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¿Qué debo hacer si un banco me pide más documentación?
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Más de 600 opinionesQue el banco te pida más documentación significa que lo que enviaste en un primer momento no fue suficiente. Normalmente dispones de poco tiempo para responder, y lo que envíes a continuación suele ser decisivo para el resultado.
Respuesta breve
Cuando un banco solicite más documentación, responde rápidamente y envía pruebas más sólidas y claras que aborden directamente el motivo de la disputa. No reenvíes los mismos documentos. Los bancos elevan estos casos porque faltaba algo, no estaba claro o no se ajustaba a sus requisitos.
Pasos para resolver el problema
- Comprueba el motivo exacto de la solicitud en
. Fíjate en el código del motivo de la reclamación y en la nota del banco. Los bancos solicitan más pruebas cuando lo que has enviado no responde a su pregunta principal. - Identifica qué faltaba la primera vez
. Entre las deficiencias más habituales se incluyen la falta de capturas de pantalla, cronologías poco claras, la ausencia de pruebas de que el cliente haya recibido el producto o pruebas que no coincidan con la fecha de compra. - Sustituye las pruebas poco sólidas; no las repitas
. Si se rechazó el seguimiento, añade la confirmación de entrega y la coincidencia de la dirección. Si las páginas de los productos no eran claras, añade capturas de pantalla archivadas de la fecha de compra. - Concisa tu relato
Los bancos revisan rápidamente. Utiliza datos que cuenten una historia clara, desde la compra hasta la entrega y la resolución. Menos volumen, más relevancia. - Respeta el plazo
. Los plazos para presentar pruebas complementarias son breves. Si no los cumples, normalmente se perderá el litigio por incomparecencia. - Automatice el envío de la segunda ronda
Chargeflow Automation ayuda a garantizar que la documentación de seguimiento tenga el formato correcto, se envíe a tiempo y se ajuste a las expectativas del banco.
Variaciones de la plataforma o de los casos de uso
Stripe: Las solicitudes de pruebas suelen indicar que la primera presentación no superó las comprobaciones del emisor. Céntrate en la claridad y en que las fechas coincidan.
PayPal: Los bancos pueden solicitar específicamente la comunicación con el comprador o la confirmación del reembolso.
Suscripciones: Lo más importante es la confirmaciónde la renovación y la visibilidad de la política de cancelación.
Se necesitan pruebas
Lo que suelen exigir los bancos depende del tipo de litigio, pero a menudo incluye:
• Prueba clara de entrega o notificación
• Capturas de pantalla archivadas de la página del producto o de la política
• Registros de las comunicaciones con el cliente
• Prueba de que el cliente ha recibido la notificación
• Una cronología clara que relacione todas las pruebas
Por qué ocurre esto
Los bancos solicitan más pruebas cuando la primera presentación deja lugar a dudas. Si la información es incompleta o subjetiva, el emisor devuelve la responsabilidad al comerciante.
Cuando los bancos solicitan más documentación, los seguimientos rápidos y específicos respaldados por Chargeflow ayudan a los comerciantes
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¿Cómo puedo detectar el fraude intencionado repetido a gran escala?
Realiza un seguimiento de las disputas por grupos de identidades de clientes, y no solo por número de pedido; a continuación, utiliza esos patrones para bloquear, revisar o documentar automáticamente los abusos recurrentes antes de que se extiendan.
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Chargeflow recopila datos de decenas de fuentes externas, no solo datos de transacciones como hace Stripe Dispute. Esto permite una cobertura mucho mayor y unas tasas de éxito mucho mejores, ya que las pruebas presentadas son mucho más completas y convincentes.
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