A verdade sobre o que não é negociável Chargebacks

Você é proprietário de uma loja online e sofreu uma perda devido a chargebacks? Talvez você já tenha ouvido falar do termo “não negociável” e se perguntado se isso significa que não há nada que você possa fazer para aprovar ou rejeitar disputas. 

Nesta postagem do blog, vamos analisar mais detalhadamente as cláusulas não negociáveis chargebacks, por que elas surgem e quais medidas Lojistas devem ser tomadas ao se deparar com elas. Ao se familiarizar com os processos relacionados às cláusulas não negociáveis chargeback , você se coloca na melhor posição para proteger sua empresa de resultados desfavoráveis.

O que são “ Chargebacks ” não negociáveis?

Uma transação não negociável chargeback é uma transação não autorizada que deve ser devolvida ao emissor, independentemente de qualquer Disputa do Lojista. Os tipos de transações não negociáveis chargebacks incluem situações em que os cartões estão vencidos, não assinados, falsificados ou roubados. 

Além disso, qualquer tipo de falha técnica pode invalidar uma compra e resultar em uma “ chargeback ” (cancelamento de compra) não negociável. Em alguns casos, pode ser necessário realizar reembolsos em dinheiro para essas compras, caso não haja comprovante de entrega ou seja impossível verificar a exatidão da transação. 

Para Lojistas que vendem bens e serviços de consumo on-line, é particularmente importante ter isso em mente, pois não podem oferecer reembolsos em dinheiro em troca de bens ou serviços adquiridos pela Internet. As taxas não negociáveis chargebacks podem causar problemas de longo prazo para Lojistas , que podem acabar tendo suas contas suspensas devido às altas taxas cobradas nessas transações.

Como evitar o “ Chargebacks ” não negociável?

Chargebacks pode ser uma grande dor de cabeça para as empresas, especialmente as cobranças não negociáveis chargebacks. As cobranças não negociáveis chargebacks ocorrem quando um cliente disputas uma cobrança que a empresa não pode, razoavelmente, Disputa ou contestar, como em casos de fraude, roubo de identidade ou transações não autorizadas. Aqui estão algumas maneiras pelas quais as empresas podem evitar cobranças não negociáveis chargebacks:

1. Implemente medidas robustas de detecção e prevenção de fraudes: utilize ferramentas de detecção de fraudes para identificar e PREVENÇÃO transações fraudulentas antes que elas ocorram. Isso pode incluir medidas como verificação de endereço, verificação do CVV e autenticação de dois fatores.
2. Seja transparente com os clientes: forneça descrições claras dos seus produtos e serviços, incluindo preços, termos e condições e políticas de reembolso. Certifique-se de que seus clientes entendam o que estão comprando e o que podem esperar da sua empresa.
3. Mantenha registros precisos: mantenha registros detalhados de todas as transações, incluindo informações dos clientes, detalhes dos pedidos e informações de envio. Isso ajudará você a apresentar provas no caso de uma chargeback Disputa .
4. Responda prontamente à chargebacks : Se você receber uma notificação do chargeback , responda prontamente e forneça toda a documentação solicitada. Isso pode incluir recibos, informações de remessa e quaisquer outras informações relevantes que comprovem sua situação.
5. Ofereça um excelente atendimento ao cliente: certifique-se de que seus clientes fiquem satisfeitos com suas compras, oferecendo um excelente atendimento. Trate de quaisquer dúvidas ou reclamações de forma rápida e profissional, e colabore com seus clientes para resolver quaisquer problemas que possam surgir.
6. Use uma descrição de cobrança reconhecível: quando os clientes virem o nome da sua empresa no extrato do cartão de crédito, eles devem ser capazes de reconhecer facilmente a transação. Use uma descrição de cobrança que reflita com precisão o nome da sua empresa e o produto ou serviço adquirido.
7. Monitore os índices de “ chargeback ”: acompanhe seus índices de “ chargeback ” e tome medidas caso eles comecem a aumentar. Um índice elevado de “ chargeback ” pode indicar fraude ou outros problemas em sua empresa e pode resultar em multas ou penalidades.
8. Utilize um sistema de processamento de pagamentos seguro: certifique-se de que seu sistema de processamento de pagamentos seja seguro e esteja em conformidade com a norma PCI. Isso ajudará a proteger as informações confidenciais dos seus clientes e a PREVENÇÃO transações fraudulentas.
9. Treine os funcionários sobre a prevenção de fraudes do tipo “ chargeback ”: certifique-se de que seus funcionários compreendam como funcionam as fraudes do tipo “ chargebacks ” e quais medidas podem tomar para PREVENÇÃO evitá-las. Isso pode incluir a verificação das informações dos clientes, a revisão das encomendas e o cumprimento das melhores práticas para o processamento de transações.
10. Considere utilizar um serviço de gestão de chargeback : Se sua empresa estiver enfrentando um grande volume de chargebacks, considere trabalhar com um serviço de gestão de chargeback . Essas empresas podem ajudá-lo a PREVENÇÃO e Disputa chargebacks , e podem ser capazes de negociar taxas e multas mais baixas com os emissores de cartões.

Em última análise, a melhor maneira de evitar a “ chargebacks ” (falta de flexibilidade) é oferecer um produto ou serviço de alta qualidade e manter relacionamentos sólidos com seus clientes. Ao priorizar a satisfação do cliente e tomar medidas para “ PREVENÇÃO ” (prevenir) fraudes e outros problemas, as empresas podem “ Reduza ” (minimizar) o risco de “ chargebacks ” (perdas financeiras) e proteger seus resultados financeiros.

O impacto do que não é negociável Chargebacks

chargebacks que não são negociáveis têm um impacto significativo em Lojistas, especialmente se a empresa depender fortemente de pagamentos com cartão. Esses chargebacks podem acarretar taxas para Lojistas, afetar o fluxo de caixa e Reduza a lucratividade, já que os bancos e as redes de cartões passam a considerar o Lojista como de alto risco caso as taxas não negociadas comecem a aumentar. 

Chargebacks oferecem um importante serviço ao consumidor — proporcionando aos clientes um recurso quando surgem problemas decorrentes de uma compra. Nesse sentido, são parte integrante do setor de processamento de pagamentos, já que as empresas buscam proteger tanto seus clientes quanto a si mesmas contra atividades fraudulentas ou não autorizadas. 

Chargeback As normas concedem às empresas de cartão de crédito e aos bancos adquirentes o direito de devolver os valores já pagos à Lojista caso surja uma Disputa entre o cliente e a Lojista. É importante que Lojistas compreenda como evitar casos de chargebacks não negociáveis, para que não sofram prejuízos financeiros, ao mesmo tempo em que determinam quais estratégias devem adotar em caso de disputas ou divergências com os clientes em relação às transações.

Concluindo a discussão

chargebacks , que não são passíveis de negociação, são uma realidade nos negócios. Ao compreender o que são, como evitá-las e qual é o impacto delas no seu negócio, você pode tomar medidas para minimizar sua ocorrência. 

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