Visa-terugboekingscode 13.3: Niet zoals beschreven of gebrekkige goederen/diensten

What is Visa Chargeback Reason Code 13.3?

The Visa chargeback reason code 13.3 indicates a consumer dispute with the merchandise or delivery. It occurs when a cardholder claims the merchandise or services received did not match the written or verbal description. Chargebacks under this code also include disputes regarding merchandise or services that don’t resemble their pictorial representations during purchase. This is different from misrepresentation under Visa reason code 13.5, which covers deceptive claims made about a product before the sale rather than a mismatch discovered after delivery.

We begrijpen dat de detailhandel een snel veranderende sector is, vooral nu e-commerce steeds belangrijker wordt. Consumenten moeten erop kunnen vertrouwen dat de beschrijving van een artikel of dienst door de verkoper klopt wanneer ze een bestelling plaatsen. Daarom verwachten ze dat de goederen of diensten die ze ontvangen, overeenkomen met wat ze hebben gezien, gelezen of gehoord.

Any deviation from the product description will lead to complaints that can result in this chargeback reason code. The code is rarely used for offline purchases, where cardholders see the items or services before buying. However, a defective product can cause chargebacks and other complications, especially if such products were tested before being sold.

Gezien dit alles kunt u ervan uitgaan dat deze foutcode zowel bij uw offline als online verkopen zal voorkomen. Een vergissing bij het bijwerken van een productbeschrijving kan de verwachtingen van de kaarthouder beïnvloeden. Soms geeft de afbeelding een andere indruk dan de productbeschrijving.

Products that are not as described are easier to deal with than those claimed to be defective on delivery. The latter raises questions about the cardholder’s honesty that the product did not become defective in their hands. Hence, chargebacks under this code are best avoided.

We zullen de mogelijke oorzaken van deze foutcode bespreken en manieren aanreiken om deze effectief aan te pakken. Tot slot geven we u enkele tips om dit te voorkomen en een gezond bedrijf te waarborgen.

Waarom is het gebeurd?

Chargebacks with reason code 13.3 occur when a cardholder claims that merchandise or services received are not as described or defective. These claims will cause the issuer to process a chargeback, as they are closely related to fraud. However, the cardholder can also fraudulently make these claims.

The following are the common reasons or chargebacks under this code:

• Product of dienst wijkt af van de beschrijving: Dit komt vaak voor bij online transacties, waarbij de kaarthouder zich voor de aankoop van een product of dienst baseert op de productpagina. Kleine afwijkingen kunnen nog wel door de mazen glippen, maar grote afwijkingen leiden altijd tot geschillen. Dit kan ook gebeuren bij offline aankopen van verzegelde producten, waarbij de kaarthouder zich baseert op het aankoopbewijs.

Normaal gesproken zou de kaarthouder contact met u opnemen. Kaarthouders kunnen echter ook contact opnemen met hun kaartuitgever als ze fraude vermoeden.

Er worden ook mondelinge beschrijvingen van producten gegeven. Deze kunnen een beeld schetsen dat afwijkt van de daadwerkelijke artikelen.

• Beschadigde of defecte goederen: Als klanten beschadigde of defecte goederen ontvangen, kan dit ertoe leiden dat ze een geschil indienen en een terugvordering krijgen. Dit kan lastig zijn om op te lossen, aangezien u de goederen mogelijk al vóór verzending hebt getest. Bovendien kunnen de producten tijdens het transport beschadigd zijn geraakt.
• Quality not as expected: This is another cause for chargebacks under this reason code. However, they are less common than those mentioned above. Quality can sometimes be subjective, and pictures may trick consumers into ascribing a higher quality to a product.

Sending merchandise or services that differ from their description is an oversight you should avoid. Besides these causes, some consumers may make false claims. For example, they may damage the merchandise but claim that they received it damaged.

Zodra u de oorzaak hebt vastgesteld, kunt u de terugvordering aanvechten. De aanpak hangt af van de oorzaak.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe u terugvordering door Visa met redencode 13.3 kunt aanvechten: goederen/diensten die niet aan de beschrijving voldoen of gebrekkig zijn

Soms moet u met de koper in gesprek gaan om de oorzaak van een terugvordering te achterhalen. Neem alle nodige maatregelen om de redenen te achterhalen voordat u de terugvordering aanvecht. Anders beschikt u mogelijk niet over voldoende bewijs om deze te weerleggen.

If you sent the wrong merchandise to the cardholder, your response should be to accept the chargeback and reship the merchandise. Other approaches you can take to fight chargebacks under this reason code are as follows:

• Als de producten of diensten overeenkomen met de beschrijving: u kunt een kopie van de beschrijvingspagina of het aankoopbewijs met de beschrijving overleggen. Dat zou voldoende moeten zijn als fysieke beschrijving. Bij geschillen over de kwaliteit ligt het wat ingewikkelder.

Lever documenten en specificaties aan om de kwaliteit van het product aan te tonen. Zorg ervoor dat u elk punt dat de kaarthouder met betrekking tot de kwaliteit aanvoert, behandelt. Lever bovendien bewijs aan waaruit blijkt dat de koper op de hoogte was van de kwaliteit van de goederen of diensten en hiermee akkoord ging.

• Als u de goederen niet hebt ontvangen: u kunt niet tegelijkertijd geld en goederen kwijtraken. Elke kaarthouder die de levering betwist, moet het artikel terugsturen. U kunt dus bewijs overleggen dat u de goederen niet hebt ontvangen of dat de kaarthouder niet van plan is deze terug te sturen.

Controleer uw inkomende verzendgegevens om er zeker van te zijn dat de goederen nog niet zijn verzonden.

• Als u de goederen hebt vervangen of gerepareerd: Leg dan bewijsstukken over waaruit blijkt dat de kaarthouder akkoord is gegaan met de reparatie of vervanging, dat u de reparatie of vervanging hebt uitgevoerd en dat er geen verdere geschillen zijn.
• Als u een creditering heeft verwerkt: lever documenten aan waaruit de transactiedatum en het bedrag blijken.

Kaarthouders kunnen hun geschil ook intrekken. Dien bewijsstukken in om deze intrekking aan te tonen.

Hoe voorkom je een terugvordering door Visa met redencode 13.3: goederen/diensten die niet aan de beschrijving voldoen of gebreken vertonen

Chargebacks under this code can quickly lead to a back and forth, especially if the merchandise was damaged during shipping. Hence, you should take adequate steps to prevent them. The following are a few tips we recommend to avoid chargebacks under reason code 13.3:

• Zorg voor duidelijke verzend- en trackingprocedures om te voorkomen dat goederen tijdens het transport beschadigd raken. U kunt ook een verzekering afsluiten om alle transportschade te dekken.
• Werk je productbeschrijvingen bij zodra er nieuwe voorraad binnenkomt. Controleer nogmaals of de beschrijving overeenkomt met de producten voordat je de pagina’s publiceert.
• Vermijd mondelinge beschrijvingen. Zorg er in plaats daarvan voor dat uw koper een schriftelijke of visuele beschrijving te zien krijgt en hiermee akkoord gaat voordat hij tot aankoop overgaat.
• Controleer alle producten voordat u ze verzendt. Dit zou standaardprocedure moeten zijn als u tweedehandsartikelen verkoopt. Bij verzending moeten verzegelde of nieuwe artikelen nog verzegeld zijn.
• Behandel alle verzoeken om reparatie of vervanging zo snel mogelijk.

‍