Kort antwoord

Als een bank om aanvullend bewijsmateriaal vraagt, reageer dan snel en dien nauwkeuriger en duidelijker bewijs in dat rechtstreeks betrekking heeft op de reden van het geschil. Stuur niet opnieuw dezelfde documenten. Banken escaleren deze zaken omdat er iets ontbrak, onduidelijk was of niet voldeed aan hun eisen.

Stappen om het probleem op te lossen

1. Controleer de precieze reden voor het verzoek op
   . Bekijk de code voor de reden van het geschil en de banknota. Banken vragen om meer bewijs als wat je hebt gestuurd geen antwoord geeft op hun kernvraag.
   
   
2. Ga na wat er de eerste keer ontbrak
   Veelvoorkomende tekortkomingen zijn onder meer ontbrekende schermafbeeldingen, onduidelijke tijdlijnen, geen bewijs van bevestiging door de klant of bewijsmateriaal dat niet overeenkomt met de aankoopdatum.
   
   
3. Vervang onvoldoende bewijs, herhaal het niet
   Als de tracking werd afgewezen, voeg dan een leveringsbevestiging en adresvergelijking toe. Als de productpagina’s onduidelijk waren, voeg dan gearchiveerde schermafbeeldingen van de aankoopdatum toe.
   
   
4. Maak je verhaal beknopter
   Banken scannen snel. Gebruik gegevens die een duidelijk beeld schetsen van aankoop tot afhandeling en tot oplossing. Minder omvang, meer relevantie.
   
   
5. Houd u aan de termijn
   De termijn voor het indienen van aanvullend bewijsmateriaal is kort. Als u deze termijn laat verstrijken, wordt de zaak meestal bij verstek verloren.
   
   
6. Automatiseer het indienen van documenten voor de tweede ronde
   Chargeflow Automation zorgt ervoor dat aanvullende documenten correct worden opgemaakt, op tijd worden ingediend en voldoen aan de verwachtingen van de bank.
   
   

Variaties in platform of gebruiksscenario’s

Stripe: Verzoeken om bewijsstukken duiden er vaak op dat de eerste aanvraag de controles van de uitgevende instelling niet heeft doorstaan. Let vooral op duidelijkheid en datums die met elkaar overeenkomen.
PayPal: Banken kunnen specifiek vragen om communicatie met de koper of een bevestiging van de terugbetaling.
Abonnementen: De bevestigingvan de verlenging en de zichtbaarheid van het annuleringsbeleid zijn het belangrijkst.

Bewijs vereist

Wat banken doorgaans verwachten, hangt af van het soort geschil, maar omvat vaak:
• Duidelijk bewijs van levering of betekening
• Screenshots van de productpagina of de polisvoorwaarden
• Logboeken van de communicatie met de klant
• Bewijs van bevestiging door de klant
• Een duidelijk tijdschema waarin al het bewijsmateriaal met elkaar in verband wordt gebracht

Waarom dit gebeurt

Banken vragen om aanvullend bewijs wanneer de eerste aanvraag twijfel laat bestaan. Als het verhaal onvolledig of subjectief is, legt de uitgever de bewijslast weer bij de handelaar.

Wanneer banken om meer bewijs vragen, helpen snelle, gerichte vervolgstappen met ondersteuning van Chargeflow de handelaren