5 maneiras de melhorar sua política de devolução e PREVENÇÃO Chargebacks

Se os clientes não conseguirem encontrar sua política de devolução ou se o processo de devolução de pedidos for muito complicado, eles vão ignorar completamente a sua empresa e ir direto ao banco para solicitar um chargeback.

Mas tem mais.

A fraude por parte de conhecidos é a principal causa de chargebacks. 81% dos clientes que solicitam chargebacks o fazem por conveniência.

Hence, the more complicated your return process, the more likely your customers will skip it altogether and jump straight to a chargeback. A clear, simple return policy is one of the easiest ways to reduce ecommerce chargeback rates.

É fundamental ter uma política de devolução clara e fácil de entender.

One clarification worth making to your team: a bank fee called a return item chargeback is unrelated to your store's return policy. It's charged when a customer's own check bounces, not when they return merchandise. See Chargeflow's return item chargeback guide for the distinction.

5 estratégias para melhorar sua política de devolução para Reduza Chargebacks

Facilite para que os clientes possam devolver ou trocar um produto diretamente pelo seu site, em vez de recorrerem a um site do tipo chargeback.

1. Torne sua política de devolução fácil de entender

Sua política de devolução precisa ser bem redigida e fácil de entender. 66% dos clientes leem a política de devolução antes de comprar. Se os clientes não conseguirem descobrir rapidamente como resolver problemas diretamente com você, provavelmente recorrerão ao banco para solicitar um chargeback.

Elabore uma política de devolução de fácil compreensão:

• Use frases concisas e parágrafos curtos.
• Use uma linguagem simples, sem jargões confusos.
• Divida a página usando negrito, listas com marcadores e títulos.
• Peça a um terceiro para analisar sua política de devolução e dar sua opinião.

Por exemplo, dê uma olhada na política de devolução online da Zappos. A política está por escrito e inclui links para mais detalhes, caso os clientes queiram informações adicionais.

2. Apresente sua política de devolução de forma clara

Depois de criar a política de devolução perfeita, certifique-se de que as pessoas possam encontrá-la.

Coloque links para a sua política de devolução em locais de fácil acesso:

• Rodapé do site
• Páginas de produtos
• Página de finalização da compra
• E-mails de confirmação de pedido

Quanto mais fácil for encontrar sua política de devolução, melhor. Se os clientes não conseguirem encontrar facilmente sua política de devolução, eles podem sentir que não têm outra opção a não ser registrar uma reclamação no site chargeback.

Certifique-se de exibir sua política de devolução de forma que seja impossível não percebê-la, para evitar mal-entendidos PREVENÇÃO .

3. Cumprir as leis e regulamentos relativos à devolução de produtos

Para PREVENÇÃO chargebacks , verifique cuidadosamente os regulamentos de cada operadora de cartão de crédito que você aceita e as leis locais relacionadas a devoluções. Dependendo da localização e do setor, pode haver regras relativas a prazos mínimos e à forma como seus clientes devem ser informados sobre sua política de devolução.

Por exemplo, muitos estados dos EUA possuem leis relativas às políticas de devolução e reembolso — algumas relacionadas a cancelamentos, como reservas de hotel ou produtos digitais, e outras voltadas para garantir que os clientes tenham conhecimento da política de devolução.

Alguns exemplos de regras relativas à política de devolução incluem:

Reserve um tempo para analisar as leis e regulamentos locais relativos à devolução de produtos e certifique-se de cumpri-los adequadamente.

4. Tenha uma política de devolução generosa

Quanto mais flexível for sua política de devolução, menor será o risco de uma “ chargebacks ”. Se sua política for muito rígida e alguém não se qualificar para um reembolso, é mais provável que essa pessoa cometa uma “friendly fraud” e emita uma “ chargeback ”.

Oferecer uma política de devolução flexível permite que mais clientes solicitem um reembolso ou uma troca diretamente com você, em vez de emitir um “ chargeback ”. No caso de produtos que não aceitam devolução, como roupas íntimas, certifique-se de que seus clientes estejam cientes de que a venda será definitiva antes de concluir a transação.

