plusieurs retenues PayPal, en fonction du niveau de risque estimé lié à votre transaction.

Pourquoi votre compte PayPal pourrait être bloqué et comment y remédier

PayPal détermine les comptes sur lesquels il applique une réserve en se basant sur plusieurs critères. En voici quelques-uns :

• L'historique de vos transactions avec PayPal et d'autres prestataires de paiement : PayPal peut placer une réserve sur le compte des nouveaux vendeurs jusqu'à ce qu'ils prouvent leur fiabilité en établissant un historique de transactions réussies.
• Que votre secteur d'activité soit plus exposé aux rétrofacturations ou aux remboursements : si votre secteur est sujet aux rétrofacturations ou aux remboursements, la réserve de votre compte PayPal contribuera à protéger vos clients contre ces risques.
• Que votre compte fasse l'objet d'un nombre élevé de réclamations et de litiges de la part des clients : si des clients ont signalé votre compte pour diverses raisons, PayPal peut bloquer l'accès à vos fonds en les plaçant en réserve sur votre compte PayPal jusqu'à ce qu'il s'assure de votre fiabilité.
• Vos antécédents de crédit professionnels et personnels : selon PayPal, si vous ou votre entreprise ne disposez pas d'une solvabilité suffisante, une réserve de compte sert à couvrir les engagements occasionnels qui pourraient être contractés par vos clients potentiels.
• Vos délais de livraison et le fait que vous vendiez des produits ou des services à l'avance (commandes en prévente) : dans ce cas, la réserve du compte PayPal sert également à protéger vos clients contre les défauts de paiement.

Par mesure de prudence, vous devriez vérifier régulièrement si une réserve a été placée sur votre compte PayPal afin de ne pas être pris au dépourvu. Vous pouvez consulter les détails de ces réserves en vous connectant à votre compte PayPal Business et en consultant le solde « en attente ». Cet onglet vous indique le montant de la réserve ainsi que la date à laquelle vos fonds devraient être débloqués, le cas échéant.

Si vous disposez d'une réserve de fonds à rotation, PayPal ne débloquera votre argent qu'à une date prédéterminée. Par exemple, si vous disposez d'une réserve renouvelable de 90 jours, les fonds provenant des ventes du « jour 1 » seront disponibles le « jour 91 ». Cela signifie que les fonds sont débloqués à la date du paiement initial. Si PayPal a réservé un montant spécifique à 9 h le jour 1, il le débloquera à 9 h le jour 91.

Les réserves minimales des comptes PayPal sont réexaminées tous les 180 jours. PayPal examine de manière proactive les réserves des comptes. En fonction de l'amélioration des performances de votre entreprise, PayPal peut ajuster ou supprimer ces réserves. Étant donné que les réserves imposent certaines restrictions à l'accès à vos fonds, le mieux est de veiller à limiter leur occurrence. Et lorsqu'elles surviennent, vous devez savoir comment accélérer l'accès à vos fonds.

Comment débloquer la réserve du compte PayPal

Comme je l'ai indiqué précédemment, PayPal pourrait réduire, voire supprimer complètement ces réserves, à condition d'apporter des améliorations significatives dans des domaines clés tels que la performance, le secteur d'activité, la réduction des réclamations, entre autres indicateurs. 

Vous pouvez annuler certaines retenues sur votre compte PayPal et réduire le risque qu'une retenue soit appliquée à votre compte en suivant ces bonnes pratiques destinées aux vendeurs:

• Expédition rapide et preuve de livraison: expédiez vos commandes sans délai et fournissez à vos clients des informations de suivi fiables via PayPal, afin qu'ils puissent suivre leurs achats et savoir quand ils seront livrés. Dans le cadre du mécanisme de remboursement de la « réserve du compte PayPal », si vous imprimez votre étiquette d'expédition en dehors de la plateforme PayPal, veillez à télécharger vos informations de suivi afin que PayPal puisse vérifier que le colis a bien été expédié et livré.
• Demandez à votre acheteur de confirmer la réception de la commande : communiquez dès que possible et régulièrement avec vos acheteurs. Informez-les de tout changement, retard ou autre information importante. Demandez-leur également de confirmer la réception de la commande. PayPal vous versera le montant de la transaction dès que le client aura confirmé la réception de la commande.
• Soyez proactif et réactif : surveillez régulièrement le taux de réclamations de vos clients. Efforcez-vous de le maintenir en dessous de 1 % de votre chiffre d'affaires. Évitez les délais de remboursement trop longs, car ils peuvent entraîner des réclamations de la part de clients mécontents.
• Automatisez la gestion de vos litiges et rétrofacturations PayPal : selon les conditions générales de PayPal, les réserves sont nécessaires tout au long de votre relation avec l'entreprise. À cet égard, il n'est pas toujours possible d'éviter les réserves sur votre compte PayPal. En fonction de votre secteur d'activité et de vos antécédents de crédit, il se peut que vous ne puissiez jamais supprimer entièrement une réserve sur votre compte PayPal. Pour vous assurer de ne pas courir le risque que des litiges et des rétrofacturations excessifs piègent votre entreprise dans le cycle des réserves sur les comptes PayPal, vous pouvez intégrer le service de médiation des litiges de Chargeflow afin de maintenir votre taux de litiges par rapport au volume des ventes en dessous de 1 %.

Vous pouvez bloquer la réserve de votre compte PayPal avec Chargeflow

Un client qui bénéficie d'un service rapide, d'un traitement précis de sa commande et d'une facturation rapide est peu susceptible de déposer une réclamation ou de retourner un article à l'avenir. Il reviendra plutôt chez vous pour effectuer de nouveaux achats. Cela vaut pour les clients bien intentionnés, et non pour ceux qui cherchent à vous causer des ennuis. Même si vous faites preuve de la plus grande rigueur dans vos pratiques commerciales, vous ne pourrez JAMAIS empêcher ces voleurs en ligne sans scrupules de tenter leur chance.

La question est : comment distinguer les bons des autres ?

C'est simple : grâce au cadre de gestion des litiges, de la fraude et des rétrofacturations de Chargeflow, qui s'appuie sur l'IA et l'apprentissage automatique, vous pouvez obtenir rapidement des données précises sur chaque commande afin d'anticiper les litiges potentiels et de déjouer les stratagèmes des voleurs à l'étalage. 

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