Olhando para trás, para o ano de 2023, o panorama dos estornos sofreu muitas mudanças. Testemunhamos um rápido crescimento nas transações online, mudanças no comportamento dos consumidores, esquemas sofisticados de fraude e muito mais. No entanto, para completar tudo isso, observamos um aumento significativo nos estornos, especialmente em pequenas empresas. De fato, especialistas relataram que os comerciantes teriam que pagar US$ 100 bilhões em estornos em 2023. Diante desses desafios, as empresas precisam priorizar a adoção de medidas proativas na gestão de estornos para proteger suas operações comerciais. 

À medida que entramos em 2024 e olhamos para o futuro, a equipe da Chargeflow está aqui para compartilhar suas previsões especializadas sobre estornos em 2024. Com base em suas percepções, nas últimas tendências e nos avanços tecnológicos, esperamos oferecer à sua empresa insights e estratégias para ajudá-lo a navegar pelo cenário em constante mudança e a lidar com a sensação, por vezes opressiva, associada às transações digitais e à gestão de estornos.

‍Ariel Chen, cofundador e CEO da Chargeflow afirma: 

Em 2024, a fraude por estorno continua sendo um desafio persistente no cenário do comércio eletrônico. Uma defesa proativa é essencial, e as ferramentas de mitigação de estornos tornaram-se indispensáveis. A Chargeflow lidera o caminho, capacitando as empresas a combater a fraude, proteger suas receitas e prosperar na economia digital.

‍

Avia Chen Co-fundadora, Produto e Marketing na Chargeflow diz:

Em 2024, um dos principais focos no cenário de estornos será, sem dúvida, o combate à fraude amigável, que atualmente representa mais de 80% das disputas. Espera-se que essa tendência aumente à medida que os serviços e soluções de prevenção de fraudes continuem a se tornar mais sofisticados, utilizando a IA para aprimorar suas capacidades. O desafio da fraude amigável reside em sua complexidade, pois muitas vezes envolve transações legítimas contestadas sob falsos pretextos, tornando-a mais difícil de detectar e prevenir. Para lidar com isso, prevemos um uso mais refinado da IA, não apenas na identificação de possíveis fraudes, mas também na compreensão dos padrões de comportamento do consumidor e dos contextos das transações. Essa abordagem permitirá uma diferenciação mais precisa entre fraudes genuínas e transações mal interpretadas, reduzindo assim os falsos positivos e aprimorando a experiência do cliente

Dan Moshkovich Vice-presidente de Marketing, na Chargeflow afirma:

Para os comerciantes, já estamos vendo como os algoritmos de IA podem otimizar o processamento de transações, a detecção de fraudes e o reforço da segurança.   

No entanto, também estamos observando que os fraudadores estão utilizando a IA. Começamos a notar um aumento nas tentativas de fraude baseadas em IA. Esses esquemas serão mais sofisticados, utilizando o aprendizado profundo para imitar o comportamento genuíno dos clientes, tornando-os mais difíceis de detectar. Também poderemos começar a ver ataques de phishing mais sofisticados. A IA adversária será usada para criar campanhas de phishing convincentes, visando tanto consumidores quanto varejistas. Esses ataques serão mais personalizados, explorando dados coletados de várias fontes para induzir as pessoas a revelarem informações confidenciais.

Essa corrida armamentista em termos de capacidades de IA pode resultar em esquemas de fraude mais complexos e baseados em IA, desafiando as medidas de segurança existentes e exigindo a evolução contínua das ferramentas de IA para manter a integridade e a segurança das transações financeiras.

‍Yuval Ben-Ami Chefe de Produto, na Chargeflow diz:

Numa era em que a IA e a tecnologia evoluem rapidamente, levando a formas mais sofisticadas de fraude, a Chargeflow mantém-se na vanguarda deste cenário dinâmico. Reconhecendo essas mudanças, a Chargeflow aproveita os avanços tecnológicos, utilizando IA e métodos inovadores para inovar e liderar esforços transformadores na gestão de fraudes. Essa abordagem não se resume apenas a adaptar-se às tendências atuais; trata-se de enfrentar de forma proativa as ameaças de fraude, tanto atuais quanto futuras. 

O objetivo é transformar esses novos desafios em oportunidades sólidas para aumentar a segurança e o crescimento, garantindo que a Chargeflow continue sendo um ator fundamental na definição do futuro da gestão de fraudes em um mundo digital em rápida evolução.

Tom-Chris Emewulu Evangelista Digital, na Chargeflow diz:

O ecossistema do comércio eletrônico atingiu um ponto de inflexão. Há mais de uma década, os comerciantes se depararam com a fraude de estorno de primeira mão, o que alterou a dinâmica da mitigação de riscos de pagamento. Em 2020, o mundo sofreu um choque avassalador que impulsionou o setor para territórios desconhecidos em termos de fraude. Olhando para o futuro, acredito que um dos desafios mais urgentes que os comerciantes terão de enfrentar este ano é a fraude de pagamentos induzida por IA. Ao mesmo tempo, tecnologias inteligentes como o Chargeflow desempenharão papéis mais proeminentes na resolução desses desafios. As empresas que combinarem essa ferramenta com inovação contínua de produtos, construção de comunidades e atendimento ao cliente colherão maiores recompensas em termos de fidelidade do cliente.

Conclusão: Perspectivas para o futuro

À medida que prosseguimos nossa jornada em 2024 para apoiar os comerciantes de comércio eletrônico, continuamos comprometidos em liderar e combater o desafio dos estornos, além de ajudar as empresas a superar esses desafios. Juntos, com o apoio de tecnologias como o Chargeflow, inovação e expertise, abrimos caminho para um futuro seguro e próspero para as empresas.

Fique por dentro das novidades seguindo a Chargeflow, onde mantemos você atualizado sobre as tendências do comércio eletrônico e os avanços tecnológicos para manter sua empresa competitiva. Além disso, fique atento às publicações educativas e aos conselhos para ajudá-lo a vencer suas disputas de estorno e se manter à frente na gestão de estornos. Que tenhamos uma jornada de sucesso e livre de estornos pela frente – juntos, estamos aqui para apoiá-lo!

‍