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¿Cómo puedo evitar las devoluciones de cargo en las renovaciones de suscripciones?
¿Devoluciones?
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Más de 600 opinionesLa mayoría de las devoluciones por renovación de suscripciones se producen porque los clientes se olvidan, se sorprenden o creen que han cancelado la suscripción. Unos recordatorios claros y unos procesos de cancelación sencillos evitan la mayoría de ellas.
Respuesta breve
Evita las devoluciones por renovación de suscripciones eliminando las sorpresas. Envía recordatorios de renovación con antelación, facilita el proceso de cancelación y confirma claramente cada acción de facturación. Los bancos se ponen del lado de los titulares de las tarjetas cuando la comunicación sobre la renovación no es clara.
Pasos para resolver el problema
- Envía recordatorios de renovación antes de cada ciclo de facturación.
Envíalos entre 5 y 7 días antes del cargo. Incluye el importe, la fecha de facturación, el nombre del plan y un enlace directo para cancelar. - Haz que el proceso de cancelación sea sencillo y visible.
No ocultes el botón de cancelación tras tickets de asistencia o largos procesos. Lo ideal es que se pueda hacer con uno o dos clics. - Confirme inmediatamente todas las cancelaciones.
Envíe un correo electrónico de confirmación con la fecha y la hora, en el que se incluya el nombre del plan y la fecha de entrada en vigor de la cancelación. Guarde este registro. - Documenta claramente el consentimiento para los pagos recurrentes.
Conserva pruebas de que el cliente ha aceptado la facturación recurrente. Esto incluye capturas de pantalla del proceso de pago, registros de aceptación de los términos y confirmación de la dirección IP o del dispositivo. - Envía recordatorios sobre el fin del periodo de prueba.
Las pruebas gratuitas que se convierten en suscripciones sin previo aviso son uno de los principales motivos de las disputas por la renovación. - Supervisa las disputas recurrentes por renovaciones.
Si los mismos clientes impugnan repetidamente renovaciones válidas, Chargeflow Prevent ayuda a detener a los clientes que impugnan renovaciones de forma recurrente antes del siguiente ciclo de facturación. - Realiza un seguimiento de los patrones de disputas.
Chargeflow Insights te ayuda a identificar qué planes, precios o ciclos de facturación generan más disputas, para que puedas ajustar los mensajes o el momento en que se envían los recordatorios. - Actúa con rapidez cuando se presente una reclamación.
Chargeflow Alerts detecta las reclamaciones por renovaciones de forma temprana, lo que te permite emitir reembolsos rápidamente cuando sea necesario y evitar que el problema se agrave.
Variaciones de la plataforma o de los casos de uso
Suscripciones de Stripe
: activa los correos electrónicos automáticos de recordatorio de renovación y almacena las marcas de tiempo de las renovaciones. Los registros de Stripe ayudan a demostrar la autorización de los pagos recurrentes.
Suscripciones de PayPal
: Los perfiles de pagos recurrentes de PayPal requieren una prueba del consentimiento del cliente y del historial de cancelaciones. Guarda capturas de pantalla del consentimiento dado durante el proceso de pago.
Shopify + Recharge
La mayoría de las disputas se deben a confusiones relacionadas con las cancelaciones. Haz que el portal del cliente sea visible y sencillo.
Las plataformas SaaS
: el inicio de sesión o la actividad de uso en las fechas cercanas a la renovación refuerzan las pruebas cuando los clientes afirman que se les ha olvidado.
Se necesitan pruebas
Por lo general, los bancos esperan:
- Justificante del acuerdo de facturación periódica
- Recordatorio de renovación con fecha y hora
- Política de cancelación
- Confirmación de la cancelación, si se solicita
- Coincidencia del concepto de facturación
- Actividad de inicio de sesión o de uso cerca de la fecha de renovación
Si no puedes demostrar que has recibido el aviso de renovación y has dado tu consentimiento de forma periódica, las entidades emisoras suelen dar la razón al titular de la tarjeta.
Por qué ocurre esto
Los clientes se olvidan de que se han suscrito. Cuando llega la renovación, piensan que se trata de un fraude en lugar de comprobar su cuenta. Si el proceso de cancelación les resulta complicado o los recordatorios no están claros, se dirigen directamente a su banco. Los emisores suelen considerar las disputas por renovaciones como fallos de comunicación por parte del comerciante, y no como un fraude.
Una comunicación clara sobre las renovaciones protege los ingresos recurrentes, y Chargeflow ayuda a los comerciantes a identificar, prevenir y responder a las disputas relacionadas con las suscripciones antes de que afecten a la retención de clientes.
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Chargeflow recopila datos de decenas de fuentes externas, no solo datos de transacciones como hace Stripe Dispute. Esto permite una cobertura mucho mayor y unas tasas de éxito mucho mejores, ya que las pruebas presentadas son mucho más completas y convincentes.
Chargeflow recopila datos como la información de los pedidos, los mensajes de los clientes y los detalles de pago. Se encarga de preparar todo el expediente de reclamación por ti, para que no tengas que mover un dedo.
¡Sí! Chargeflow es compatible con muchos procesadores de pagos, no solo con Stripe. Esto significa que dispones de una única herramienta para gestionar todas tus devoluciones, independientemente de cómo proceses los pagos.
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