Compreender os estornos é fundamental para que os comerciantes mantenham um negócio bem-sucedido. Neste guia, vamos nos concentrar no Código de Motivo de Estorno 83 da Visa, também conhecido como “Estorno por transação sem a presença do cartão”. Esse tipo de estorno ocorre em transações sem a presença do cartão, como compras online ou cobranças recorrentes. 

Vamos explorar as razões por trás desses estornos, seu impacto e como você pode evitá-los. Vamos fornecer a você o conhecimento e as estratégias necessárias para lidar com o Código de Motivo de Estorno Visa 83 de forma eficaz.

Entendendo os estornos em ambientes sem cartão

Os estornos em transações sem a presença física do cartão são uma preocupação comum para os comerciantes que realizam transações sem a presença física do cartão. Esse tipo de estorno ocorre em situações em que o cartão do cliente não está fisicamente presente durante a transação, como compras online, transações por correspondência ou telefone (MOTO) e pagamentos recorrentes ou de assinaturas.

Como comerciante, é fundamental compreender a dinâmica dos estornos em transações sem a presença do cartão para gerenciá-los de forma eficaz e minimizar as perdas financeiras. Esses estornos podem ocorrer por diversos motivos, incluindo transações não autorizadas, não recebimento de bens ou serviços ou mercadorias canceladas/devolvidas.

Código de motivo de estorno da Visa 83: Explicação

O código de motivo de estorno 83 da Visa é um código de motivo de estorno por fraude que se enquadra na categoria “Fraude”. Ele é utilizado quando um titular de cartão contesta uma transação realizada em um ambiente sem a presença física do cartão (CNP), como uma compra online ou por telefone. O titular do cartão alega que não autorizou nem participou da transação e, portanto, ela deve ser fraudulenta.

Aqui estão alguns exemplos de transações que podem resultar no código de motivo de estorno 83 da Visa :

• Um cliente faz um pedido de um produto no seu site, mas depois alega que nunca o recebeu.
• Um cliente liga para o atendimento ao cliente para fazer uma compra, mas depois alega que nunca autorizou a cobrança.
• Um cliente usa seu cartão de crédito para fazer uma compra por telefone, mas depois alega que não falou com ninguém da sua empresa.

Se você receber um código de motivo de estorno Visa 83, precisará apresentar provas ao emissor do cartão de que a transação foi legítima. Essas provas podem incluir:

• Faturas ou recibos
• E-mails de confirmação de pedido
• Informações de contato do cliente
• Registros de remessa
• Imagens das câmeras de segurança mostrando o cliente fazendo a compra

Se você puder apresentar provas suficientes para fundamentar sua reclamação, a administradora do cartão poderá reverter o estorno. No entanto, se a administradora do cartão não estiver convencida de que a transação foi legítima, ela poderá manter o estorno e você será responsável pelo valor.

Prevenção de estornos em transações sem a presença do cartão

Como comerciante, é fundamental tomar medidas proativas para evitar estornos em transações sem a presença do cartão, também conhecidos como estornos CNP. Ao implementar as seguintes práticas recomendadas, você pode minimizar o risco de estornos CNP e proteger sua empresa.

1. Verificar as informações do cliente

Ao processar transações sem a presença do cartão, é essencial verificar as informações do cliente. Colete dados precisos, como endereço de cobrança, número de contato e endereço de e-mail. Certifique-se de que as informações fornecidas correspondam aos dados associados ao titular do cartão.

2. Utilizar o Sistema de Verificação de Endereço (AVS)

A implementação de um Sistema de Verificação de Endereço (AVS) pode ajudar a reduzir a probabilidade de transações fraudulentas. O AVS verifica se o endereço de cobrança fornecido pelo cliente corresponde ao endereço registrado no emissor do cartão. Ele oferece uma camada adicional de segurança, garantindo que o endereço corresponda às informações do titular do cartão.

3. Aplicar a verificação do CVV/CVC

O CVV (Card Verification Value) ou CVC (Card Verification Code) é um código de segurança de três dígitos impresso no verso da maioria dos cartões de crédito e débito. Solicite aos clientes que insiram esse código durante o processo de transação. Ao validar o CVV/CVC, você pode confirmar se o cliente está de fato com o cartão físico em mãos.

4. Implementar a autenticação multifatorial

Para aumentar a segurança, considere implementar a autenticação multifatorial para seus clientes. Isso adiciona uma camada extra de proteção, exigindo que os clientes forneçam uma verificação adicional, como uma senha de uso único (OTP) enviada para o número de celular ou endereço de e-mail cadastrado.

