Cansado de copiar e colar as mesmas respostas de suporte como se estivéssemos em 2012? Entre no mundo da automação do atendimento ao cliente, onde a IA não se limita a responder perguntas frequentes, mas também lida com chats, e-mails, chamadas de voz e até faz com que seus agentes pareçam super-heróis. Quer você esteja afogado em tickets ou apenas queira que sua equipe se concentre nas coisas em que os humanos realmente são bons, estas 15 ferramentas de software de automação de atendimento ao cliente vão ajudá-lo a ampliar o suporte sem aumentar o estresse. Vamos analisar as melhores ferramentas, que são mais inteligentes do que um chatbot comum e mais amigáveis do que seu último e-mail de atendimento ao cliente.

Os melhores softwares de automação de atendimento ao cliente 

Selecionamos essas ferramentas de automação de atendimento ao cliente após uma análise aprofundada do setor, da análise de conjuntos de recursos, da leitura de avaliações de usuários e do estudo de casos práticos. Algumas são gigantes bem estabelecidas no setor, enquanto outras são estrelas em ascensão que estão ganhando grande destaque por sua eficiência e inovação.

1. Crescendo.ai

Ideal para: O Crescendo.ai é um software de automação de atendimento ao cliente em alta, com tecnologia avançada de IA para suporte por chat, voz, SMS e e-mail. Oferece software de central de atendimento interno, VoC e terceirização complementar de agentes humanos.

Principais recursos: 

• Agentes de chat ao vivo com tecnologia de IA, 
• assistentes de voz, 
• Respostas automáticas por e-mail,
• Suporte por SMS e formulários, 
• plataforma interna de suporte técnico, e 
• serviços de terceirização prestados por profissionais, com mais de 3.000 agentes de suporte treinados e especialistas em controle de qualidade 

Recursos adicionais: painel de VoC (Voz do Cliente) baseado em IA, suporte multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana, em mais de 50 idiomas, análise de sentimento em tempo real, pontuação CSAT automatizada para cada conversa, integração gratuita, fluxos de trabalho personalizáveis, análises e relatórios detalhados, transferências fluidas entre humanos e IA e mais de 35 recursos avançados de suporte incluídos.

O que falta: suporte nativo para canais de redes sociais e integração com o WhatsApp.

2. Gorgias

Ideal para: lojas de comércio eletrônico no Shopify, Magento ou WooCommerce que buscam um suporte ágil e voltado para a geração de receita, com integração completa com os pedidos.

Principais recursos: central de atendimento voltada para comércio eletrônico, integrações com Shopify/Magento/WooCommerce, suporte por e-mail/chat/redes sociais e gerenciamento de pedidos diretamente nos tickets.

Outros recursos incluem macros, um mecanismo de regras do tipo “ ”, acompanhamento da receita proveniente do suporte, métricas de desempenho da equipe e personalização do chat ao vivo.

O que falta: poucos casos de uso de comércio eletrônico externos; ausência de automação por voz ou de IA avançada.

3. Zendesk

Ideal para: Equipes de suporte já estabelecidas que buscam um sistema de tickets e automação robusto e escalável, com integrações avançadas de CRM e recursos omnicanal.

Principais recursos: Ticket management system, live chat, help center (knowledge base), AI-powered chatbot (Answer Bot), multi-channel support (email, chat, phone, web), SLA management, and integrations with hundreds of third-party tools.

Recursos adicionais: automação de fluxos de trabalho, relatórios e painéis personalizados, macros e gatilhos, detecção de conflitos entre agentes, aplicativo móvel, suporte multilíngue e fóruns da comunidade.

O que falta: Não possui recursos avançados de IA prontos para uso (requer complementos); não há serviço de terceirização integrado.

4. Interfone

Ideal para: Empresas de SaaS orientadas a produtos que buscam suporte por chat, mensagens dentro do aplicativo e engajamento proativo com o cliente em uma plataforma elegante.

Principais recursos: chat ao vivo conversacional, chatbot com IA (Fin), caixa de entrada compartilhada, mensagens no aplicativo, mensagens proativas, fluxos de trabalho de tickets e ferramentas de engajamento do cliente.

Recursos adicionais: tours pelo produto, base de conhecimento, bots personalizados, integração com CRM, segmentação de usuários, regras de automação, acompanhamento de eventos do cliente e gatilhos baseados no comportamento.

