Kort antwoord

Behandel elke claim inzake onrechtmatige afschrijvingen als gegrond totdat het tegendeel is bewezen. Controleer de transactiegegevens, reageer snel en bepaal of er sprake is van echte fraude of van ‘vriendelijke fraude’. Het doel is om de inkomsten te beschermen zonder deadlines te missen of de situatie onnodig te escaleren.

Stappen om het probleem op te lossen 

1. Haal het volledige transactieoverzicht opvia
   . Controleer het IP-adres, het apparaat, of de factuur- en verzendgegevens overeenkomen, de inloggeschiedenis en eerdere bestellingen. Ongerechtvaardigde claims zijn bijna altijd gebaseerd op deze basisgegevens.
   
   
2. Neem onmiddellijk contact op met de klantvia
   . Vraag wanneer hij of zij de afschrijving heeft opgemerkt en of iemand anders de kaart zou kunnen hebben gebruikt. Blijf bij de feiten. Maak geen beschuldigingen. Veel klanten trekken de transactie terug zodra ze de aankoop herkennen.
   
   
3. Beslis snel of je het bedrag terugbetaalt of een geschil indient
   . Als de afschrijving echt ongeoorloofd lijkt, kun je door snel terug te betalen de kosten voor een terugvordering voorkomen. Als uit het bewijsmateriaal blijkt dat de klant de bestelling heeft geplaatst, bereid je dan voor op een geschil. Bestellingen met een lage waarde en onduidelijke aanwijzingen zijn zelden de moeite waard om voor te vechten.
4. Verzamel fraudesignalen voordat u reageert
   Verzamel AVS-resultaten, CVV-overeenstemming, 3DS-status (indien van toepassing), leveringsbevestiging en accountgeschiedenis. Chargeflow Automation kan dit bewijsmateriaal correct bundelen en tijdig indienen.
   
   
5. Let op herhaaldelijk misbruik
   Als dezelfde klant of kaart herhaaldelijk ongeoorloofde transacties uitvoert, blokkeer dan toekomstige pogingen. Chargeflow Prevent helpt bij het tegenhouden van herhaaldelijke misbruikers nog vóór het afrekenen.
6. Stel meldingen in voor soortgelijke gevallen

Ongeautoriseerde geschillen komen vaak in clusters voor. Chargeflow Alerts kan u hierover tijdig waarschuwen, zodat u een terugbetaling kunt uitvoeren of kunt reageren voordat de situatie escaleert.

Variaties in platform of gebruiksscenario’s 

Shopify en Stripe bestempelen dit vaak als fraude of geschillen waarbij de kaart niet fysiek aanwezig is. Bedrijven met abonnementen krijgen hiermee te maken wanneer klanten terugkerende afschrijvingen vergeten. Voor digitale producten is een sterker bewijs van aanmelding en gebruik vereist, aangezien er geen verzending aan te pas komt. Deze geschillen worden doorgaans gekoppeld aan fraudegerelateerde redencodes binnen de verschillende netwerken. Een volledig overzicht is te vinden in de bibliotheek met chargeback-redencodes van Chargeflow.

Bewijs vereist 

• Resultaten van de AVS- en CVV-controle
Bevestigt dat de juiste factuurgegevens zijn ingevoerd.

• IP-adres en locatie
Deze gegevens moeten overeenkomen met de gebruikelijke activiteiten of eerdere bestellingen van de klant.

• Apparaat- of accountgeschiedenis
Inloggegevens, de leeftijd van het account en eerdere succesvolle aankopen helpen bij het vaststellen van de intentie.

• Bevestiging van levering of toegang
: levering door een vervoerder voor fysieke goederen. Toegangs- of gebruikslogboeken voor digitale producten of abonnementen.

• 3DS-authenticatie indien gebruikt
Vermeld het authenticatieresultaat indien van toepassing.

Bewaar alleen bewijsmateriaal dat specifiek betrekking heeft op de betwiste aanklacht. Extra schermafbeeldingen of interne aantekeningen doen afbreuk aan de geloofwaardigheid en verlagen de kans op succes.

Waarom dit gebeurt 

De meeste ongerechtvaardigde claims hebben niets te maken met gestolen kaarten. Het gaat om klanten die het vergeten zijn, de omschrijving niet herkenden of sneller hun geld terug wilden. Banken kiezen standaard de kant van de kaarthouder, dus duidelijkheid en snelheid zijn van groot belang.

Als het aantal onterechte claims toeneemt, kan Chargeflow Insights patronen in kaart brengen die zich voordoen bij verschillende kaarten, apparaten en klanten, zodat u de onderliggende oorzaak kunt aanpakken in plaats van alleen maar geschillen op te lossen.

Gebruik Chargeflow Alerts en Prevent om herhaalde ongeoorloofde vorderingen te voorkomen voordat ze uitmonden in terugboekingen.