Comment la mise à jour des conditions générales de PayPal pour les commerçants pourrait affecter votre entreprise

This article discusses PayPal's September 28, 2020 merchant-policy announcement, whose U.S. dispute-fee change took effect November 9, 2020. It is historical context, not a newly announced policy. For a current case, use the fee and product terms that apply to your account and market.

According to a PayPal newsroom statement, the PayPal merchant policy update is replacing chargeback fees with a dispute fee for transactions processed either through a buyer’s PayPal account or through a PayPal guest checkout. The 2020 announcement said that for merchants who proactively resolve disputes with consumers, the typical fee on eligible incidents will drop from approximately $20 to $15*.

The 2020 announcement concerned that year's holiday period. Today, compare the actual payment product, case type and any applicable fee waiver before deciding how to resolve a dispute; a historic quoted fee is not a current universal charge.

What the 2020 announcement said about dispute fees

Dans un article publié sur son espace presse, PayPal déclare : « Les commerçants qui, jusqu’à présent, comptaient sur PayPal pour régler les litiges et ne communiquaient pas directement avec leurs clients à cette fin pourraient voir leurs frais augmenter. La plupart des commerçants, et en particulier ceux qui prennent déjà des mesures proactives auprès de leurs clients pour résoudre les litiges, verront leurs frais diminuer de manière significative. »

Il semble donc que PayPal s'efforce d'inciter les commerçants à régler leurs litiges PayPal directement avec leurs clients. Cela permet ainsi de réduire le nombre de litiges dont PayPal devra assurer la médiation. Compte tenu de l'augmentation prévue du volume des transactions de commerce électronique et de la hausse probable des fraudes amicales, il s'agit là d'une initiative judicieuse de la part de PayPal.

For current U.S. cases, PayPal's dispute-fee guidance distinguishes branded PayPal transactions from Pro/Advanced card processing and describes Standard Dispute Fee waivers, including qualifying inquiries or amicably resolved cases. Merely contacting a buyer does not establish a waiver; verify the actual outcome and applicable terms.

Current dispute decisions require the applicable case evidence

PayPal disputes and issuer-run chargebacks have different decision makers and eligibility rules. Assess the allegation and records rather than assuming the provider automatically favors one side. Our guide on how to win PayPal chargebacks covers the evidence each case type needs.

Dans cet article publié sur sa plateforme d'actualités, PayPal explique que la mise à jour de ses conditions générales pour les commerçants s'inscrit dans le cadre de sa responsabilité fiduciaire visant à préserver la confiance de ses parties prenantes. « C'est notre fondement : permettre aux consommateurs d'avoir davantage confiance dans le fait qu'un commerçant honorera la transaction, et permettre aux commerçants de toucher un éventail plus large de consommateurs. Cela permet aux deux parties à la transaction de savoir qu'elles sont protégées par l'expertise mondiale de PayPal », peut-on y lire.

The PayPal U.S. merchant fee schedule was updated October 1, 2026 and is the current source for applicable published fees. Your payment product, market, currency, case classification and agreement determine the charge; do not substitute the 2020 newsroom examples for that schedule.

In closing the newsroom article, PayPal says, “the dispute fee changes take effect November 9th, 2020 in the US (date varies by market), and will benefit merchants by encouraging the adoption of best practices to build consumer trust and ensure an amazing 2020 holiday.”

Que pouvez-vous faire de ces informations ?

Keep a record of customer contact, refunds, the case outcome and any fee assessed. If the buyer does not reply, follow the case deadline and available action; automation does not bypass PayPal's fee, evidence or eligibility rules.

Check the current automation service, integration coverage and pricing against your case workflow. Forecasts are estimates and do not establish what you will recover. To review Chargeflow's available options, sign up here.