Respuesta breve

Las empresas comerciales reducen los índices de devoluciones al tratar las disputas como un problema del sistema, y no como casos aislados. Esto implica identificar patrones en los pedidos, reforzar las medidas de prevención en el proceso de pago y estandarizar la gestión de las disputas. El objetivo es reducir el número de disputas que llegan al sistema desde el principio, y no solo ganar más de ellas.

Pasos para resolver el problema

1. Identifica los factores que generan más disputas
Desglosa las disputas por código de motivo, producto, región y segmento de clientes. Chargeflow Insights te ayuda a descubrir de dónde proviene realmente tu índice de disputas para que puedas actuar en función de patrones reales.

2. Soluciona primero las deficiencias operativas
Los retrasos en los envíos, las políticas poco claras y los problemas con los conceptos de facturación provocan disputas que se podrían evitar. Soluciona estos problemas antes de incorporar más herramientas contra el fraude.

3. Bloquea a los infractores reincidentes y los comportamientos de alto riesgo
El volumen empresarial atrae abusos repetidos. Utiliza herramientas como Chargeflow Prevent para detener a los infractores conocidos, los patrones sospechosos y los pedidos de riesgo antes de que se completen.

4. Estandarizar la gestión de reclamaciones en todos los equipos
El hecho de que cada equipo gestione las reclamaciones de forma diferente da lugar a incoherencias y pérdidas. Crea un único flujo de trabajo para los equipos de atención al cliente, prevención del fraude y pagos.

5. Responde con mayor rapidez y coherencia
El incumplimiento de los plazos y las reclamaciones poco fundamentadas aumentan tu índice de reclamaciones. Chargeflow Automation garantiza que todas las reclamaciones se gestionen a tiempo y con pruebas sólidas.

6. Realiza un seguimiento semanal, y no mensual, de las tendencias en las tasas
A gran escala, las cosas cambian rápidamente. Supervisa los cambios en las tasas de disputas casi en tiempo real para poder reaccionar antes de que se alcancen los umbrales.

Variaciones de la plataforma o de los casos de uso

Configuraciones multiprocesador
Cada procesador calcula los ratios de forma diferente. Realiza un seguimiento tanto de los ratios por procesador como de los ratios combinados para evitar lagunas.

Marcas de venta directa al consumidor (DTC) con gran volumen de ventas
: se esperan picos de actividad durante las promociones y las fiestas. Endurezca de forma preventiva las normas contra el fraude y refuerce la comunicación con los clientes durante estos periodos.

Se necesitan pruebas

• Justificante de entrega o de cumplimiento del servicio
• Datos de transacciones y autorizaciones
• Registros de comunicación con los clientes
• Datos sobre dispositivos, direcciones IP y comportamiento
• Políticas claras de reembolso y cancelación
• Claridad en la descripción de los cargos

Los procesadores esperan datos coherentes y estructurados, sobre todo cuando se trata de grandes volúmenes.

Por qué ocurre esto

A medida que aumenta el volumen, los pequeños problemas se agravan. Un ligero incremento en las entregas fallidas, una facturación poco clara o los abusos repetidos se traducen rápidamente en un aumento notable de los índices de devoluciones.

Para reducir los índices de devoluciones a gran escala, es fundamental abordar las causas fundamentales desde el principio y utilizar Chargeflow para garantizar la coherencia tanto en la prevención como en la gestión de las disputas.