Compte tenu du nombre croissant de solutions de gestion des rétrofacturations disponibles aujourd'hui, vous souhaitez en choisir une qui offre le meilleur rapport qualité-prix. Après tout, les rétrofacturations constituent le pire scénario possible pour le chiffre d'affaires d'un commerçant. Chaque rétrofacturation qui vous est opposée entraîne des pertes financières, des difficultés opérationnelles, des risques pour votre réputation et une surveillance accrue de la part des autorités de régulation.

Le choix d'une solution de gestion des rétrofacturations nécessite une réflexion approfondie. Toute solution de gestion des rétrofacturations que vous mettez en place touche à un aspect sensible de votre activité : votre système de paiement.

Par conséquent, vous ne pouvez pas choisir au hasard un service qui fait de grandes promesses. La vraie question est la suivante : s'intégrera-t-il parfaitement à votre infrastructure technologique existante sans causer de perturbations ? Et quels sont les compromis à accepter en échange d'une protection contre les rétrofacturations ?  

C'est pourquoi nous avons préparé cette analyse détaillée comparant Chargeflow et Chargeback.io. À l'issue de cette comparaison, vous aurez une vision objective des deux plateformes et saurez laquelle est la mieux adaptée pour générer des résultats pour votre entreprise.  

Aperçu des fonctionnalités de Chargeflow

Chargeflow est la première solution au monde entièrement automatisée de gestion des rétrofacturations, conçue par des commerçants pour des commerçants. Des alertes de rétrofacturation au recouvrement des litiges en passant par l'analyse des données, Chargeflow s'occupe de tout pour vous aider à protéger vos ventes contre les fraudeurs.

La plateforme a été fondée en 2020 par Ariel et Avia Chen, deux experts du commerce électronique, afin de remédier au cauchemar des rétrofacturations auquel ils étaient confrontés dans leur entreprise, dont le chiffre d'affaires s'élevait à plusieurs dizaines de millions de dollars. Aujourd'hui, elle fait figure de référence dans le secteur pour l'automatisation du recouvrement des rétrofacturations et la lutte contre la fraude amicale.

Chargeflow a révolutionné la gestion des rétrofacturations grâce à ses algorithmes fondés sur la science et à sa technologie exclusive. En exploitant des milliers de points de données, la plateforme fournit des preuves irréfutables en matière de rétrofacturation, vous aidant ainsi à prévenir, gérer et récupérer efficacement les litiges sans avoir à lever le petit doigt. Contrairement aux outils coûteux de prévention de la fraude avant-vente ou aux services de garantie contre les rétrofacturations présentant un taux élevé de faux positifs, Chargeflow propose une solution fiable et axée sur les résultats pour la gestion des rétrofacturations après-vente.

Des marques telles que Caraway, IMMI, Obvi, Huel, Olipop et plus de 15 000 autres utilisatrices de Chargeflow ont fait état de taux de réussite en matière de contestation de paiement parmi les plus élevés du secteur, d'une rentabilité accrue, d'une efficacité opérationnelle remarquable et de relations améliorées avec leurs partenaires des réseaux de cartes. Grâce à ses fonctionnalités conviviales, son intégration transparente, sa tarification basée sur les résultats et sa protection robuste contre les contestations de paiement pour le commerce électronique, cette plateforme s'impose comme une solution de premier plan dans ce domaine.

Principales fonctionnalités de Chargeflow

Chargeflow s'est imposé sur le marché en réduisant les risques liés aux paiements numériques et en offrant aux commerçants un contrôle total sur l'ensemble du processus de recouvrement des rétrofacturations. Que vous cherchiez à rationaliser vos opérations, à protéger vos revenus ou à lutter contre la fraude amicale, Chargeflow propose une solution fiable et évolutive. Parmi les fonctionnalités phares de la plateforme, on peut citer :

