Kort antwoord

PayPal accepteert een claim wegens niet-ontvangen artikel alleen als duidelijk kan worden aangetoond dat het artikel bij de koper is afgeleverd. Dit betekent meestal dat er een trackingnummer van de vervoerder moet zijn waarop de status ‘afgeleverd’ staat en dat dit overeenkomt met de transactiegegevens. Als het bewijs van levering ontbreekt of onvolledig is, zal PayPal vrijwel altijd de kant van de koper kiezen.

Stappen om het probleem op te lossen

1. Upload het afleverbewijs van de vervoerder. In de trackinggegevens moet de status ‘afgeleverd’ staan, evenals de plaats of postcode van bestemming.
   
   
2. Zorg ervoor dat de gegevens overeenkomen met de transactie. De naam, het adres en de leveringsdatum moeten overeenkomen met de PayPal-transactie.
   
   
3. Voeg een bewijs van de verzendtijdstip toe. Laat zien dat het artikel binnen de door u opgegeven verwerkingstermijn is verzonden.
   
   
4. Voeg communicatie met de koper toe als dat nuttig is. Berichten waarin de ontvangst wordt bevestigd of waarin leveringsproblemen worden gemeld, kunnen je zaak ondersteunen.
   
   
5. Reageer vóór de deadline van PayPal. Te laat ingediende aanvragen worden automatisch afgewezen.
   
   
6. Gebruik Chargeflow Automation om de juiste bewijsstukken in te dienen en te voorkomen dat u niet aan de PayPal-vereisten voldoet.
   

Variaties in platform of gebruiksscenario’s

Fysieke goederen
PayPal vereist trackinggegevens van erkende vervoerders. Een handtekeningbevestiging is aan te raden bij bestellingen met een hoge waarde, maar is niet altijd verplicht.

Digitale producten
De meeste claims wegens niet-ontvangen artikelen zijn kansloos. PayPal beschouwt toegangslogboeken niet als bewijs van levering bij geschillen over INR.

Internationale verzend
De tracking moet nog steeds de status ‘bezorgd’ aangeven. Scans door de douane of updates over de verzendstatus zijn niet voldoende.

Bewijs vereist

PayPal verwacht doorgaans:

• Trackinggegevens van de vervoerder geven aan dat het pakket is afgeleverd
  
  
• Leveringsdatum en plaats of postcode van bestemming
  
  
• Bewijs dat de zending overeenkomt met de PayPal-transactie
  
  
• Verzendlabel of bevestiging van afhandeling
  
  
• Contactgegevens van de verkoper (indien beschikbaar)
  ‍

Screenshots alleen zijn niet voldoende, tenzij daarin de bezorggegevens van de vervoerder duidelijk te zien zijn.

Waarom dit gebeurt

PayPal stelt kopersbescherming voorop en baseert zich in hoge mate op gegevens van vervoerders. Als de levering niet onafhankelijk kan worden geverifieerd, gaat PayPal ervan uit dat de koper het artikel niet heeft ontvangen, zelfs als er sprake is van vermoedelijke fraude.

Om geschillen over niet-ontvangen PayPal-artikelen in je voordeel te beslechten, is bewijs van levering cruciaal, en Chargeflow helpt verkopers om telkens het juiste bewijsmateriaal in te dienen.