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¿Por qué Stripe ha rechazado mi reclamación?
¿Devoluciones?
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Más de 600 opinionesPor lo general, Stripe desestima las reclamaciones porque el banco ha rechazado tus pruebas, no porque Stripe haya tomado una decisión discrecional.
Respuesta breve
Stripe no decide el resultado de las reclamaciones. Es el banco del titular de la tarjeta quien lo hace. Si tu reclamación ha sido denegada, suele ser porque las pruebas no cumplían con las normas de la red, estaban incompletas o no abordaban directamente el motivo de la denegación.
Pasos para resolver el problema
- Comprueba el código del motivo de la disputa
. Empieza por el código exacto del motivo en Stripe. Las pruebas que permiten ganar una reclamación por transacción no autorizada siempre fallarán en una disputa por artículo no recibido. - Revisa qué elementos ha señalado Stripe como faltantes
. El panel de control de Stripe suele indicar si la documentación se ha presentado fuera de plazo, está incompleta o no coincide. Los problemas relacionados con los plazos, por sí solos, pueden provocar una pérdida automática. - Compara las pruebas con las normas del banco
. Los bancos valoran pruebas muy concretas. Las capturas de pantalla genéricas o las explicaciones extensas suelen ser más un obstáculo que una ayuda. - Elimina todo lo que no sea relevante
. Los archivos adicionales que no respalden directamente tu argumento pueden debilitar tu caso. Es mejor tener menos pruebas precisas que muchas pruebas confusas. - Decide si quieres seguir disputando los casos en el futuro
. Si sigues perdiendo el mismo tipo de disputa, es una señal de que debes solucionar la causa del problema en lugar de volver a disputar los casos que ya has perdido. - Automatice siempre que sea posible
Chargeflow Automation envía automáticamente la documentación específica para cada código de motivo, lo que reduce los requisitos no cumplidos y los errores de formato.
Variaciones de la plataforma o de los casos de uso
Stripe
Stripe transmite tu documentación a la red de la tarjeta y al banco emisor. Si la documentación se envía fuera de plazo o no cumple las normas de formato de la red, Stripe no puede anular la decisión.
Suscripciones
Los bancos suelen rechazar las reclamaciones cuando faltan pruebas de renovación o condiciones de cancelación. Incluso las suscripciones válidas se pierden si no hay un acuse de recibo claro por parte del cliente.
Productos digitales
Los registros de descarga por sí solos rara vez son suficientes. Los bancos suelen exigir pruebas de que el cliente ha accedido al producto o lo ha utilizado.
Se necesitan pruebas
Lo que suelen exigir los bancos incluye:
• Confirmación del pedido en la que figuren los datos del cliente
• Prueba de entrega o de uso del servicio
• Coincidencia del concepto de facturación
• Comunicación o acuse de recibo del cliente
• Aceptación de la política de reembolso o cancelación
• Dirección IP y datos del dispositivo, cuando sea pertinente
Stripe se rige por las normas de las redes de tarjetas, no por el criterio del comerciante. Las pruebas deben coincidir exactamente.
Por qué ocurre esto
La mayoría de las pérdidas por disputas en Stripe se deben al fraude amistoso. Los clientes reconocen el cargo, pero optan por presentar una disputa en lugar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Los bancos dan la razón al titular de la tarjeta cuando las pruebas dejan lugar a dudas.
Las denegaciones de disputas en Stripe son una señal de que hay que reforzar las pruebas y las medidas preventivas, y Chargeflow ayuda a los comerciantes a solucionar ambos aspectos antes de que se acumulen las pérdidas.
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