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¿Qué pruebas acepta PayPal en caso de no haber recibido un artículo?
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Más de 600 opinionesPayPal acepta principalmente confirmaciones de entrega que demuestren que el artículo ha llegado a la dirección del comprador. Sin una prueba del transportista, la mayoría de las reclamaciones por artículos no recibidos se desestiman.
Respuesta breve
PayPal solo acepta una reclamación por artículo no recibido cuando se demuestra claramente que se ha entregado al comprador. Esto suele implicar un número de seguimiento del transportista que indique el estado «entregado» y coincida con los datos de la transacción. Si la prueba de entrega falta o está incompleta, PayPal casi siempre dará la razón al comprador.
Pasos para resolver el problema
- Sube el comprobante de entrega del transportista. El seguimiento debe indicar que el envío se ha entregado y debe figurar la ciudad de destino o el código postal.
- Comprueba que los datos coincidan con los de la transacción. El nombre, la dirección y la fecha de entrega deben coincidir con los de la transacción de PayPal.
- Incluye una prueba de la fecha de envío. Demuestra que el artículo se envió dentro del plazo de tramitación indicado.
- Incluye la comunicación con el comprador cuando sea pertinente. Los mensajes que confirmen la recepción o los problemas de entrega pueden respaldar tu caso.
- Responde antes de que finalice el plazo de PayPal. Las solicitudes presentadas fuera de plazo se rechazarán automáticamente.
- Utiliza Chargeflow Automation para enviar los documentos en el formato correcto y asegurarte de que cumples todos los requisitos de PayPal.
Variaciones de la plataforma o de los casos de uso
Productos físicos
PayPal exige un número de seguimiento de transportistas reconocidos. La confirmación mediante firma es útil para pedidos de alto valor, pero no siempre es obligatoria.
Productos digitales
La mayoría de las reclamaciones por no haber recibido el artículo no tienen posibilidades de prosperar. PayPal no considera los registros de acceso como prueba de entrega en las disputas por «no recibido» (INR).
Envíos internacionales
El seguimiento debe indicar que el envío se ha entregado. No basta con los escaneos de aduana ni con las actualizaciones de estado de tránsito.
Se necesitan pruebas
Por lo general, PayPal espera:
- Seguimiento del transportista que indica que el envío se ha entregado
- Fecha de entrega y ciudad o código postal de destino
- Prueba de que el envío coincide con la transacción de PayPal
- Etiqueta de envío o confirmación de envío
- Información del comprador, cuando esté disponible:
Las capturas de pantalla por sí solas no son suficientes, a menos que muestren claramente los datos de envío del transportista.
Por qué ocurre esto
PayPal da prioridad a la protección del comprador y se basa en gran medida en los datos de la empresa de transporte. Si no es posible verificar la entrega de forma independiente, PayPal da por hecho que el comprador no ha recibido el artículo, incluso cuando se sospecha de fraude.
Para ganar las disputas de PayPal por artículos no recibidos, lo fundamental es presentar pruebas de entrega, y Chargeflow ayuda a los comerciantes a presentar las pruebas adecuadas en todo momento.
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¿Cómo puedo detectar el fraude intencionado repetido a gran escala?
Realiza un seguimiento de las disputas por grupos de identidades de clientes, y no solo por número de pedido; a continuación, utiliza esos patrones para bloquear, revisar o documentar automáticamente los abusos recurrentes antes de que se extiendan.
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Chargeflow recopila datos de decenas de fuentes externas, no solo datos de transacciones como hace Stripe Dispute. Esto permite una cobertura mucho mayor y unas tasas de éxito mucho mejores, ya que las pruebas presentadas son mucho más completas y convincentes.
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