Kort antwoord

U voorkomt terugboekingen voor digitale producten door toestemming, levering en gebruik te documenteren. Banken accepteren de vermelding ‘niet restitueerbaar’ niet als enig bewijs. Ze willen zien dat de koper toegang heeft gekregen en hiervan gebruik heeft gemaakt. Gedegen logbestanden, duidelijke betalingsvoorwaarden en snelle reacties op geschillen maken het verschil.

Stappen om het probleem op te lossen 

1. Zorg ervoor dat de digitale voorwaarden bij het afrekenen duidelijk zichtbaar zijn
   Geef precies aan wat de klant koopt, wanneer de toegang ingaat en of restitutie mogelijk is. Vermeld dit op de productpagina, in het winkelmandje, bij het afrekenen en op de kassabon. Maak screenshots van deze pagina’s. Banken baseren zich op wat de koper op het moment van aankoop heeft geaccepteerd.
2. Controleer kopers voordat u toegang verleent
   Schakel AVS- en CVV-controles in en controleer het IP-adres, het land en de apparaatgegevens. Markeer afwijkingen en signalen die op een hoog risico duiden voordat toegang wordt verleend. Chargeflow Prevent helpt bij het blokkeren van recidivisten en risicovolle profielen voordat zij opnieuw een geschil veroorzaken.
3. Geef toegang op basis van loggegevens, niet op basis van aannames
   Registreer tijdstempels voor het aanmaken van accounts, de eerste aanmelding, downloads, streams of licentieactivering. Koppel de toegang aan hetzelfde e-mailadres, hetzelfde IP-adres en hetzelfde apparaat als bij het afrekenen. Bij „directe levering“ zonder bewijs verlies je geschillen.
4. Bevestig de levering en de resultaten van de ondersteuning schriftelijk
   Stuur een e-mail waarin u bevestigt dat de toegang is verleend en waarin u uitlegt hoe het product moet worden gebruikt. Als de ondersteuning heeft geholpen, bevestig het resultaat dan schriftelijk. Deze berichten zijn vaak doorslaggevend bij geschillen over digitale producten.
5. Reageer onmiddellijk op geschillen
   Terugboekingen van digitale producten volgen elkaar snel op, en bij te laat ingediend bewijsmateriaal verliest men bijna altijd. Chargeflow Automation bundelt toegangslogs, schermafbeeldingen en transactiegegevens automatisch tot bewijsmateriaal dat direct bij de betalingsverwerker kan worden ingediend.
6. Let op patronen, niet op afzonderlijke geschillen

Eén incident is nog te vergeven. Herhaalde incidenten duiden op misbruik. Chargeflow Insights brengt gedeelde apparaten, e-mailadressen of regio’s in kaart, zodat u de regels kunt aanpassen voordat de schade zich opstapelt.

Variaties in platform of gebruiksscenario’s 

Sla voor SaaS en abonnementen de aanmeldingsdata, inloggeschiedenis, het gebruik van functies, verlengingsmeldingen en opzegpogingen op. Sla voor downloads de toegangslogboeken van bestanden en IP-adressen op. Voor lidmaatschappen of streaming is de sessiegeschiedenis belangrijker dan de bepalingen inzake terugbetalingen.

Bewijs vereist 

Bewaar bij geschillen over digitale producten:

• Orderbevestiging en ontvangstbewijs
• Screenshots van productpagina’s en betalingsvoorwaarden
• Bewijs van het aanmaken van een account of het verlenen van toegang
• Inlog-, download- of gebruikslogboeken met tijdstempels
• IP-adres en apparaatgegevens
• Alle schriftelijke communicatie met klanten

Chargeflow Automation zorgt ervoor dat deze gegevens overzichtelijk worden geordend en opgemaakt volgens de eisen van de bank.

Waarom dit gebeurt 

Digitale goederen worden niet fysiek geleverd, dus gaan banken bij gebrek aan duidelijk bewijs uit van de koper. Duidelijke toestemming en gebruiksgegevens nemen elke twijfel weg.

Chargeflow helpt u bij het automatiseren van reacties op geschillen, het blokkeren van risicovolle kopers en het vroegtijdig herkennen van misbruikpatronen, zodat u meer van de inkomsten die u al hebt verdiend, kunt behouden.