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¿Cómo gestiono las devoluciones a través de varios procesadores de pagos?
¿Devoluciones?
Ya no es tu problema.
Recupere cuatro veces más devoluciones y evite hasta el 90 % de las que se producen, gracias a la inteligencia artificial y a una red global de 15 000 comerciantes.
Más de 600 opinionesCentralice los datos de sus reclamaciones, estandarice las pruebas y armonice los flujos de trabajo entre los distintos procesadores para evitar lagunas y pérdidas de cobros.
Respuesta breve
Gestionar las devoluciones a través de varios procesadores se complica rápidamente, ya que cada uno tiene sus propias normas, plazos y formatos de documentación. La solución consiste en tratar las disputas como un único sistema, en lugar de como compartimentos estancos. Esto implica unificar los datos, estandarizar las respuestas y realizar un seguimiento del rendimiento en todos los sistemas mediante herramientas que conecten tus integraciones de pago.
Pasos para resolver el problema
1. Centraliza todos los datos sobre disputas
. Reúne las disputas de Stripe, PayPal, Shopify y otras plataformas en una sola vista. Necesitas una única fuente de información fiable para realizar un seguimiento de los plazos, los resultados y el volumen. Chargeflow Insights te ayuda a identificar patrones comunes entre los distintos procesadores.
2. Estandariza tus plantillas de pruebas
Cada procesador solicita formatos ligeramente diferentes, pero la prueba fundamental es la misma. Crea plantillas reutilizables para los tipos de reclamaciones más habituales, como «transacción no autorizada» o «artículo no recibido».
3. Coordina los plazos y los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Los procesadores de «
» tienen diferentes plazos de respuesta. Analízalos y establece plazos internos más ajustados que los exigidos para que no se produzca ningún retraso.
4. Realiza un seguimiento del rendimiento por procesador
: las tasas de aceptación, los motivos de rechazo y los tipos de disputas varían según el proveedor. Utiliza esta herramienta para adaptar tu estrategia, en lugar de tratar todas las disputas de la misma manera.
5. Automatice los envíos siempre que sea posible
La gestión manual falla a gran escala. Chargeflow Automation ayuda a garantizar que todas las reclamaciones se envíen a tiempo y con pruebas coherentes.
6. Establecer un flujo de trabajo común entre los equipos
Los equipos de asistencia, prevención del fraude y pagos deben seguir el mismo proceso. La falta de coordinación en este ámbito es una de las principales causas de la pérdida de litigios.
Variaciones de la plataforma o de los casos de uso
Stripe frente a PayPal
Stripe tiene una estructura bien definida y maneja grandes volúmenes de datos. PayPal se basa más en los registros de comunicación y el historial de interacciones con los clientes.
La combinación de Shopify y PSP
Los comerciantes de Shopify suelen utilizar varias pasarelas de pago. Las disputas pueden extenderse a través de los distintos sistemas, lo que hace que la centralización sea aún más importante.
Se necesitan pruebas
- Justificante de entrega o de finalización del servicio
- Confirmación de la transacción y del pago
- Registros de comunicación con los clientes
- Dirección IP y datos del dispositivo
- Claridad en la descripción de los cargos
- Aceptación de la política de reembolso o cancelación
Cada procesador puede solicitarlas en formatos distintos, pero la información esencial sigue siendo la misma.
Por qué ocurre esto
Cada procesador de pagos opera de forma independiente, con sus propias normas y procedimientos. Sin un sistema unificado, los comerciantes acaban gestionando las disputas de forma aislada, lo que da lugar a incumplimientos de plazos, pruebas incoherentes y menores índices de éxito.
La gestión de disputas entre procesadores solo resulta escalable cuando se centralizan los datos y se deja que Chargeflow se encargue de la complejidad entre bastidores.
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¿Tienes alguna pregunta?
: tenemos las respuestas.
Chargeflow recopila datos de decenas de fuentes externas, no solo datos de transacciones como hace Stripe Dispute. Esto permite una cobertura mucho mayor y unas tasas de éxito mucho mejores, ya que las pruebas presentadas son mucho más completas y convincentes.
Chargeflow recopila datos como la información de los pedidos, los mensajes de los clientes y los detalles de pago. Se encarga de preparar todo el expediente de reclamación por ti, para que no tengas que mover un dedo.
¡Sí! Chargeflow es compatible con muchos procesadores de pagos, no solo con Stripe. Esto significa que dispones de una única herramienta para gestionar todas tus devoluciones, independientemente de cómo proceses los pagos.
Solo pagas un porcentaje de los ingresos que te ayudamos a recuperar. Sin cuotas iniciales, sin suscripciones: solo una tarifa basada en los resultados.
Sí. Chargeflow cuenta con las certificaciones SOC 2, RGPD e ISO. Aplicamos los más altos estándares de seguridad para proteger tus datos.
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