¿Qué pruebas necesito para ganar una devolución de cargo en Stripe?

Respuesta breve

Para ganar las devoluciones de Stripe, hay que asociar las pruebas adecuadas al motivo de la reclamación y presentarlas de forma clara. Esto suele implicar pruebas de autorización, pruebas de entrega o de uso, y capturas de pantalla que demuestren que el cliente aceptó tus condiciones. La falta de pruebas o la falta de coincidencia entre ellas es la principal razón por la que los comerciantes pierden.

Pasos para resolver el problema (reclamaciones de Stripe)

1. Empieza por el motivo de la reclamación:
   . Stripe muestra el código del motivo. Basá tu respuesta en él. El fraude, la no recepción del artículo, el cobro duplicado y la suscripción cancelada requieren pruebas diferentes. Enviar archivos genéricos reduce tus posibilidades.
   
   
2. Demuestre que el cargo fue autorizado
   . Incluya los resultados del AVS y el CVV, la dirección IP, los datos del dispositivo y la confirmación de pago de Stripe. En el caso de los clientes que hayan iniciado sesión, añada el historial de la cuenta vinculado al cargo. Esto es especialmente importante en casos de fraude y en disputas por transacciones no reconocidas.
   
   
3. Demuestre la entrega o el uso
   . En el caso de productos físicos, envíe el número de seguimiento del transportista, la confirmación de entrega y la firma, si están disponibles. La dirección de entrega debe coincidir con la indicada en el pedido. En el caso de productos digitales o SaaS, incluya registros de inicio de sesión, marcas de tiempo de acceso, registros de descarga y capturas de pantalla que muestren la actividad posterior a la compra.

4. Muestra lo que el cliente aceptó en
   . Añade capturas de pantalla de la página del producto, la página de pago y la política de reembolso o cancelación tal y como aparecían en el momento de la compra. Los bancos quieren pruebas de que las condiciones eran visibles antes del pago, no un enlace a tu política actual.
   
   
5. Incluye la correspondencia escrita de atención al cliente
   . Adjunta los correos electrónicos o los tickets que demuestren que el cliente se puso en contacto contigo y cuál fue el resultado. Confirma los reembolsos, las sustituciones o las cancelaciones por escrito. Las llamadas telefónicas no son válidas.
6. Presente las pruebas de forma clara y dentro del plazo establecido

            Etiqueta los archivos de forma clara y concisa. Los revisores de Stripe trabajan con rapidez. Chargeflow Automation recopila pruebas listas para Stripe que se envían correctamente, para que no se pase por alto nada importante.

Variaciones de la plataforma o de los casos de uso (Stripe, suscripciones, productos digitales)

En Stripe, las normas de las redes de tarjetas son las que más peso tienen. Visa y Mastercard dan prioridad a las pruebas de entrega y a la divulgación de las políticas. En el caso de las suscripciones, los plazos de cancelación y los avisos de renovación suelen ser decisivos. Los comerciantes que utilizan la integración de Chargeflow con Stripe pueden detectar las disputas antes y adaptar las pruebas al flujo de trabajo de disputas de Stripe.

Las alertas de Chargeflow permiten detectar las disputas con antelación, de modo que dispones de tiempo para responder antes de que se acerquen los plazos. Chargeflow Insights ayuda a identificar patrones recurrentes, como el uso del mismo dispositivo, correo electrónico o huella de tarjeta en varias disputas.

Pruebas necesarias (por motivo de la disputa)

Para la mayoría de las devoluciones de Stripe, guarda:

• Factura y recibo del pedido
• Resultados de AVS y CVV, dirección IP y datos del dispositivo
• Capturas de pantalla de las páginas de productos y las políticas de la tienda
• Números de seguimiento y confirmación de entrega
• Comunicación escrita de apoyo y resultados
• En el caso de productos digitales o SaaS: registros de inicio de sesión, acceso o uso

Por qué ocurre esto (comportamiento de las devoluciones de Stripe)

La mayoría de las devoluciones de Stripe no son casos de fraude real. Los clientes se olvidan de las compras, se arrepienten de ellas o acuden directamente a su banco en lugar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Una documentación clara y pertinente evita que el banco culpe al titular de la tarjeta.

Chargeflow ayuda a los comerciantes de Stripe a automatizar la recopilación de pruebas, bloquear a los usuarios reincidentes con Prevent y detectar a tiempo los patrones de disputas, para que puedas conservar los ingresos que ya has obtenido.