O que falta: Não há suporte a voz nativo, não há serviço de terceirização e a funcionalidade para fluxos de trabalho tradicionais baseados em tickets é limitada.

5. Freshdesk (da Freshworks)

Ideal para: Empresas em crescimento que buscam suporte omnicanal a um custo acessível, com fluxos de trabalho baseados em IA e automação integrados a um sistema tradicional de central de atendimento.

Principais recursos: Suporte omnicanal por e-mail, chat, telefone e redes sociais; assistente Freddy com tecnologia de IA; automação do service desk; gestão de SLAs; sistema de tickets; e suporte móvel.

Recursos adicionais: respostas pré-definidas, ferramentas de colaboração em equipe, gestão de serviços de campo, relatórios de desempenho, criador de chatbots, aplicativos do marketplace e ferramentas de gamificação.

O que falta: Funcionalidades limitadas de IA em comparação com plataformas dedicadas que priorizam a IA; ausência de serviços de terceirização integrados.

6. Forethought.ai

Ideal para: Equipes de suporte que desejam otimizar seu helpdesk atual com triagem baseada em IA, sugestões de resolução e resumos gerados automaticamente.

Principais recursos: triagem de tickets com inteligência artificial, assistência ao agente, resumos gerados automaticamente, automação do suporte técnico e detecção da intenção do cliente com base em modelos de linguagem de grande escala (LLM).

Recursos adicionais: previsão do CSAT, pesquisa com IA na base de conhecimento, integrações com o Zendesk, o Salesforce e o Freshdesk, e mecanismo de recomendação de soluções.

O que falta: Não é uma solução completa de helpdesk — requer integração com outras plataformas de suporte; não possui ferramentas de automação de voz.

7. Tidio 

Ideal para: Pequenas empresas e marcas de comércio eletrônico que precisam de uma combinação de chat ao vivo e bot de IA fácil de usar, com suporte por e-mail e Messenger.

Principais recursos: widget de chat ao vivo, criador de chatbots com IA, sistema de tickets por e-mail, integração com o Facebook Messenger e o Instagram, caixa de entrada compartilhada e suporte multilíngue por chat.

Recursos adicionais: Editor visual de chatbot, gatilhos personalizados, análises de digitação, rastreamento de visitantes, pesquisas pré-chat, respostas pré-definidas e aplicativo móvel.

O que falta: Não há suporte de voz, nem ferramentas de terceirização ou de voz do cliente; escalabilidade empresarial limitada.

8. Com prazer

Ideal para: Equipes que priorizam uma experiência centrada no cliente em vez de tickets, com um único fio de conversa e mensagens omnicanal em uma única visualização.

Principais recursos: Suporte omnicanal por voz, chat, e-mail, SMS e redes sociais; visualização da linha do tempo do cliente; fluxo único de conversação; ferramentas de colaboração entre agentes; e telefonia integrada.

Recursos adicionais: automação de tarefas, relatórios e análises, integrações com o Salesforce, o Shopify e outros, fluxos de IVR e portais de autoatendimento com a marca da empresa.

O que falta: Não há um criador de chatbots com IA nem de voicebots; a automação é limitada em comparação com plataformas que priorizam a IA.

9. Helpshift 

Ideal para: Empresas com foco em dispositivos móveis e aplicativos de jogos que precisam de suporte por chat integrado ao aplicativo, com automação por IA e uma experiência de usuário perfeita dentro do aplicativo.

Principais recursos: Suporte por chat no aplicativo, SDK para dispositivos móveis, chatbots com inteligência artificial, fluxos de trabalho de tickets, base de conhecimento e integração com notificações push.

Recursos adicionais: intenções inteligentes, feedback e pesquisas, mecanismo de sugestão de perguntas frequentes, classificação automatizada de problemas e suporte multilíngue.

O que falta: Não é adequado para empresas cujo foco principal é a web ou o desktop; não oferece suporte por telefone ou e-mail.

10. Zoho Desk

Ideal para: Empresas que já utilizam o ecossistema Zoho e buscam um serviço de suporte técnico econômico, com análises baseadas em IA e gerenciamento de tickets multicanal.

Principais recursos: suporte multicanal (e-mail, chat, telefone, redes sociais), assistente de IA “Zia”, gerenciamento de tickets, central de ajuda, automação de SLA e integração com o ecossistema Zoho.