• Automatisation des litiges liés aux rétrofacturations grâce à l'IA : de la collecte des preuves au dépôt des réclamations, Chargeflow automatise l'ensemble du processus de gestion des rétrofacturations. Cette approche entièrement automatisée vous permet de gagner du temps et de réduire vos coûts, tout en augmentant le taux de réussite des litiges de plus de 75 %.
• Analyses complètes des rétrofacturations : Chargeflow Insights vous aide à transformer les données générées par les clients en informations stratégiques afin de combler les failles susceptibles d'entraîner de futures rétrofacturations.
• Fonctionnalité d'intégration « plug-and-play »: grâce à cette intégration en deux étapes, vous n'avez pas besoin d'écrire des lignes de code ni de modifier quoi que ce soit pour utiliser Chargeflow. La plateforme prend même en charge les principaux prestataires de paiement, passerelles de paiement et plateformes de commerce électronique.
• Alertes Chargeflow: Ce système préventif de prévention des rétrofacturations vous aide à éviter 90 % des rétrofacturations entrantes grâce à une collaboration avec le vaste réseau de Visa et Mastercard.
• Rapports détaillés et analyse des données: grâce aux rapports détaillés et personnalisables qu’il propose, Chargeflow vous offre pratiquement les mêmes fonctionnalités qu’un entrepôt de données privé. Vous pouvez ainsi suivre rapidement les performances et le retour sur investissement en temps réel.
• Tarification à la réussite: Chargeflow n'est rémunéré que lorsque vous remportez vos affaires, et il n'y a absolument aucun frais supplémentaire ni caché. Vous savez dès le départ ce que vous payez et quand vous payez.

Chargeflow a reçu de nombreux éloges de la part de propriétaires de plateformes telles que Stripe et Shopify, et les plus de 200 avis 5 étoiles laissés par les clients confirment la pertinence de la mission de l'entreprise.

Tarifs de Chargeflow

Le modèle tarifaire de Chargeflow est transparent et axé sur les résultats, ce qui le rend attractif tant pour les PME que pour les entreprises bien établies. Vous ne payez aucun frais d'installation ni d'abonnement. Grâce à ce système basé sur la performance, vous pouvez prévoir vos coûts avec précision.

• Le tarif forfaitaire est de 25 % pour chaque litige remporté.
• Les grandes marques traitant plus de 100 rétrofacturations par mois ou disposant de modèles économiques spécifiques bénéficient d'une tarification sur mesure, garantissant ainsi une grande flexibilité.

En adaptant les coûts des services à la valeur apportée, les commerçants bénéficient d'une collaboration sans risque avec Chargeflow.

Les avantages de Chargeflow

Chargeflow est une solution évolutive de gestion des rétrofacturations qui se distingue par un service client et une expérience utilisateur exceptionnels.

1. Un service automatisé de gestion des rétrofacturations à 360°, qui vous permet de contester efficacement et de faire valoir vos droits face aux rétrofacturations injustifiées et frauduleuses en toute transparence, plutôt que de procéder à un remboursement systématique de ventes légitimes.
2. La garantie d'un retour sur investissement (ROI) quadruplé élimine tout risque pour les commerçants, leur offrant un service entièrement géré avec un taux de réussite en matière de contestation de paiement parmi les plus élevés du secteur.
3. Les alertes Chargeflow vous aident à prévenir jusqu'à 90 % des litiges entrants, sans aucun frais de duplication.
4. La compatibilité universelle avec les systèmes de paiement permet d'accéder à tous les principaux prestataires de services de paiement, y compris les principaux émetteurs de cartes, pour une acceptation accrue des transactions.
5. L'intégration et le départ par glisser-déposer garantissent une transition en douceur en un temps record.
6. Des solutions propriétaires telles que ChargeScore et ChargeResponse permettent une gestion et une soumission rigoureuses des pièces justificatives. Vous n'avez plus à vous soucier des délais à respecter, des documents essentiels manquants ou des frais de rétrofacturation à amortir.
7. Une mine de données exploitables pour vos décisions commerciales grâce à Chargeflow Insights.
8. Réduction garantie du taux de litiges et des frais de rétrofacturation grâce aux alertes Chargeflow.
9. Mesures de protection et de sécurité des données de niveau militaire.

Les inconvénients de Chargeflow‍

1. Il se peut que les 25 % de litiges de rétrofacturation gagnés ne profitent pas à tous les utilisateurs ou à toutes les entreprises dont la valeur moyenne des commandes est élevée.
2. D'autres intégrations de plateformes sont encore en cours de développement.

