%201.svg)
¿Por qué pierden las grandes empresas las disputas a pesar de contar con pruebas sólidas?
¿Devoluciones?
Ya no es tu problema.
Recupere cuatro veces más devoluciones y evite hasta el 90 % de las que se producen, gracias a la inteligencia artificial y a una red global de 15 000 comerciantes.
Más de 600 opinionesUna evidencia sólida no es suficiente si no es clara, es incoherente o no se ajusta a lo que esperan los emisores.
Respuesta breve
Los grandes comerciantes suelen perder las disputas porque sus pruebas no están estructuradas de la forma en que los bancos las revisan. Aunque existan pruebas, estas pueden estar dispersas, ser incompletas o carecer de los indicios clave que buscan los emisores. Ganar a gran escala se reduce a la claridad, la coherencia y a lo bien que tus pruebas cuentan una historia única y convincente. A gran escala, incluso pequeñas incoherencias en la forma de presentar las pruebas pueden afectar significativamente a las tasas de éxito. Chargeflow Insights ayuda a identificar dónde fallan las pruebas para que puedas corregir patrones, no solo disputas individuales.
Pasos para resolver el problema
1. Organiza las pruebas en función del motivo de la disputa
. Enviar toda la documentación diluye tu argumento y dificulta la identificación de los indicios clave. Adapta tus pruebas directamente al código de motivo. Las reclamaciones no autorizadas requieren indicios de identidad. Las reclamaciones por «artículo no recibido» necesitan pruebas de entrega. Chargeflow Insights te ayuda a identificar qué códigos de motivo te hacen perder más a menudo y por qué, para que puedas ajustar las pruebas en consecuencia.
2. Crea plantillas estandarizadas para las pruebas
. Los equipos grandes suelen generar inconsistencias. Utiliza plantillas fijas para que cada disputa incluya los mismos elementos básicos en el mismo orden.
3. Empieza por la prueba más contundente
Los emisores revisan los documentos rápidamente. Si tus pruebas clave quedan ocultas, pasarán desapercibidas. Empieza por la prueba más decisiva.
4. Establece una conexión entre todos los datos
: los datos de las transacciones, la entrega y la comunicación deben complementarse entre sí. Si parecen inconexos, el caso resulta poco convincente.
5. Elimina los datos contradictorios o innecesarios
El exceso de información puede ser contraproducente. Si algo no respalda tu argumento, omítelo.
6. Automatizar la recopilación de pruebas
. Los envíos manuales dan lugar a lagunas e incoherencias. Chargeflow Automation garantiza que cada reclamación se estructure correctamente y se envíe con toda la documentación necesaria.
Variaciones de la plataforma o de los casos de uso
Stripe
Los campos estructurados ayudan, pero los resúmenes poco claros y la falta de contexto siguen provocando pérdidas.
PayPal
Se basa más en la comunicación y en la descripción del caso. Los mensajes inconexos pueden restar fuerza a las pruebas sólidas.
Se necesitan pruebas
- Justificante de entrega o de finalización del servicio
- Detalles de la transacción y la autorización
- Registros de comunicación con los clientes
- Dirección IP y datos del dispositivo
- Aceptación de las condiciones por parte del cliente
- Claridad en la descripción de los cargos
- Cronología del pedido (fechas y horas de compra, tramitación y entrega)
La clave no es solo tenerlos, sino presentarlos con claridad y en el orden adecuado.
Por qué ocurre esto
Los emisores revisan las reclamaciones rápidamente utilizando criterios predefinidos vinculados al código de motivo. Si tus pruebas no se estructuran claramente en torno a esos indicadores, se ignorarán, incluso aunque sean válidas.
Los grandes comerciantes ganan más disputas cuando sus pruebas están estructuradas para facilitar la toma de decisiones por parte de los emisores, y no solo recopiladas; Chargeflow ayuda a garantizar esa coherencia a gran escala.
¿Devoluciones?
Ya no es tu problema.
Recupere cuatro veces más devoluciones y evite hasta el 90 % de las que se producen, gracias a la inteligencia artificial y a una red global de 15 000 comerciantes.
.png)
Más artículos.
¿Cómo puedo detectar el fraude intencionado repetido a gran escala?
Realiza un seguimiento de las disputas por grupos de identidades de clientes, y no solo por número de pedido; a continuación, utiliza esos patrones para bloquear, revisar o documentar automáticamente los abusos recurrentes antes de que se extiendan.
¿Tienes alguna pregunta?
: tenemos las respuestas.
Chargeflow recopila datos de decenas de fuentes externas, no solo datos de transacciones como hace Stripe Dispute. Esto permite una cobertura mucho mayor y unas tasas de éxito mucho mejores, ya que las pruebas presentadas son mucho más completas y convincentes.
Chargeflow recopila datos como la información de los pedidos, los mensajes de los clientes y los detalles de pago. Se encarga de preparar todo el expediente de reclamación por ti, para que no tengas que mover un dedo.
¡Sí! Chargeflow es compatible con muchos procesadores de pagos, no solo con Stripe. Esto significa que dispones de una única herramienta para gestionar todas tus devoluciones, independientemente de cómo proceses los pagos.
Solo pagas un porcentaje de los ingresos que te ayudamos a recuperar. Sin cuotas iniciales, sin suscripciones: solo una tarifa basada en los resultados.
Sí. Chargeflow cuenta con las certificaciones SOC 2, RGPD e ISO. Aplicamos los más altos estándares de seguridad para proteger tus datos.
¿Necesitas más ayuda?
¿Tienes alguna pregunta? Estamos aquí para ayudarte. Solo tienes que pulsar el botón de chat para iniciar una conversación con el servicio de asistencia.