Visa-terugboekingscode 13.4: Vervalste goederen

What is Visa Chargeback Reason Code 13.4?

The Visa chargeback reason code 13.4 occurs when your merchandise has been identified as counterfeit. That’s the simple way to put it, although there’s more to the story. Counterfeit merchandise claims are a distinct category from misrepresentation under Visa reason code 13.5, which covers a merchant's deceptive claims about a genuine product rather than an inauthentic item. Counterfeiting is a serious crime in many regions as regulatory bodies strive to protect consumers.

Dankzij moderne technologie is de productie niet langer voorbehouden aan grote bedrijven, maar ook toegankelijk geworden voor kleine ambachtelijke bedrijven. Deze kunnen overtuigende kopieën van originele producten en merken maken, waardoor zelfs handelaren worden verleid om de namaakartikelen door te verkopen. De meeste consumenten, met uitzondering van degenen die de originelen door en door kennen, zullen deze namaakartikelen wellicht niet herkennen.

Footwear, clothing, leather goods, and electrical equipment are among the industries most affected by counterfeiting. Hence, dealing with these products calls for extreme caution to prevent chargebacks under this reason code. One misstep and you’ll incur chargebacks and also risk losing credibility.

Sourcing your products from genuine manufacturers or licensed franchises will keep chargebacks under this code away. Still, we understand people’s drive towards more affordable yet quality merchandise.

Once in a while, a chargeback under this reason code may slip through. That is understandable, given the convincing nature of some counterfeits. However, regular chargebacks under this reason code call for concern.

Niet alleen kunnen klanten uw producten als namaak bestempelen, maar ook toezichthoudende instanties kunnen zich ermee gaan bemoeien. Dat brengt uw bedrijf in een lastig parket, aangezien u dan onder de loep wordt genomen door deze toezichthouders. Daarom moet u de mazen in uw systeem dichten waardoor deze namaakproducten erdoorheen kunnen glippen.

We’ll take you through the core reasons for this chargeback reason code and ways to fight it. Your due diligence might be all you need to prevent these chargebacks. Notwithstanding, we’ll give our take on what you can do to avoid them.

Waarom is het gebeurd?

This reason code occurs when there is a chargeback on a counterfeit product. However, claims of counterfeit merchandise are hefty accusations. Seasoned consumers may differentiate between the fake and original items, but that is not enough for chargebacks under this code.

Volgens de voorschriften van Visa mogen de volgende personen nagemaakte artikelen op echtheid controleren:

• De eigenaar van het intellectuele eigendom
• Een bevoegde vertegenwoordiger van de eigenaar van het intellectuele eigendom
• Een douane-expediteur
• Een wetshandhavingsambtenaar
• Een overheidsinstantie
• een externe deskundige

Only items identified by any of the above are eligible for chargebacks. So, incurring a chargeback under this reason code most likely shows that your merchandise has passed through these people. This causes a loss of money and a risk of business closure.

Poor verification of merchandise is often the cause of counterfeit products slipping through. However, some merchants can intentionally sell inauthentic items, hoping the cardholder will not tell the difference. This path is dangerous.

While merchant error is a primary cause for chargebacks under this reason code, cyber shoplifting is not ruled out. Some cardholders may falsely claim that expensive merchandise is fake. This happens more in situations where it is challenging for the merchant to prove the product’s genuineness.

Cyberwinkeldiefstal is een vorm van vriendelijke fraude. Toch kan het een krachtig wapen zijn als je geen middelen hebt om de authenticiteit van je product aan te tonen.

We would rather avoid chargebacks under this reason code than fight it. That’s because you may have to bring in third-party experts to prove your case. This additional expense would’ve been put to better use.

Er is geen reden tot ongerustheid als u zeker weet dat uw producten legitiem zijn. In het volgende gedeelte wordt uitgelegd hoe u deze terugvordering het beste kunt aanvechten en een terugbetaling kunt verkrijgen.

Hoe u terugvordering door Visa met redencode 13.4 kunt aanvechten: vervalste goederen

You may have a starting advantage if the chargeback comes after the allowed dispute period. By Visa standards, that is 120 days of any of the following:

• De datum van aankoop. Bij online bestellingen kan deze datum afwijken van de leverdatum.
• De datum van levering en afhaling door de kaarthouder. Dit moet echter binnen 540 dagen na de oorspronkelijke transactiedatum plaatsvinden.
• De dag waarop de kaarthouder vaststelde dat het product vals was

Volg de onderstaande stappen als de terugvordering plaatsvindt binnen de betwistingsperiode.

• If the product is original: Provide documentation and invoices to support your claim. This can include order invoices from the manufacturer or supplier. You can also provide test results for the product’s authenticity from independent experts, if any. Certificates of authenticity from the manufacturer can also suffice.
• Als de kaarthouder de authenticiteit niet langer betwist, volstaan brieven en e-mails van de kaarthouder waarin hij of zij aangeeft de betwisting in te trekken. Chats of telefoongesprekken zijn mogelijk niet voldoende om aan te tonen dat de kaarthouder de betwisting heeft ingetrokken.
• Als u de fout al hebt vastgesteld en een terugvordering hebt verwerkt: leg dan bewijsstukken over de verwerkte terugvordering voor, inclusief het bedrag en de transactiedatum.

There aren’t many ways to fight this chargeback. If you can’t prove the authenticity of your merchandise and the cardholder insists, the only option left is to accept the chargeback.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe voorkom je een terugvordering door Visa met redencode 13.4: vervalste goederen

With the high competitiveness in the merchant industry, especially in e-commerce, now is not the time to incur chargebacks. Besides friendly fraud, avoiding chargebacks under Reason Code 13.4 lies with you. Some approaches can be financially demanding, like contracting independent expert agencies.

The following tips will help you avoid these chargebacks in the future:

• Koop uw producten altijd bij betrouwbare en gecertificeerde fabrikanten of leveranciers.
• Vraag om een echtheidscertificaat bij dure producten.
• Zorg ervoor dat uw producten zijn voorzien van keurmerken van de regelgevende instanties in de regio van de fabrikant of leverancier.
• Breng producten met een hoog risico in kaart en voer aanvullende controle- en verificatieprocedures in.
• Leer uw medewerkers eenvoudige verificatieprocedures aan, zoals het scannen van een QR-code om de echtheid te controleren.
• Zorg voor een efficiënte klantenservice om geschillen over namaakproducten snel op te sporen.
• Verwerk terugbetalingen onmiddellijk. Breng de kaarthouder op de hoogte van eventuele verwachte vertragingen.
• Zorg ervoor dat de productbeschrijvingen op uw productpagina’s of kassabonnen correct zijn. Soms kan misleidende informatie leiden tot claims wegens fraude door de kaarthouder.
• Verwerk verzoeken om vervanging of reparatie snel.

Your return policy does not affect disputes under this reason code. Hence, you may experience chargebacks before the products are shipped.

‍