Formas de tornar sua política de devolução mais flexível:

a: Prolongue o prazo para devolução

63% dos clientes esperam um prazo de devolução de 30 dias.

Se os clientes acharem que têm direito ao reembolso e o prazo para devolução já tiver expirado, eles podem recorrer a um site do tipo “ chargeback ”. Considere estender o prazo para devolução. As estatísticas mostram que, mesmo com um prazo mais longo, você receberá de volta os produtos devolvidos em pouco tempo.

Oferecer um prazo de devolução mais longo dá aos seus clientes mais tempo para decidir se querem ficar com o pedido ou devolver um produto que não atenda às suas necessidades.

Por exemplo, a L.L. Bean oferece aos clientes um prazo de um ano para devolverem os produtos. Até 2018, a empresa oferecia devoluções vitalícias.

O exemplo da L.L. Bean mostra que é essencial estabelecer algum tipo de limite — mesmo que você ofereça um prazo de devolução amplo, certifique-se de que ele esteja claramente definido. Observe que não existe uma única maneira correta de definir seu prazo de devolução — ele dependerá significativamente do seu setor e dos seus clientes.

b: Oferecer frete de devolução gratuito

O frete de devolução gratuito pode incentivar as pessoas a comprarem com você em vez de com um concorrente, e eliminar a barreira do custo no processo de devolução aumentará as chances de seus clientes conseguirem uma devolução, em vez de um “ chargeback ”.

Os benefícios a longo prazo para a sua loja compensam o custo adicional de arcar com os custos de envio da devolução:

• Chargeback As taxas muitas vezes podem custar mais do que você pagaria pelo frete de devolução.
• Você pode conseguir revender os produtos devolvidos. Com uma política de devolução “ chargeback ”, seu potencial de ganhos desaparece.
• As devoluções não prejudicam sua relação entre o número de pedidos (chargeback) e o número de transações.
• 79% dos compradores online esperam que o frete de devolução seja gratuito.

Ao oferecer uma política de devolução generosa e um processo de devolução simples, você pode aumentar a confiança dos seus clientes na hora de comprar e devolver produtos na sua loja e, assim, PREVENÇÃO chargebacks .

5. Aceitar vários tipos de devoluções

Quando você oferece várias opções de devolução, como trocas, crédito na loja ou cartões-presente, é mais provável que seus clientes devolvam um produto em vez de registrar uma reclamação no site chargeback.

Leve em consideração que, quanto mais flexível for o seu processo de devolução, menor será o risco de chargebacks.

DICA EXTRA: Procure ajuda profissional

Atualizar sua política de devoluções pode ajudar PREVENÇÃO chargebacks , mas essa é apenas uma das muitas medidas que você pode adotar. Você pode utilizar diversas ferramentas e táticas em diferentes etapas da jornada do cliente para Reduza chargebacks .

Muitas partes do seu negócio de comércio eletrônico podem ser automatizadas, liberando seu tempo para que você se concentre no que faz de melhor — Crie ar seu negócio em crescimento. Um sistema automatizado de gerenciamento de devoluções é uma das melhores maneiras de simplificar seu processo de devoluções. Automatizar as devoluções facilita a vida tanto para você quanto para seus clientes e lhe dá mais controle sobre elas.

Você também pode PREVENÇÃO chargebacks utilizando uma solução automatizada de gerenciamento de chargeback . É possível tomar decisões bem fundamentadas com base em dados abrangentes e ferramentas, sem a necessidade de trabalho manual ou suposições.

Use sua política de devolução para Reduza Chargebacks

Reduza chargeback tornando sua política de devolução simples, transparente e flexível.

Facilitar para que seus clientes devolvam ou troquem produtos diretamente com você reduz as chances de eles recorrerem ao site chargebacks para resolver seus problemas.

Rebecca Fox é gerente de marketing de conteúdo da ReturnGO. Com mais de cinco anos de experiência no mundo do marketing digital, ela é apaixonada por criar conteúdos úteis e eficazes que proporcionem aos empresários o conhecimento e as ferramentas necessárias para o sucesso.