Recursos adicionais: marcação automática, análise de sentimento, painéis personalizados, regras de fluxo de trabalho e criador de portais de autoatendimento.

O que falta: a interface do usuário pode parecer ultrapassada, e o ecossistema de aplicativos de terceiros é limitado em comparação com as ferramentas de ponta.

11. Kustomer (da Meta)

Ideal para: Marcas que precisam de um sistema de suporte baseado em conversas que se integre perfeitamente a plataformas sociais como o Facebook e o Instagram.

Principais recursos: linha do tempo unificada do cliente, mensagens omnicanal (redes sociais, e-mail, chat, SMS), funcionalidades de CRM e chatbots com inteligência artificial.

Recursos adicionais: ferramentas de automação, classificação de conversas, acompanhamento do CSAT, integração com as plataformas Meta e painéis personalizados.

O que falta: planos de preços para empresas; o forte foco em chat e redes sociais pode não ser adequado para equipes tradicionais que trabalham com sistema de tickets.

12. Derrapagem

Ideal para: equipes de vendas e marketing B2B que buscam automatizar a captura e a qualificação de leads por meio de chat com IA e conversas personalizadas.

Principais recursos: plataforma de marketing conversacional, chat ao vivo, chatbot com IA, encaminhamento de leads B2B, agendamento de calendário e personalização ABM.

Recursos adicionais: análise de conversas, notificações em tempo real, análise de visitantes e integração com sistemas de CRM, como HubSpot e Salesforce.

O que falta: Não foi projetado para a resolução de tickets de atendimento ao cliente nem para fluxos de trabalho de suporte pós-venda.‍

13. LivePerson

Ideal para: Empresas que buscam uma plataforma de IA conversacional robusta para mensagens, voz e automação em grande escala, com recursos personalizados de processamento de linguagem natural (NLP).

Principais recursos: IA conversacional, mensagens assíncronas entre canais, IA de voz, assistência ao agente e modelos personalizados de PLN.

Recursos adicionais: painéis de análise, reconhecimento de intenções, mensagens seguras, criador de automações e integrações corporativas.

O que deixa a desejar: configuração e preços complexos; requer uma equipe técnica para a implementação completa.

14. Ada

Ideal para: Empresas que buscam um criador de chatbots com IA sem código para automatizar o atendimento ao cliente em vários idiomas, sem a necessidade de desenvolvedores.

Principais recursos: criador de chatbots com IA sem necessidade de programação, suporte multilíngue, roteamento inteligente e integração com agentes ao vivo.

Recursos adicionais: personalização com dados de CRM, análises e relatórios, modelos pré-definidos e implantação flexível na web, em dispositivos móveis e nas redes sociais.

O que falta: Não possui sistema integrado de atendimento por voz ou de gerenciamento de tickets; é necessário integrá-lo a outras ferramentas para obter uma solução completa de atendimento ao cliente.

15. Ultimate.ai

Ideal para: Empresas de grande porte que desejam automatizar tickets repetitivos e auxiliar os agentes humanos com sugestões e insights baseados em IA.

Principais recursos: assistência por agente de IA, classificação automatizada de tickets, bot de resolução, previsão de CSAT e detecção de intenção.

Recursos adicionais: acompanhamento de desempenho, suporte a vários idiomas, integração perfeita com o Zendesk, Salesforce, Freshdesk e outros CRMs.

O que falta: Não oferece um serviço de suporte técnico próprio nem canais de comunicação — depende totalmente de integrações.

Resumo: Os melhores softwares de automação de atendimento ao cliente

Abaixo, apresentamos uma tabela comparativa que resume os principais detalhes de cada software de automação de atendimento ao cliente para ajudá-lo a escolher aquele que melhor atende às suas necessidades.

Considerações finais

A automação do atendimento ao cliente não se resume apenas a lidar com mais tickets; trata-se de criar experiências melhores para os clientes com menos recursos. Seja para expandir sua loja ou otimizar uma equipe corporativa, essas ferramentas podem ajudá-lo a fazer mais com menos. 

Quer reduzir os estornos enquanto automatiza o atendimento ao cliente? Experimente a solução automatizada da Chargeflow para colocar as contestações em piloto automático enquanto sua equipe se concentra no crescimento.