%201.svg)
Welk bewijs accepteert PayPal als een artikel niet is ontvangen?
Terugboekingen?
Dat is niet langer uw probleem.
Vorder 4 keer meer terugboekingen terug en voorkom tot 90% van de inkomende terugboekingen, dankzij AI en een wereldwijd netwerk van 15.000 handelaren.
Meer dan 600 beoordelingenPayPal accepteert voornamelijk een bezorgbevestiging waaruit blijkt dat het artikel op het adres van de koper is afgeleverd. Zonder bewijs van de vervoerder worden de meeste geschillen over niet-ontvangen artikelen afgewezen.
Kort antwoord
PayPal accepteert een claim wegens niet-ontvangen artikel alleen als duidelijk kan worden aangetoond dat het artikel bij de koper is afgeleverd. Dit betekent meestal dat er een trackingnummer van de vervoerder moet zijn waarop de status ‘afgeleverd’ staat en dat dit overeenkomt met de transactiegegevens. Als het bewijs van levering ontbreekt of onvolledig is, zal PayPal vrijwel altijd de kant van de koper kiezen.
Stappen om het probleem op te lossen
- Upload het afleverbewijs van de vervoerder. In de trackinggegevens moet de status ‘afgeleverd’ staan, evenals de plaats of postcode van bestemming.
- Zorg ervoor dat de gegevens overeenkomen met de transactie. De naam, het adres en de leveringsdatum moeten overeenkomen met de PayPal-transactie.
- Voeg een bewijs van de verzendtijdstip toe. Laat zien dat het artikel binnen de door u opgegeven verwerkingstermijn is verzonden.
- Voeg communicatie met de koper toe als dat nuttig is. Berichten waarin de ontvangst wordt bevestigd of waarin leveringsproblemen worden gemeld, kunnen je zaak ondersteunen.
- Reageer vóór de deadline van PayPal. Te laat ingediende aanvragen worden automatisch afgewezen.
- Gebruik Chargeflow Automation om de juiste bewijsstukken in te dienen en te voorkomen dat u niet aan de PayPal-vereisten voldoet.
Variaties in platform of gebruiksscenario’s
Fysieke goederen
PayPal vereist trackinggegevens van erkende vervoerders. Een handtekeningbevestiging is aan te raden bij bestellingen met een hoge waarde, maar is niet altijd verplicht.
Digitale producten
De meeste claims wegens niet-ontvangen artikelen zijn kansloos. PayPal beschouwt toegangslogboeken niet als bewijs van levering bij geschillen over INR.
Internationale verzend
De tracking moet nog steeds de status ‘bezorgd’ aangeven. Scans door de douane of updates over de verzendstatus zijn niet voldoende.
Bewijs vereist
PayPal verwacht doorgaans:
- Trackinggegevens van de vervoerder geven aan dat het pakket is afgeleverd
- Leveringsdatum en plaats of postcode van bestemming
- Bewijs dat de zending overeenkomt met de PayPal-transactie
- Verzendlabel of bevestiging van afhandeling
- Contactgegevens van de verkoper (indien beschikbaar)
Screenshots alleen zijn niet voldoende, tenzij daarin de bezorggegevens van de vervoerder duidelijk te zien zijn.
Waarom dit gebeurt
PayPal stelt kopersbescherming voorop en baseert zich in hoge mate op gegevens van vervoerders. Als de levering niet onafhankelijk kan worden geverifieerd, gaat PayPal ervan uit dat de koper het artikel niet heeft ontvangen, zelfs als er sprake is van vermoedelijke fraude.
Om geschillen over niet-ontvangen PayPal-artikelen in je voordeel te beslechten, is bewijs van levering cruciaal, en Chargeflow helpt verkopers om telkens het juiste bewijsmateriaal in te dienen.
Terugboekingen?
Dat is niet langer uw probleem.
Vorder 4 keer meer terugboekingen terug en voorkom tot 90% van de inkomende terugboekingen, dankzij AI en een wereldwijd netwerk van 15.000 handelaren.
.png)
Meer artikelen.
Hoe kan ik op grote schaal herhaalde vriendelijke fraude opsporen?
Houd geschillen bij op basis van clusters van klantidentiteiten, en niet alleen op basis van ordernummers, en gebruik die patronen vervolgens om herhaaldelijk misbruik te blokkeren, te beoordelen of automatisch te documenteren voordat het zich verspreidt.
Vragen?
– wij hebben de antwoorden.
Chargeflow verzamelt gegevens uit tientallen externe bronnen, en niet alleen transactiegegevens zoals Stripe Dispute doet. Dit zorgt voor een veel bredere dekking en aanzienlijk hogere slagingspercentages, omdat het ingediende bewijsmateriaal veel uitgebreider en overtuigender is.
Chargeflow verzamelt gegevens zoals bestelinformatie, berichten van klanten en betalingsgegevens. Het stelt een volledig dossier voor geschillen voor je samen, zodat je er zelf geen vinger naar hoeft uit te steken.
Ja! Chargeflow werkt met veel betalingsverwerkers – niet alleen met Stripe. Dat betekent dat je één tool hebt voor al je terugboekingen, ongeacht hoe je betalingen verwerkt.
U betaalt alleen een percentage van de inkomsten die wij voor u binnenhalen. Geen kosten vooraf, geen abonnementen — alleen een succesafhankelijke vergoeding.
Ja. Chargeflow is SOC 2-, AVG- en ISO-gecertificeerd. We hanteren de strengste beveiligingsnormen om uw gegevens te beschermen.
Heb je nog meer hulp nodig?
Heb je een vraag? Wij staan voor je klaar. Klik gewoon op de chatknop om een gesprek met de klantenservice te starten.