Visa-terugboekingscode 13.4: Vervalste goederen

Wat is Visa-terugboekingscode 13.4?

De Visa-terugboekingscode 13.4 wordt toegepast wanneer uw goederen als namaak zijn aangemerkt. Zo kun je het eenvoudigweg uitleggen, hoewel er meer aan de hand is. Namaak is in veel regio’s een ernstig misdrijf, aangezien toezichthoudende instanties ernaar streven consumenten te beschermen.

Dankzij moderne technologie is de productie niet langer voorbehouden aan grote bedrijven, maar ook toegankelijk geworden voor kleine ambachtelijke bedrijven. Deze kunnen overtuigende kopieën van originele producten en merken maken, waardoor zelfs handelaren worden verleid om de namaakartikelen door te verkopen. De meeste consumenten, met uitzondering van degenen die de originelen door en door kennen, zullen deze namaakartikelen wellicht niet herkennen.

Schoenen, kleding, lederwaren en elektrische apparatuur behoren tot de sectoren die het zwaarst worden getroffen door namaak. Daarom is uiterste voorzichtigheid geboden bij de handel in deze producten om terugboekingen onder deze redencode te voorkomen. Eén misstap en u krijgt te maken met terugboekingen en loopt bovendien het risico uw geloofwaardigheid te verliezen.

Door uw producten bij echte fabrikanten of erkende franchisenemers in te kopen, voorkomt u terugboekingen onder deze code. Toch begrijpen we dat mensen op zoek zijn naar betaalbare producten van goede kwaliteit.

Af en toe kan er een terugvordering met deze redencode door de mazen van het net glippen. Dat is begrijpelijk, gezien de overtuigende kwaliteit van sommige vervalsingen. Regelmatige terugvorderingen met deze redencode geven echter aanleiding tot bezorgdheid.

Niet alleen kunnen klanten uw producten als namaak bestempelen, maar ook toezichthoudende instanties kunnen zich ermee gaan bemoeien. Dat brengt uw bedrijf in een lastig parket, aangezien u dan onder de loep wordt genomen door deze toezichthouders. Daarom moet u de mazen in uw systeem dichten waardoor deze namaakproducten erdoorheen kunnen glippen.

We zullen u uitleggen wat de belangrijkste oorzaken zijn van deze terugboekingscode en hoe u hiertegen in het geweer kunt gaan. Wellicht volstaat het al om uw due diligence goed uit te voeren om deze terugboekingen te voorkomen. Desalniettemin geven we u onze visie op wat u kunt doen om ze te vermijden.

Waarom is het gebeurd?

Deze foutcode wordt weergegeven wanneer er een terugvordering plaatsvindt in verband met een namaakproduct. Beschuldigingen van namaak zijn echter ernstige aantijgingen. Ervaren consumenten kunnen weliswaar het verschil zien tussen namaakartikelen en originele artikelen, maar dat is onvoldoende voor terugvorderingen onder deze code.

Volgens de voorschriften van Visa mogen de volgende personen nagemaakte artikelen op echtheid controleren:

• De eigenaar van het intellectuele eigendom
• Een bevoegde vertegenwoordiger van de eigenaar van het intellectuele eigendom
• Een douane-expediteur
• Een wetshandhavingsambtenaar
• Een overheidsinstantie
• een externe deskundige

Alleen artikelen die aan een van de bovenstaande criteria voldoen, komen in aanmerking voor een terugvordering. Als er dus een terugvordering plaatsvindt onder deze redencode, wijst dit er hoogstwaarschijnlijk op dat uw goederen via deze personen zijn verhandeld. Dit leidt tot financieel verlies en het risico dat uw bedrijf moet sluiten.

Onvoldoende controle van de goederen is vaak de reden waarom namaakproducten door de mazen van het net glippen. Sommige verkopers kunnen echter opzettelijk namaakartikelen verkopen, in de hoop dat de kaarthouder het verschil niet opmerkt. Dit is een gevaarlijke weg.

Hoewel fouten van de handelaar de belangrijkste oorzaak zijn van terugboekingen onder deze redencode, is cyberdiefstal niet uitgesloten. Sommige kaarthouders beweren ten onrechte dat dure artikelen namaak zijn. Dit komt vaker voor in situaties waarin het voor de handelaar moeilijk is om de echtheid van het product aan te tonen.

