Respuesta breve

¿Por qué sigo perdiendo las disputas por devoluciones? La mayoría de los comerciantes pierden porque sus pruebas no se ajustan al código de motivo, llegan tarde o no cumplen los requisitos básicos de la red. Muchas disputas se resuelven automáticamente antes de que un humano las revise. Si el caso no cumple las estrictas normas del emisor, el banco falla a favor del titular de la tarjeta.

Pasos para resolver el problema 

1. Asigna cada prueba al código de motivo correspondiente
   . Cada devolución se evalúa en función de su código de motivo. Las pruebas de envío no bastan para ganar las disputas por fraude. La actividad de inicio de sesión no basta para ganar las disputas por «artículo no recibido». Empieza cada respuesta preguntando qué es lo que el banco está evaluando realmente.
2. Deja de disputar casos que no puedes ganar
   Algunas disputas son, por su propia naturaleza, imposibles de ganar. Disputas por fraude sin transferencia de responsabilidad. Disputas por entrega sin confirmación de firma. Chargeflow Insights te ayuda a identificar los tipos de disputas que más pierdes, para que puedas dejar de malgastar tiempo y dinero en comisiones.
3. Organice mejor la presentación de las pruebas
   Los bancos no leen montones de capturas de pantalla. Quieren una explicación clara. Detalles del pedido, confirmación de entrega, historial del cliente y aceptación de las condiciones, todo ello en un orden lógico. Chargeflow Automation elabora respuestas con el formato que esperan los bancos.
4. No se pase nunca de plazo
   . Las presentaciones fuera de plazo se consideran automáticamente perdidas. Incluso las pruebas más sólidas se ignorarán si llegan tarde. Las alertas de Chargeflow le avisan en cuanto se abre una reclamación, para que las respuestas se envíen a tiempo.
5. Bloquee a los usuarios reincidentes desde el principio
   Si los mismos clientes siguen presentando reclamaciones, las pruebas por sí solas no bastarán para resolver el problema. Chargeflow Prevent ayuda a bloquear a los usuarios reincidentes y a prevenir comportamientos de riesgo antes de que se produzca otra devolución de cargo.

Variaciones de la plataforma o de los casos de uso 

Los comerciantes de Shopify suelen salir perdiendo porque la confirmación de entrega carece de firmas o porque las condiciones de reembolso no se aceptan claramente en el momento de la compra. Los comerciantes de Stripe salen perdiendo cuando en la respuesta a la reclamación faltan metadatos, descripciones de facturación o registros de comunicación con el cliente. Las empresas de suscripción salen perdiendo cuando no se puede demostrar claramente el momento de la cancelación, el aviso de renovación o el uso de la cuenta.

Se necesitan pruebas 

• Por lo general, los bancos esperan:
• Confirmación del pedido con los datos del cliente
• Justificante de entrega o de uso del servicio
• Historial de comunicaciones con el cliente
• Políticas de reembolso y cancelación aceptadas
• Coincidencia del concepto de facturación

Las pruebas deben referirse directamente al código de motivo; de lo contrario, se desestimarán.

Por qué ocurre esto 

Los bancos están diseñados para actuar con rapidez y proteger a los titulares de tarjetas. La mayoría de las reclamaciones se filtran automáticamente, sin ser revisadas minuciosamente. Si tu respuesta no es clara, está incompleta, llega tarde o no se ajusta al código de motivo, el sistema la rechaza y pasa a la siguiente. Por eso, los errores de procedimiento hacen que se pierdan más reclamaciones que los argumentos poco sólidos.

Utiliza Chargeflow Insights para identificar las disputas que sigues perdiendo y, a continuación, confía en Chargeflow Automation para presentar en todo momento pruebas más claras y listas para el banco.