Aperçu des fonctionnalités de Chargeback.io

Les fondateurs de Chargeback.io affirment avoir créé cette application de prévention des litiges afin de rembourser les clients qui avaient demandé un rejet de débit à l'encontre de leur entreprise. Mais ils ont fini par faire de ce service une activité à part entière.

Ils estiment que le remboursement de toutes les transactions d'un montant donné (par exemple supérieur à 300 $) sur le point de faire l'objet d'un rejet de débit aide les commerçants à réduire leur taux de rejet de débit, à éviter les frais liés à ces rejets et, potentiellement, à entretenir de bonnes relations avec les prestataires de paiement. Ainsi, lorsqu'un client lance une contestation, l'application est censée vous alerter afin que vous remboursiez l'acheteur manuellement ou automatiquement, selon les paramètres de votre système. Bien que cette procédure ne soit pas nécessairement rentable pour les commerçants, la plupart des rétrofacturations étant des fraudes amicales, c'est ainsi que fonctionne Chargeback.io.

La plateforme fonctionne grâce à des partenariats avec des fournisseurs de réseaux tels qu'Ethoca et Verifi, qui émettent des alertes dès qu'un client dépose une réclamation. Le site web Chargeback.io indique que les clients auront accès, depuis leur tableau de bord, à un aperçu du nombre de rétrofacturations évitées, classées par source, type de carte, description de la transaction, pays, banque, etc.

Principales fonctionnalités de Chargeback.io

Même si la solution de gestion des rétrofacturations unilatérale ne peut se comparer à un système complet, tout-en-un et axé sur les résultats tel que Chargeflow, Chargeback.io présente néanmoins certaines fonctionnalités notables, telles que :

• Mise en place rapide: relativement facile à configurer et à intégrer à votre plateforme.
• Prévention des contestations de paiement: nous nous engageons à avertir rapidement les commerçants lorsqu'un titulaire de carte dépose une contestation auprès de sa banque, afin que vous puissiez rembourser la transaction.
• Données de la plateforme: la plateforme vous offre une vue détaillée du nombre de rétrofacturations évitées, classées par source, type de carte, description de transaction, pays, banque, etc.
• Des partenariats solides: Chargeback.io s'appuie sur ses partenariats avec Ethoca et Verifi pour envoyer des alertes dès qu'un client dépose une réclamation.‍
• Intégrations de plateformes: L'entreprise indique qu'elle travaille avec Visa, MasterCard, American Express et Discover, et qu'elle s'intègre à des prestataires de paiement et à des plateformes de gestion d'abonnements tels que Shopify, Stripe, PayPal, Recurly, Braintree, Chargebee, et bien d'autres encore.

Tarifs de Chargeback.io

Chargeback.io manque de transparence en matière de tarification. Bien que l'entreprise promette un modèle de tarification à l'utilisation, les utilisateurs potentiels doivent prendre rendez-vous pour un entretien téléphonique avant de pouvoir connaître les tarifs.

Les avantages de Chargeback.io

Chargeback.io est essentiellement une solution d'alerte qui vous permet de rembourser des transactions afin qu'elles ne se transforment pas en rejet de débit (ce qui correspond à une partie des fonctionnalités de Chargeflow). Voici ses principaux avantages :

1. On dit que la procédure d'inscription se déroule sans encombre.
2. Spécialisation dans les alertes de litiges grâce à des partenariats avec des tiers.

Les inconvénients de Chargeback.io

Si Chargeback.io vous avertit à l'avance des rétrofacturations imminentes, le fait qu'il se concentre exclusivement sur les alertes et les remboursements de toutes les transactions jugées problématiques constitue un inconvénient majeur.

1. Il ne fournit pas les informations nécessaires sur la nature des litiges : s'ils sont légitimes ou non.
2. Chargeback.io ne peut pas contester les rétrofacturations liées à la fraude amicale, qui représentent 80 % de l'ensemble des rétrofacturations, comme Chargeflow l'a fait jusqu'à présent pour les commerçants, avec des résultats positifs.
3. Même si Chargeback.io pourrait effectivement réduire votre taux de rétrofacturation, comme ils le prétendent, le fait de rembourser les rétrofacturations imminentes pour optimiser ce taux ne constitue pas une stratégie commerciale rentable ni judicieuse. Avec Chargeflow, vous perdez de l'argent que vous n'auriez pas dû perdre, et cela vous expose à davantage de litiges.
4. Chargeback.io propose nettement moins d'intégrations de plateformes que le service d'alerte fourni par Chareflow dans le cadre de sa solution de gestion automatisée des rétrofacturations à 360°.
5. Alors que Chargeback.io fournit des informations sur les clients, telles que le nombre de rétrofacturations évitées, Chargeflow va encore plus loin en proposant des analyses complètes issues de plus de 50 points de contact avec les clients, offrant ainsi des informations plus approfondies et des données exploitables.