Cyberwinkeldiefstal is een vorm van vriendelijke fraude. Toch kan het een krachtig wapen zijn als je geen middelen hebt om de authenticiteit van je product aan te tonen.

We geven er de voorkeur aan om terugboekingen met deze redencode te voorkomen in plaats van ze aan te vechten. De reden hiervoor is dat u wellicht externe deskundigen moet inschakelen om uw gelijk te bewijzen. Deze extra kosten hadden we beter kunnen besteden.

Er is geen reden tot ongerustheid als u zeker weet dat uw producten legitiem zijn. In het volgende gedeelte wordt uitgelegd hoe u deze terugvordering het beste kunt aanvechten en een terugbetaling kunt verkrijgen.

Hoe u terugvordering door Visa met redencode 13.4 kunt aanvechten: vervalste goederen

U kunt een voorsprong hebben als de terugvordering plaatsvindt na afloop van de toegestane betwistingsperiode. Volgens de normen van Visa is dat 120 dagen na een van de volgende gebeurtenissen:

• De datum van aankoop. Bij online bestellingen kan deze datum afwijken van de leverdatum.
• De datum van levering en afhaling door de kaarthouder. Dit moet echter binnen 540 dagen na de oorspronkelijke transactiedatum plaatsvinden.
• De dag waarop de kaarthouder vaststelde dat het product vals was

Volg de onderstaande stappen als de terugvordering plaatsvindt binnen de betwistingsperiode.

• Als het product origineel is: lever documentatie en facturen aan ter staving van uw claim. Dit kunnen bijvoorbeeld bestelfacturen van de fabrikant of leverancier zijn. U kunt ook eventuele testresultaten van onafhankelijke deskundigen overleggen waaruit de authenticiteit van het product blijkt. Authenticiteitscertificaten van de fabrikant volstaan eveneens.
• Als de kaarthouder de authenticiteit niet langer betwist, volstaan brieven en e-mails van de kaarthouder waarin hij of zij aangeeft de betwisting in te trekken. Chats of telefoongesprekken zijn mogelijk niet voldoende om aan te tonen dat de kaarthouder de betwisting heeft ingetrokken.
• Als u de fout al hebt vastgesteld en een terugvordering hebt verwerkt: leg dan bewijsstukken over de verwerkte terugvordering voor, inclusief het bedrag en de transactiedatum.

Er zijn niet veel manieren om deze terugvordering aan te vechten. Als u de echtheid van uw goederen niet kunt aantonen en de kaarthouder blijft bij zijn standpunt, blijft er niets anders over dan de terugvordering te accepteren.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe voorkom je een terugvordering door Visa met redencode 13.4: vervalste goederen

Gezien de hevige concurrentie in de detailhandel, en met name in de e-commerce, is dit niet het moment om terugboekingen te riskeren. Afgezien van ‘friendly fraud’ ligt het aan u om terugboekingen onder redencode 13.4 te voorkomen. Sommige maatregelen kunnen financieel zwaar wegen, zoals het inschakelen van onafhankelijke deskundige bureaus.

De volgende tips helpen u om deze terugboekingen in de toekomst te voorkomen:

• Koop uw producten altijd bij betrouwbare en gecertificeerde fabrikanten of leveranciers.
• Vraag om een echtheidscertificaat bij dure producten.
• Zorg ervoor dat uw producten zijn voorzien van keurmerken van de regelgevende instanties in de regio van de fabrikant of leverancier.
• Breng producten met een hoog risico in kaart en voer aanvullende controle- en verificatieprocedures in.
• Leer uw medewerkers eenvoudige verificatieprocedures aan, zoals het scannen van een QR-code om de echtheid te controleren.
• Zorg voor een efficiënte klantenservice om geschillen over namaakproducten snel op te sporen.
• Verwerk terugbetalingen onmiddellijk. Breng de kaarthouder op de hoogte van eventuele verwachte vertragingen.
• Zorg ervoor dat de productbeschrijvingen op uw productpagina’s of kassabonnen correct zijn. Soms kan misleidende informatie leiden tot claims wegens fraude door de kaarthouder.
• Verwerk verzoeken om vervanging of reparatie snel.

Ons retourbeleid is niet van toepassing op geschillen die onder deze redencode vallen. Het is daarom mogelijk dat er terugboekingen plaatsvinden voordat de producten worden verzonden.

‍