Com tantos produtos e serviços inundando o mercado todos os dias, pode ser difícil imaginar onde ainda existem lacunas. Mas, por trás de todas as inovações, geralmente há uma necessidade. Por exemplo, a invenção do carro gerou uma demanda por pneus, o iPod criou a necessidade de fones de ouvido de melhor qualidade e o smartphone criou um mercado para capas protetoras.

Imagem de uso livre da PixabayNem sempre é uma nova tecnologia que cria lacunas no mercado. Essas lacunas também surgem devido às mudanças nos gostos dos clientes. Especialmente no mundo do comércio eletrônico, onde o acesso imediato aos produtos, o envio rápido e a alta concorrência podem levar a uma mudança mais rápida nas tendências.

Identificar essas lacunas no mercado de comércio eletrônico pode ser um desafio se você não souber por onde começar. Aqui, vamos examinar algumas maneiras simples de identificar essas lacunas e ajudá-lo a dar os primeiros passos para aumentar sua receita.

O que são lacunas no mercado de comércio eletrônico?

As lacunas no mercado de comércio eletrônico são necessidades dos clientes que não estão sendo atendidas. Em outras palavras, são produtos e serviços úteis que ainda não estão disponíveis para compra. As lacunas no mercado geralmente se enquadram em uma das três categorias a seguir:

• Algo novo e único que nunca foi visto antes.
• Uma atualização significativa de um produto que já está disponível.
• O produto já está disponível para alguns, mas poderia ser lançado em um novo mercado.

Elas podem fazer parte das suas capacidades estratégicas de negócios no que diz respeito ao planejamento e à execução de mudanças.

Como identificar lacunas no mercado de comércio eletrônico

Identificar lacunas no mercado de comércio eletrônico é algo que você pode fazer para melhorar a experiência do cliente, impulsionar as vendas ou lançar um novo empreendimento. Aproveitar essas lacunas de mercado também pode fortalecer sua marca e ajudá-lo a se destacar da concorrência. Aqui estão algumas dicas sobre como identificá-las.

1. Acompanhe o comportamento dos seus clientes e colete feedback

Conhecer o comportamento de compra dos seus clientes pode revelar seus pontos fracos e necessidades não atendidas. Isso pode ajudá-lo a identificar em que aspectos os clientes consideram que seus produtos ou serviços não estão atendendo às suas necessidades, como, por exemplo, uma experiência pós-venda insatisfatória. Ao ouvir os clientes, você pode implementar melhorias que aumentem a retenção e atraiam novos compradores.

Um ótimo exemplo é o processo de avaliações da Amazon. Isso permitiu que a empresa se tornasse mais centrada no cliente e demonstrou que a Amazon se preocupa com seus clientes. A empresa utiliza as avaliações para melhorar a experiência do cliente e também seus próprios serviços, como a ajuda online

2. Mantenha-se atualizado sobre as tendências do mercado

Seja você uma empresa já estabelecida em busca de uma lacuna no mercado ou alguém novo no comércio eletrônico pensando em adquirir uma loja no Shopify, as tendências de mercado são importantes. Os mercados têm mudado rapidamente nos últimos tempos, portanto, manter-se atualizado com as tendências pode ajudá-lo a identificar tanto lacunas emergentes quanto já consolidadas. Você pode fazer isso realizando uma análise aprofundada de um mercado específico. Adotar um ponto de vista objetivo pode ajudá-lo a identificar lacunas sem tirar conclusões precipitadas. Por exemplo, em 1876, Sir William Preece, então engenheiro-chefe dos Correios Britânicos, afirmou que “os americanos precisam do telefone, mas nós (os britânicos) não”. Fazer essa suposição foi uma clara omissão de uma enorme lacuna no mercado.

Existem maneiras de acompanhar as tendências do mercado. Entre elas estão:

• Plataformas de monitoramento de tendências que ajudam você a se manter atualizado sobre os assuntos do momento antes que eles se tornem populares.
• A análise de dados com inteligência artificial pode ajudá-lo a realizar simulações de tendências com base em dados históricos para fazer previsões sobre tendências emergentes.
• Eventos do setor, como feiras comerciais, ajudam a manter-se a par das novidades do setor, das novas tecnologias e dos novos produtos. Isso pode ajudá-lo a perceber a direção que os concorrentes estão tomando.

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3. Realizar uma auditoria interna

Nem todas as oportunidades vêm dos mercados externos. Às vezes, o melhor lugar para identificar lacunas é dentro da própria empresa. Uma auditoria interna exige uma análise aprofundada dos seus produtos, do seu site e do negócio como um todo. Identificar lacunas internas significa que você pode aperfeiçoar suas operações, melhorar seus produtos ou desenvolver novos produtos com mais eficiência.

Ser capaz de se adaptar e entrar em novos mercados significa ter uma estrutura empresarial sólida e escalável. É importante contar com fluxos de valor e processos que apoiem as operações de ponta a ponta do atendimento de pedidos. É importante buscar melhorias nessas áreas para ajudar a garantir uma experiência perfeita ao cliente.

4. Acompanhar a legislação em tramitação

Muitas vezes, fala-se sobre novas regulamentações antes mesmo de elas se tornarem obrigatórias. Manter-se atualizado sobre a legislação em tramitação pode ajudá-lo a antecipar lacunas no mercado. No que diz respeito ao comércio eletrônico, por exemplo, as regulamentações relativas à proteção de dados foram reforçadas na União Europeia e nos Estados Unidos nos últimos anos. Isso criou uma lacuna no mercado para softwares de banco de dados em conformidade com as normas.