Chargeflow vs Chargeback.io : les principales différences à retenir

Du point de vue d'un commerçant en matière de gestion des rétrofacturations et de prévention des litiges de paiement, comparer Chargeflow à Chargeback.io revient à mettre Mike Tyson à son apogée sur le ring face à Jake Paul. C'est un combat inégal. Chargeflow est une solution complète et intégrée, tandis que Chargeback.io n'offre qu'une partie limitée de ces services.

Caractéristiques et avantages

Comme indiqué ci-dessus, Chargeflow est la solution par excellence pour la gestion des rétrofacturations. Elle vous alerte en cas de rétrofacturation imminente avant même qu'elle ne soit effective, vous fournit des données permettant d'évaluer le bien-fondé de la réclamation du client et vous permet de contester les cas sans effort grâce à des outils automatisés, maximisant ainsi vos chances de succès.

Processus de gestion des rétrofacturations

Chargeback.io se concentre principalement sur le remboursement des rétrofacturations afin d'éviter les litiges. Si cette approche peut réduire le nombre de rétrofacturations, elle revient à considérer que tout ce qui nage est forcément un poisson. En réalité, certains cas — comme un chien qui nage — nécessitent un examen plus approfondi. Pour protéger votre entreprise contre la fraude amicale, vous avez besoin d'un outil qui évalue les rétrofacturations au cas par cas plutôt que d'appliquer une politique générale. Sinon, vous vous tirerez une balle dans le pied. Vous risquez des coûts plus élevés et une atteinte potentielle à votre réputation à long terme.

Tarification transparente

Chargeflow propose une politique tarifaire transparente, facilement accessible sur son site web. Vous n'avez pas besoin de contacter l'équipe commerciale pour savoir exactement ce que vous payez et quand vous payez. Aucuns frais cachés ni supplémentaires ne sont facturés ; vous ne payez que pour les dossiers gagnés. En revanche, Chargeback.io ne publie pas ses tarifs en ligne. Vous devez prendre rendez-vous pour connaître sa structure tarifaire.

Analyses et rapports

Chargeback.io fournit des informations telles que le nombre de rétrofacturations évitées, classées par source, type de carte, description, pays et banque… ce qui est appréciable. Cependant, Chargeflow va encore plus loin en proposant des analyses complètes issues de plus de 50 points de contact avec les clients. Il offre des informations plus approfondies et des données exploitables. Beaucoup ont comparé le nouveau service gratuit, Chargeflow Insights, à un entrepôt de données privé.

Chargeflow vs Chargeback.io : la conclusion

La gestion des rétrofacturations représente un marché de 200 milliards de dollars. Il n'est donc pas surprenant que de plus en plus d'entreprises se lancent dans ce secteur pour tirer parti de cette opportunité commerciale. En tant que commerçant, votre objectif est de choisir la solution offrant le meilleur rapport qualité-prix. C'est pourquoi nous avons élaboré ce comparatif afin de vous aider à atteindre cet objectif.

Maintenant que vous avez découvert les fonctionnalités, les avantages et les inconvénients de Chargeflow et de Chargeback.io, nous vous invitons à mener votre propre enquête. Consultez le site web de Chargeflow et découvrez ce que les utilisateurs en disent en ligne. Vous comprendrez alors parfaitement pourquoi Chargeflow s'impose comme le choix numéro un en matière d'automatisation des rétrofacturations.

Chargeflow vous aide à prévenir les rétrofacturations avant même qu'elles ne surviennent. Il conteste également automatiquement les réclamations frauduleuses et obtient gain de cause. Essayez-le par vous-même et découvrez comment Chargeflow peut transformer votre processus de gestion des rétrofacturations !