Kort antwoord

Bij digitale producten kijkt Stripe naar bewijs van gebruik, niet naar de levering. Je moet aantonen dat de klant het product heeft geopend, akkoord is gegaan met de voorwaarden en de dienst na aankoop heeft gebruikt. Banken hechten het meeste belang aan gebruikslogboeken, tijdstempels en een duidelijke koppeling met de rekening.

Stappen om het probleem op te lossen

1. Toon de toegangs- of gebruiks
en van het product. Lever logbestanden aan waaruit blijkt dat de klant heeft ingelogd, het product heeft gedownload, gestreamd of gebruikt.

Voorbeeld: De gebruiker heeft zich na de aankoop meerdere keren aangemeld of het bestand enkele minuten na de betaling gedownload.

2. Koppel de gebruiker aan de transactie
Koppel de Stripe-betaling aan hetzelfde e-mailadres, account-ID, IP-adres of apparaat dat is gebruikt om toegang te krijgen tot het product.

3. Vermeld tijdstempels
Geef aan wanneer de aankoop plaatsvond en wanneer het product werd geopend. Een kort tijdsverschil speelt in uw voordeel.

4. Bewijs dat deklant akkoord is gegaan met de voorwaarden
Laat zien dat de klant vóór de aankoop akkoord is gegaan met uw terugbetalingsbeleid of voorwaarden.

5. Voeg indien van toepassing communicatie toe
Voeg ondersteuningsberichten, welkomstmails of andere communicatie toe waarmee de aankoop wordt bevestigd.

6. Dien gestructureerde bewijsstukken invia
. Zet alles in een overzichtelijke tijdlijn, zodat de beoordelaar het verhaal snel kan volgen. Gebruik Chargeflow Automation om logbestanden te ordenen en ze overzichtelijk op te maken voor de beoordelaars van Stripe.

Variaties in platform of gebruiksscenario’s

Stripe (digitale producten, SaaS, cursussen)
Stripe hecht vooral waarde aan serverlogs, inloggeschiedenis en bewijs van voortdurend gebruik. Screenshots alleen zijn onvoldoende, tenzij ze worden ondersteund door onbewerkte logs en tijdstempels.

"De klant heeft een e-mail ontvangen" is ook een zwak argument zonder bewijs van daadwerkelijke toegang of gebruik.

Abonnementen
Bij geschillen over terugkerende facturering zijn herinneringen voor verlenging, een factuuroverzicht en bewijs van herhaald gebruik nodig. Als er gebruik is gemaakt van 3D Secure, voeg dit dan toe, aangezien dit de zaak bij ongeoorloofde transacties versterkt.

Bewijs vereist

Banken die geschillen via Stripe behandelen, verwachten doorgaans het volgende:

• Inloggen of logbestanden met tijdstempels bekijken
• IP-adres en apparaatgegevens
• Download- of gebruiksgegevens
• E-mailadres van de klant dat aan de aankoop is gekoppeld
• Bewijs van akkoord met de voorwaarden of het restitutiebeleid
• De productbeschrijving komt overeen met wat er is geleverd
• Alle communicatie met klanten

Waarom dit gebeurt

Bij digitale producten kunnen gemakkelijk geschillen ontstaan, omdat er geen fysieke levering plaatsvindt. Klanten kunnen beweren dat ze nooit iets hebben ontvangen, zelfs nadat ze het product al hebben gebruikt. Hierdoor ontstaat een situatie waarin alleen gebruiksgegevens kunnen aantonen dat de transactie geldig was.

Om geschillen over digitale goederen op Stripe te winnen, moet je het gebruik duidelijk en consistent kunnen aantonen. Chargeflow helpt je daarbij om dat bewijsmateriaal zo te ordenen dat banken het ook daadwerkelijk accepteren.