Kort antwoord

Stripe beslist niet over de uitkomst van geschillen. Dat doet de bank van de kaarthouder. Als je geschil is afgewezen, komt dat meestal doordat het bewijsmateriaal niet voldeed aan de netwerkregels, onvolledig was of niet direct betrekking had op de redencode.

Stappen om het probleem op te lossen

1. Controleer de code voor de reden van het geschil
   . Begin met de exacte coderegel in Stripe. Bewijs dat een claim wegens ongeoorloofde afschrijving wint, zal een geschil over een niet-ontvangen artikel altijd verliezen.
   
   
2. Controleer welke gegevens Stripe als ontbrekend heeft gemarkeerd
   Op het dashboard van Stripe wordt vaak aangegeven of de bewijsstukken te laat, onvolledig of niet-overeenkomend waren. Alleen al vertragingen kunnen leiden tot een automatische afwijzing.
3. Zorg ervoor dat het bewijsmateriaal voldoet aan de regels van de bank
   Banken hechten veel waarde aan zeer specifiek bewijsmateriaal. Algemene schermafbeeldingen of lange uitleg doen meestal meer kwaad dan goed.
4. Verwijder alles wat niet relevant is
   . Extra bestanden die de bewering niet direct ondersteunen, kunnen je zaak verzwakken. Minder bewijs dat wel nauwkeurig is, is beter dan meer bewijs dat onduidelijk is.
5. Beslis of je toekomstige geschillen wilt aanvechten
   Als je steeds weer hetzelfde soort geschil verliest, is dat een teken dat je de onderliggende oorzaak moet aanpakken in plaats van telkens opnieuw te proberen verloren zaken te winnen.
6. Automatiseer waar mogelijk
   Chargeflow Automation dient automatisch bewijsstukken in die bij de betreffende redencode horen, waardoor er minder vereisten over het hoofd worden gezien en er minder opmaakfouten ontstaan.

Variaties in platform of gebruiksscenario’s 

Stripe
Stripe stuurt uw bewijsstukken door naar het kaartnetwerk en de uitgevende bank. Als de bewijsstukken te laat worden ingediend of niet voldoen aan de opmaakregels van het netwerk, kan Stripe de beslissing niet terzijde schuiven.

Abonnementen
Banken wijzen geschillen vaak af wanneer er geen bewijs van verlenging of opzeggingsvoorwaarden zijn. Zelfs geldige abonnementen gaan verloren als er geen duidelijke bevestiging van de klant is.

van digitale producten: downloadlogboeken alleen zijn zelden voldoende. Banken verwachten doorgaans bewijs dat de klant het product heeft geopend of gebruikt.

Bewijs vereist 

Banken verwachten doorgaans onder meer:
• Orderbevestiging met klantgegevens
• Bewijs van levering of gebruik van de dienst
• Overeenstemming van de factuuromschrijving
• Communicatie met of bevestiging van de klant
• Akkoord met het restitutie- of annuleringsbeleid
• IP-adres en apparaatgegevens, indien van toepassing

Stripe houdt zich aan de regels van de kaartnetwerken, niet aan het oordeel van de handelaar. De gegevens moeten exact overeenkomen.

Waarom dit gebeurt 

De meeste verliezen als gevolg van geschillen via Stripe zijn te wijten aan ‘vriendelijke fraude’. Klanten herkennen de afschrijving wel, maar kiezen ervoor een geschil aan te spannen in plaats van contact op te nemen met de klantenservice. Als er bewijs is dat twijfel laat bestaan, geven banken standaard de kaarthouder gelijk.

Afwijzingen van geschillen bij Stripe zijn een teken dat het bewijsmateriaal en de preventiemaatregelen moeten worden aangescherpt, en Chargeflow helpt verkopers om beide aan te pakken voordat de verliezen zich opstapelen.