Você é proprietário de uma loja online e sofreu prejuízos devido a estornos? Talvez já tenha ouvido falar do termo “não negociável” e se perguntado se isso significa que não há nada que você possa fazer para aprovar ou rejeitar contestações. 

Nesta publicação do blog, vamos analisar mais detalhadamente os estornos não negociáveis, por que eles ocorrem e as medidas que os comerciantes devem tomar quando se deparam com eles. Ao se familiarizar com os processos de estornos não negociáveis, você se coloca na melhor posição para proteger sua empresa contra resultados desfavoráveis.

O que são estornos não negociáveis?

Um estorno não negociável é uma transação não autorizada que deve ser devolvida ao emissor, independentemente de qualquer contestação por parte do comerciante. Entre os tipos de estornos não negociáveis estão situações em que os cartões estão vencidos, não foram assinados, são falsificados ou foram roubados. 

Além disso, qualquer tipo de falha técnica pode invalidar uma compra e resultar em um estorno não negociável. Em alguns casos, pode ser necessário reembolsar em dinheiro essas compras se não houver comprovante de entrega ou se não for possível verificar a exatidão da transação. 

Para os comerciantes que vendem bens e serviços de consumo online, é particularmente importante ter isso em mente, pois não podem oferecer reembolsos em dinheiro em troca de bens ou serviços adquiridos pela Internet. Os estornos não negociáveis podem causar problemas a longo prazo para os comerciantes, que podem acabar tendo suas contas suspensas devido às altas taxas dessas transações.

Como evitar estornos não negociáveis?

Os estornos podem ser uma grande dor de cabeça para as empresas, especialmente os estornos não negociáveis. Os estornos não negociáveis ocorrem quando um cliente contesta uma cobrança que a empresa não pode contestar ou questionar de forma razoável, como em casos de fraude, roubo de identidade ou transações não autorizadas. Aqui estão algumas maneiras pelas quais as empresas podem evitar estornos não negociáveis:

1. Implemente medidas rigorosas de detecção e prevenção de fraudes: utilize ferramentas de detecção de fraudes para identificar e impedir transações fraudulentas antes que elas ocorram. Isso pode incluir medidas como verificação de endereço, verificação do CVV e autenticação de dois fatores.
2. Seja transparente com os clientes: forneça descrições claras dos seus produtos e serviços, incluindo preços, termos e condições e políticas de reembolso. Certifique-se de que seus clientes entendam o que estão comprando e o que podem esperar da sua empresa.
3. Mantenha registros precisos: mantenha registros detalhados de todas as transações, incluindo informações dos clientes, detalhes dos pedidos e informações de envio. Isso ajudará você a apresentar provas em caso de uma disputa por estorno.
4. Responda prontamente aos estornos: caso receba uma notificação de estorno, responda imediatamente e forneça toda a documentação solicitada. Isso pode incluir recibos, informações de envio e quaisquer outras informações relevantes que comprovem sua versão dos fatos.
5. Ofereça um excelente atendimento ao cliente: certifique-se de que seus clientes fiquem satisfeitos com suas compras, oferecendo um excelente atendimento. Trate de quaisquer dúvidas ou reclamações de forma rápida e profissional, e colabore com seus clientes para resolver quaisquer problemas que possam surgir.
6. Use uma descrição de cobrança reconhecível: quando os clientes virem o nome da sua empresa no extrato do cartão de crédito, eles devem ser capazes de reconhecer facilmente a transação. Use uma descrição de cobrança que reflita com precisão o nome da sua empresa e o produto ou serviço adquirido.
7. Acompanhe os índices de estorno: fique atento aos seus índices de estorno e tome medidas caso eles comecem a aumentar. Um índice de estorno elevado pode indicar fraude ou outros problemas em sua empresa e pode resultar em multas ou penalidades.
8. Utilize um sistema de processamento de pagamentos seguro: certifique-se de que seu sistema de processamento de pagamentos seja seguro e esteja em conformidade com a norma PCI. Isso ajudará a proteger as informações confidenciais dos seus clientes e a evitar transações fraudulentas.
9. Treine os funcionários na prevenção de estornos: certifique-se de que seus funcionários entendam como funcionam os estornos e quais medidas podem tomar para evitá-los. Isso pode incluir a verificação das informações do cliente, a revisão das encomendas e o cumprimento das melhores práticas para o processamento de transações.
10. Considere recorrer a um serviço de gestão de estornos: se sua empresa estiver enfrentando um grande volume de estornos, considere contratar um serviço de gestão de estornos. Essas empresas podem ajudá-lo a prevenir e contestar estornos, além de poderem negociar taxas e multas mais baixas com os emissores dos cartões.

Em última análise, a melhor maneira de evitar estornos não negociáveis é oferecer um produto ou serviço de alta qualidade e manter relações sólidas com seus clientes. Ao priorizar a satisfação do cliente e tomar medidas para prevenir fraudes e outros problemas, as empresas podem reduzir o risco de estornos e proteger seus resultados financeiros.

O impacto dos estornos não negociáveis

Os estornos não negociáveis têm um impacto significativo sobre os comerciantes, especialmente se o negócio depender fortemente de pagamentos com cartão. Esses estornos podem acarretar taxas para os comerciantes, afetar o fluxo de caixa e reduzir a lucratividade, uma vez que os bancos e as redes de cartões passam a considerar o comerciante como de alto risco se o número de estornos não negociados começar a aumentar. 

Os estornos oferecem um importante serviço ao consumidor — proporcionando aos clientes um recurso quando surgem problemas relacionados a uma compra. Como tal, eles são parte integrante do setor de processamento de pagamentos, uma vez que as empresas buscam proteger tanto seus clientes quanto a si mesmas contra atividades fraudulentas ou não autorizadas. 

As normas relativas a estornos conferem às empresas de cartão de crédito e aos bancos adquirentes o direito de reaver os valores já pagos ao comerciante caso surja uma disputa entre o cliente e o comerciante. É importante que os comerciantes compreendam como evitar casos de estornos não negociáveis, para que não sofram prejuízos financeiros, ao mesmo tempo em que determinam quais estratégias devem adotar em caso de disputas ou divergências com os clientes em relação às transações.

Concluindo a discussão

Os estornos não negociáveis são uma realidade no mundo dos negócios. Ao compreender o que são, como evitá-los e qual o impacto que têm sobre o seu negócio, você pode tomar medidas para minimizar a sua ocorrência. 

A Chargeflow oferece soluções automatizadas que evitam estornos e resolvem disputas, para que você possa se concentrar na gestão do seu negócio. Para saber mais sobre como podemos ajudá-lo a reduzir estornos não negociáveis, visite nosso site ou entre em contato conosco hoje mesmo.