Os alertas do Google são uma maneira fácil de se manter atualizado sobre as mudanças legislativas, mas você também pode se inscrever para receber atualizações de diferentes associações profissionais.

5. Identifique lacunas em nível global

Se você administra um negócio de comércio eletrônico e não está explorando mercados internacionais, pode estar perdendo oportunidades que já poderia aproveitar com os produtos que possui. Por exemplo, se você produz queijo com xarope de bordo em Vermont, seria possível vendê-lo no Japão? Ou será que as vinícolas inglesas poderiam vender vinho em Cingapura? O comércio eletrônico abriu as portas para que até mesmo pequenas empresas alcancem um público global, mas ainda há nichos inexplorados a serem descobertos.

6. Destaque-se da concorrência

Para encontrar novas fontes de receita, é importante diferenciar-se da concorrência. Veja, por exemplo, os produtos de beleza coreanos. Vendidos principalmente online, eles se tornaram uma escolha popular entre os entusiastas de cuidados com a pele, que os apreciam pela alta qualidade, preços competitivos e excelentes resultados. A tendência da K-beauty surgiu graças a profissionais de marketing e influenciadores que destacaram a alta qualidade dos produtos sul-coreanos.

Um número impressionante de 94% das pessoas já evitou uma empresa por causa de avaliações negativas. Uma ótima dica é observar seus concorrentes e ver como eles estão tendo dificuldades para atender às expectativas dos clientes. O que dizem as avaliações negativas? O que as pessoas não gostam no produto ou serviço deles que você poderia fazer melhor?

Produtos com defeito, atrasos na entrega e o preço são alguns dos motivos pelos quais as pessoas deixam avaliações negativas. Isso permite que você analise como avançar e se tornar mais competitivo, por exemplo, lançando novas embalagens de proteção, revisando seu serviço de entrega e as opções de entrega, ou buscando maneiras de melhorar a faixa de preço.

Utilizar o feedback dos clientes para se manter à frente da concorrência é uma excelente maneira de explorar lacunas no mercado. No comércio eletrônico, o “composable commerce” pode ser usado para melhorar a experiência do usuário. Isso também pode ajudá-lo a se destacar e superar a concorrência.

7. Pesquisar palavras-chave

Analisar o que seu público-alvo está pesquisando online pode ajudá-lo a identificar lacunas. Uma ferramenta como o Google Keyword Planner pode ajudá-lo a ver as palavras-chave e frases populares que as pessoas estão pesquisando. Por exemplo, se sua loja virtual vende utensílios de cozinha e há uma tendência de as pessoas pesquisarem por utensílios de cozinha cor-de-rosa, você identificou uma lacuna em potencial. Uma simples pesquisa pode ajudá-lo a determinar se outras empresas já estão fabricando utensílios cor-de-rosa.

A análise das tendências de palavras-chave ajuda a identificar oportunidades para criar conteúdo que atraia backlinks de forma natural. Backlinks de alta qualidade indicam aos mecanismos de busca que seu site é um recurso valioso para essas palavras-chave. Isso melhora suas classificações.

O uso de softwares para automatizar a geração de backlinks pode ser uma forma de otimizar esse processo, ajudando você a obter links de autoridade com eficiência. Um perfil de backlinks sólido garante que seu conteúdo tenha uma classificação mais elevada. Isso gera mais tráfego orgânico e aumenta a visibilidade das suas palavras-chave alvo.

8. Explore mercados de nicho

Os nichos de mercado são pequenos, mas podem ser lucrativos. Procure nichos de mercado em que os clientes não sejam atendidos adequadamente ou tenham suas necessidades mal atendidas. O importante a se levar em conta nos nichos de mercado é se existe ou não uma base de clientes identificável.

Para identificar lacunas em nichos de mercado, procure produtos semelhantes que preencham uma lacuna e que possam ser aplicados a um mercado diferente. Por exemplo, no nicho dos consumidores conscientes, os cosméticos veganos atenderam a uma necessidade dos veganos preocupados com a ética e com a beleza. Outros produtos que surgiram desse nicho preencheram lacunas na área da sustentabilidade, como o papel de cera de abelha para substituir o filme plástico.

E agora?

Você identificou um nicho, mas e agora? Antes de mergulhar de cabeça no desenvolvimento do produto, é uma boa ideia testar o terreno. Você pode fazer isso coletando dados dos seus clientes. Isso pode ser feito por meio de uma pesquisa enviada por e-mail ou publicada no seu site. Utilizar o feedback deles pode ajudá-lo a determinar se o produto é viável ou se poderia ser aprimorado para atender melhor às necessidades dos clientes.

Considerações finais

As lacunas no comércio eletrônico podem ser uma excelente oportunidade para agir e aumentar a receita. O segredo para uma estratégia bem-sucedida é nunca parar de procurar. Monitorar continuamente o mercado, as tendências, os concorrentes e o feedback dos clientes significa que você estará bem posicionado para agir assim que surgirem novas oportunidades.

É importante garantir que a estrutura da sua empresa esteja organizada de forma a permitir que você se adapte rapidamente às mudanças. Isso significa adquirir os materiais certos e analisar sua cadeia de suprimentos e seu atendimento ao cliente. Lembre-se de que tudo se encaixa como um quebra-cabeça, e qualquer peça que falte pode afetar o sucesso de qualquer novo produto que você lançar.

Apesar das precauções, identificar lacunas no mercado de comércio eletrônico é empolgante e pode dar ao seu negócio um impulso significativo.