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¿Cómo funciona la automatización de las devoluciones?
¿Devoluciones?
Ya no es tu problema.
Recupere cuatro veces más devoluciones y evite hasta el 90 % de las que se producen, gracias a la inteligencia artificial y a una red global de 15 000 comerciantes.
Más de 600 opinionesLa automatización de las devoluciones extrae los datos de la reclamación tan pronto como se crean, los asocia al pedido y a las pruebas correspondientes y, a continuación, envía una respuesta formateada antes de que finalice el plazo.
Respuesta breve
¿Cómo funciona la automatización de las devoluciones? Se conecta con tu procesador de pagos y tu tienda para detectar nuevas disputas, recopila las mejores pruebas disponibles y las envía en el formato que esperan los bancos. Una buena automatización también realiza un seguimiento de los resultados, para que puedas ver qué disputas estás ganando y por qué. Tú sigues controlando tus reglas, pero las tareas rutinarias se gestionan por ti.
Pasos para resolver el problema
- Conecta tus fuentes de datos. Vincula las plataformas en las que se almacenan los datos sobre reclamaciones y pedidos (procesador de pagos, plataforma de comercio electrónico, CRM, sistema de suscripción). Esto es lo que permite que el sistema automatizado detecte las reclamaciones y recupere los registros correspondientes.
- Asigna las reclamaciones a las transacciones correspondientes. El sistema automatizado vincula la reclamación con el pedido correcto, el perfil del cliente, los datos de envío y cualquier reembolso anterior o historial de atención al cliente, con el fin de evitar el envío de archivos irrelevantes.
- Aplica las reglas según el código de motivo y el caso concreto. Por ejemplo, responde automáticamente a los casos de «fraude» con pruebas de identidad y de uso, y responde a los casos de «no recibido» con escaneos del transportista y confirmaciones de entrega.
- Prepare un dossier de pruebas listo para presentar ante el banco. El sistema selecciona los documentos, los convierte a formatos aceptables y los organiza para que los revisores puedan verificar la información rápidamente.
- Envía la respuesta antes de que finalice el plazo. La herramienta de automatización presenta la nueva alegación a través del canal del procesador y registra qué se ha enviado y cuándo. Chargeflow Automation se encarga de recopilar y enviar la documentación, para que nada se quede fuera del plazo.
- Revisa los resultados y ajusta las reglas. Aprovecha los resultados de las transacciones ganadas y perdidas para mejorar lo que envías, cuándo debes aceptar una pérdida y dónde es necesario tomar medidas preventivas. Chargeflow Insights ayuda a identificar a los usuarios que cometen abusos de forma repetida, los productos con puntos débiles y las lagunas en las políticas.
Variaciones de la plataforma o de los casos de uso
- Shopify y los productos físicos: mayor importancia al seguimiento, los escaneos de los transportistas y la confirmación de entrega.
- Stripe y productos digitales: mayor importancia al historial de inicio de sesión, a las señales de IP y dispositivo, a los registros de descarga y acceso, y a la claridad de las condiciones en el proceso de pago.
- Suscripciones: Entre las pruebas fehacientes se incluyen la aceptación de la política de cancelación, los avisos de renovación, las facturas y un historial de cancelaciones claro.
Se necesitan pruebas
- Confirmación del pedido y recibo detallado
- Comunicaciones con los clientes (tickets de asistencia, correos electrónicos, registros de chat)
- Historial de reembolsos y cancelaciones
- Justificante de envío (número de seguimiento, escaneos del transportista, confirmación de entrega, coincidencia de la dirección)
- Pruebas digitales (registros de acceso a cuentas, datos de IP y dispositivos, marcas de tiempo, registros de uso y descargas)
- Términos y políticas aceptados por el cliente (capturas de pantalla del proceso de pago, condiciones de uso, política de reembolso)
- Cualquier comprobación antifraude realizada en el momento de la compra (resultados de AVS/CVV, cuando estén disponibles)
- Requisitos para los revisores: nombres de archivo claros, capturas de pantalla legibles y una explicación breve y objetiva relacionada con el código de error
Por qué ocurre esto
Las devoluciones son un proceso urgente que requiere mucha documentación, por lo que la gestión manual se vuelve ineficaz cuando aumenta el volumen, los datos se encuentran dispersos en diferentes herramientas o los cambios de personal provocan respuestas inconsistentes.
Chargeflow te ayuda a automatizar las respuestas a las reclamaciones con pruebas más claras, envíos más rápidos y una visión más clara de los motivos que provocan tus devoluciones.
¿Devoluciones?
Ya no es tu problema.
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¿Cómo puedo reducir las reclamaciones no autorizadas en PayPal?
Las reclamaciones no autorizadas de PayPal suelen deberse a una verificación deficiente, un seguimiento inadecuado o a usuarios reincidentes. Refuerza tu proceso de pago, realiza un seguimiento preciso de las entregas y bloquea a los compradores de alto riesgo.
¿Tienes alguna pregunta?
: tenemos las respuestas.
Chargeflow recopila datos de decenas de fuentes externas, no solo datos de transacciones como hace Stripe Dispute. Esto permite una cobertura mucho mayor y unas tasas de éxito mucho mejores, ya que las pruebas presentadas son mucho más completas y convincentes.
Chargeflow recopila datos como la información de los pedidos, los mensajes de los clientes y los detalles de pago. Se encarga de preparar todo el expediente de reclamación por ti, para que no tengas que mover un dedo.
¡Sí! Chargeflow es compatible con muchos procesadores de pagos, no solo con Stripe. Esto significa que dispones de una única herramienta para gestionar todas tus devoluciones, independientemente de cómo proceses los pagos.
Solo pagas un porcentaje de los ingresos que te ayudamos a recuperar. Sin cuotas iniciales, sin suscripciones: solo una tarifa basada en los resultados.
Sí. Chargeflow cuenta con las certificaciones SOC 2, RGPD e ISO. Aplicamos los más altos estándares de seguridad para proteger tus datos.
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