5. Use tokenização e criptografia

As tecnologias de tokenização e criptografia protegem os dados confidenciais dos clientes durante as transações online. A tokenização substitui os dados reais do cartão por tokens exclusivos, garantindo que as informações do cartão do cliente permaneçam seguras. A criptografia converte os dados em código ilegível, protegendo-os contra acesso não autorizado.

6. Monitorar atividades suspeitas e padrões fraudulentos

Implemente sistemas de monitoramento em tempo real para detectar atividades suspeitas e padrões fraudulentos. Configure alertas para transações que se desviem do padrão, como pedidos de valor excepcionalmente alto ou várias transações provenientes do mesmo endereço IP. Investigue imediatamente quaisquer transações sinalizadas para mitigar riscos potenciais.

Ao implementar essas medidas preventivas, você pode reduzir significativamente o risco de estornos em transações sem a presença do cartão. No entanto, é importante observar que nenhum sistema é infalível, e os estornos ainda podem ocorrer. Nesses casos, ter um entendimento claro do processo de estorno e manter registros completos das transações pode ajudá-lo a responder e contestar os estornos de forma eficaz.

Lembre-se de que uma abordagem proativa para a prevenção de estornos não só protege sua empresa contra perdas financeiras, mas também aumenta a confiança e a fidelidade dos clientes. Ao priorizar medidas de segurança e manter-se vigilante, você pode criar uma experiência de compra mais segura e confiável para seus clientes.

Evite estornos com o Chargeflow

Os estornos são um problema dispendioso e demorado para os comerciantes de comércio eletrônico. Em 2022, os comerciantes perderam, em média, US$ 20 a cada US$ 100 em transações fraudulentas. O Chargeflow é uma solução automatizada de gestão de estornos que pode ajudar os comerciantes a reduzir as perdas decorrentes de estornos e a melhorar suas taxas de sucesso na contestação de estornos.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais o Chargeflow pode ajudar os comerciantes a evitar estornos:

• Gerenciamento automatizado de contestações: O Chargeflow gera automaticamente respostas a contestações com base nos dados da sua empresa e no código específico do motivo do estorno. Isso pode economizar tempo e dinheiro, além de ajudar a melhorar suas taxas de sucesso em contestações de estornos.
• Ferramentas de prevenção de estornos: A Chargeflow oferece uma variedade de ferramentas para ajudar você a prevenir estornos, como detecção de fraudes, alertas de estorno e treinamento sobre estornos. Essas ferramentas podem ajudar você a identificar e prevenir transações fraudulentas, além de treinar sua equipe sobre como evitar estornos.
• Relatórios de estornos: O Chargeflow fornece relatórios detalhados sobre suas atividades relacionadas a estornos, para que você possa acompanhar seu progresso e identificar áreas que precisam de melhorias. Esses relatórios podem ajudá-lo a identificar tendências em suas atividades relacionadas a estornos e também a identificar áreas onde você pode aprimorar suas iniciativas de prevenção de estornos.
• Informações sobre estornos: A Chargeflow oferece uma variedade de recursos educacionais para ajudá-lo a entender os estornos e como reduzir suas perdas. Esses recursos podem ajudá-lo a aprender sobre os diferentes tipos de estornos, os motivos pelos quais os clientes solicitam estornos e como evitá-los.

O Chargeflow é uma ferramenta valiosa para qualquer comerciante de comércio eletrônico que deseje reduzir as perdas decorrentes de estornos e melhorar suas taxas de sucesso em disputas de estorno. Se você está procurando uma solução automatizada para gerenciamento de estornos, o Chargeflow é uma ótima opção.

Aqui estão algumas das vantagens de usar o Chargeflow:

• Reduza as perdas com estornos: O Chargeflow pode ajudá-lo a reduzir significativamente suas perdas com estornos.
• Aumente as taxas de sucesso em disputas de estorno: O Chargeflow pode ajudar você a melhorar suas taxas de sucesso em disputas de estorno em até 50%.
• Economize tempo e dinheiro: O Chargeflow pode economizar seu tempo e dinheiro ao automatizar o processo de gerenciamento de estornos.
• Fique tranquilo: A Chargeflow pode lhe proporcionar tranquilidade, sabendo que seus estornos estão sendo tratados por especialistas.

Se você é um comerciante de comércio eletrônico, experimente o Chargeflow hoje mesmo. É uma ótima maneira de reduzir as perdas com estornos e melhorar suas taxas de sucesso em disputas de estorno.