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¿Cómo puedo resolver una reclamación por «artículo no recibido» en PayPal?
¿Devoluciones?
Ya no es tu problema.
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Más de 600 opinionesPara resolver una reclamación de PayPal por «Artículo no recibido», necesitas pruebas de que el pedido se envió a la dirección de PayPal del comprador y se entregó correctamente. PayPal se basa en gran medida en un número de seguimiento válido, la coincidencia de la dirección y el cumplimiento de los requisitos de la Protección al vendedor. Si no puedes demostrar la entrega o la transacción no cumple los requisitos, casi siempre perderás.
Respuesta breve
Puedes ganar una reclamación por «Artículo no recibido» en PayPal si presentas pruebas claras de que el paquete llegó a la dirección de PayPal del comprador y de que la transacción cumple los requisitos para la Protección del vendedor. Esto implica un número de seguimiento válido de un transportista admitido, una confirmación de entrega con el código postal y que la dirección coincida con la de la transacción de PayPal. Si falta alguno de estos datos, normalmente se pierde el caso.
Pasos para resolver el problema (reclamaciones de PayPal en INR)
- Comprueba el tipo de disputa y el estado de la Protección al vendedoren
. Asegúrate de que el caso esté marcado como «Artículo no recibido» y revisa los detalles de la transacción en PayPal. El pago debe estar marcado como «Elegible» o «Parcialmente elegible» para la Protección al vendedor. Si no es elegible, PayPal podría dar la razón al comprador aunque el seguimiento indique que se ha realizado la entrega. - Comprueba que la dirección de envío coincida conla indicada en
. La dirección de entrega debe coincidir exactamente con la que figura en los detalles de la transacción de PayPal. Los cambios de dirección tras finalizar la compra, las solicitudes de reenvío o los envíos a una ubicación diferente suelen anular la Protección al vendedor. - Envía un número de seguimiento válido de un transportista admitido
. Indica el número de seguimiento de USPS, UPS, FedEx, DHL u otro transportista admitido por PayPal. El número de seguimiento debe mostrar el estado de la entrega, la fecha de entrega y un código postal que coincida. A menudo, la confirmación que solo incluye la ciudad no es suficiente. - Añade la confirmación de firma para los pedidos de alto valor
. En el caso de artículos caros, la confirmación de firma es fundamental. Aunque el seguimiento indique que se ha realizado la entrega, PayPal podría dar la razón al comprador si no hay firma en los envíos de alto valor. - Incluye los registros del pedido y de su tramitación
. Adjunta el comprobante del pedido, los detalles del artículo, la fecha de envío, el nombre del transportista y el número de seguimiento. Esto ayuda a PayPal a relacionar claramente la prueba de entrega con la transacción objeto de la reclamación. - Responde con rapidez y claridad
Los plazos para responder a las reclamaciones de PayPal son breves y se cierran automáticamente. Chargeflow Automation puede recopilar las pruebas de entrega y presentar las pruebas necesarias para PayPal a tiempo, para que no se pase nada por alto.
Variaciones de la plataforma o de los casos de uso (productos físicos de PayPal)
Las reclamaciones de PayPal por «artículo no recibido» se basan en la entrega y están estrechamente vinculadas a las normas de la Protección del vendedor. Los productos digitales, los servicios y la recogida en tienda no suelen estar cubiertos por la misma protección. Los comerciantes que utilizan la integración de PayPal de Chargeflow pueden sincronizar automáticamente los datos de seguimiento y de reclamaciones, lo que reduce los errores manuales.
Las alertas de Chargeflow te avisan cuando se abre una reclamación en PayPal, para que tengas tiempo de responder antes de que se acabe el plazo.
Se necesitan pruebas (no se ha recibido el artículo de PayPal)
Guarda lo siguiente para cada pedido de PayPal:
- Detalles de la transacción de PayPal que indican la elegibilidad para la Protección al vendedor
- Factura del pedido y descripción del artículo
- Nombre de la empresa de transporte y número de seguimiento
- Confirmación de entrega con fecha y código postal
- Confirmación de firma para pedidos de alto valor
- Se ha enviado la confirmación de envío al comprador
Por qué ocurre esto (comportamiento de los compradores de PayPal)
Muchas disputas por «artículo no recibido» se deben a confusiones en la entrega, direcciones compartidas o a que los compradores no se ponen en contacto con el vendedor. PayPal da la razón al comprador por defecto, a menos que se presenten pruebas de entrega y se cumplan los requisitos de elegibilidad.
Chargeflow ayuda a los comerciantes de PayPal a automatizar las respuestas a las disputas, detectar los casos de forma temprana y reducir los abusos recurrentes con Prevent, para que puedas conservar los ingresos que ya has obtenido.
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Más artículos.
¿Cómo puedo reducir las reclamaciones no autorizadas en PayPal?
Las reclamaciones no autorizadas de PayPal suelen deberse a una verificación deficiente, un seguimiento inadecuado o a usuarios reincidentes. Refuerza tu proceso de pago, realiza un seguimiento preciso de las entregas y bloquea a los compradores de alto riesgo.
¿Tienes alguna pregunta?
: tenemos las respuestas.
Chargeflow recopila datos de decenas de fuentes externas, no solo datos de transacciones como hace Stripe Dispute. Esto permite una cobertura mucho mayor y unas tasas de éxito mucho mejores, ya que las pruebas presentadas son mucho más completas y convincentes.
Chargeflow recopila datos como la información de los pedidos, los mensajes de los clientes y los detalles de pago. Se encarga de preparar todo el expediente de reclamación por ti, para que no tengas que mover un dedo.
¡Sí! Chargeflow es compatible con muchos procesadores de pagos, no solo con Stripe. Esto significa que dispones de una única herramienta para gestionar todas tus devoluciones, independientemente de cómo proceses los pagos.
Solo pagas un porcentaje de los ingresos que te ayudamos a recuperar. Sin cuotas iniciales, sin suscripciones: solo una tarifa basada en los resultados.
Sí. Chargeflow cuenta con las certificaciones SOC 2, RGPD e ISO. Aplicamos los más altos estándares de seguridad para proteger tus datos.
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