Visa-terugboekingscode 13.3: Niet zoals beschreven of gebrekkige goederen/diensten

Wat is Visa-terugboekingscode 13.3?

De Visa-terugboekingscode 13.3 duidt op een geschil met de consument over de goederen of de levering. Deze code wordt toegepast wanneer een kaarthouder beweert dat de ontvangen goederen of diensten niet overeenkomen met de schriftelijke of mondelinge beschrijving. Terugboekingen onder deze code omvatten ook geschillen over goederen of diensten die niet overeenkomen met de afbeeldingen die bij de aankoop werden getoond.

We begrijpen dat de detailhandel een snel veranderende sector is, vooral nu e-commerce steeds belangrijker wordt. Consumenten moeten erop kunnen vertrouwen dat de beschrijving van een artikel of dienst door de verkoper klopt wanneer ze een bestelling plaatsen. Daarom verwachten ze dat de goederen of diensten die ze ontvangen, overeenkomen met wat ze hebben gezien, gelezen of gehoord.

Elke afwijking van de productbeschrijving leidt tot klachten die aanleiding kunnen geven tot deze terugboekingscode. De code wordt zelden gebruikt bij offline aankopen, waarbij kaarthouders de artikelen of diensten voorafgaand aan de aankoop kunnen bekijken. Een defect product kan echter aanleiding geven tot terugboekingen en andere complicaties, vooral als dergelijke producten vóór de verkoop zijn getest.

Gezien dit alles kunt u ervan uitgaan dat deze foutcode zowel bij uw offline als online verkopen zal voorkomen. Een vergissing bij het bijwerken van een productbeschrijving kan de verwachtingen van de kaarthouder beïnvloeden. Soms geeft de afbeelding een andere indruk dan de productbeschrijving.

Producten die niet aan de beschrijving voldoen, zijn gemakkelijker af te handelen dan producten waarvan bij levering wordt beweerd dat ze defect zijn. Bij die laatste gevallen rijzen er twijfels over de eerlijkheid van de kaarthouder: is het product wel inderdaad niet in zijn of haar bezit defect geraakt? Daarom kunnen terugboekingen op grond van deze code het beste worden vermeden.

We zullen de mogelijke oorzaken van deze foutcode bespreken en manieren aanreiken om deze effectief aan te pakken. Tot slot geven we u enkele tips om dit te voorkomen en een gezond bedrijf te waarborgen.

Waarom is het gebeurd?

Terugboekingen met redencode 13.3 vinden plaats wanneer een kaarthouder beweert dat de ontvangen goederen of diensten niet aan de beschrijving voldoen of gebreken vertonen. Deze claims leiden ertoe dat de kaartuitgever een terugboeking verwerkt, aangezien ze nauw verband houden met fraude. Het is echter ook mogelijk dat de kaarthouder deze claims op frauduleuze wijze indient.

Hieronder volgen de meest voorkomende redenen voor terugboekingen onder deze code:

• Product of dienst wijkt af van de beschrijving: Dit komt vaak voor bij online transacties, waarbij de kaarthouder zich voor de aankoop van een product of dienst baseert op de productpagina. Kleine afwijkingen kunnen nog wel door de mazen glippen, maar grote afwijkingen leiden altijd tot geschillen. Dit kan ook gebeuren bij offline aankopen van verzegelde producten, waarbij de kaarthouder zich baseert op het aankoopbewijs.

Normaal gesproken zou de kaarthouder contact met u opnemen. Kaarthouders kunnen echter ook contact opnemen met hun kaartuitgever als ze fraude vermoeden.

Er worden ook mondelinge beschrijvingen van producten gegeven. Deze kunnen een beeld schetsen dat afwijkt van de daadwerkelijke artikelen.

• Beschadigde of defecte goederen: Als klanten beschadigde of defecte goederen ontvangen, kan dit ertoe leiden dat ze een geschil indienen en een terugvordering krijgen. Dit kan lastig zijn om op te lossen, aangezien u de goederen mogelijk al vóór verzending hebt getest. Bovendien kunnen de producten tijdens het transport beschadigd zijn geraakt.
• Kwaliteit niet naar verwachting: Dit is een andere reden voor terugboekingen onder deze redencode. Deze komen echter minder vaak voor dan de hierboven genoemde gevallen. Kwaliteit kan soms subjectief zijn, en foto’s kunnen consumenten ertoe verleiden een product een hogere kwaliteit toe te schrijven dan het in werkelijkheid heeft.

Het verzenden van goederen of diensten die afwijken van de beschrijving is een vergissing die u moet vermijden. Naast deze oorzaken kunnen sommige consumenten ook valse claims indienen. Zo kunnen ze bijvoorbeeld de goederen zelf beschadigen, maar vervolgens beweren dat ze deze beschadigd hebben ontvangen.

Zodra u de oorzaak hebt vastgesteld, kunt u de terugvordering aanvechten. De aanpak hangt af van de oorzaak.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe u terugvordering door Visa met redencode 13.3 kunt aanvechten: goederen/diensten die niet aan de beschrijving voldoen of gebrekkig zijn

Soms moet u met de koper in gesprek gaan om de oorzaak van een terugvordering te achterhalen. Neem alle nodige maatregelen om de redenen te achterhalen voordat u de terugvordering aanvecht. Anders beschikt u mogelijk niet over voldoende bewijs om deze te weerleggen.

Als u de verkeerde goederen naar de kaarthouder hebt verzonden, dient u de terugvordering te accepteren en de goederen opnieuw te verzenden. Andere manieren waarop u terugvorderingen met deze redencode kunt aanvechten, zijn de volgende:

• Als de producten of diensten overeenkomen met de beschrijving: u kunt een kopie van de beschrijvingspagina of het aankoopbewijs met de beschrijving overleggen. Dat zou voldoende moeten zijn als fysieke beschrijving. Bij geschillen over de kwaliteit ligt het wat ingewikkelder.

Lever documenten en specificaties aan om de kwaliteit van het product aan te tonen. Zorg ervoor dat u elk punt dat de kaarthouder met betrekking tot de kwaliteit aanvoert, behandelt. Lever bovendien bewijs aan waaruit blijkt dat de koper op de hoogte was van de kwaliteit van de goederen of diensten en hiermee akkoord ging.

• Als u de goederen niet hebt ontvangen: u kunt niet tegelijkertijd geld en goederen kwijtraken. Elke kaarthouder die de levering betwist, moet het artikel terugsturen. U kunt dus bewijs overleggen dat u de goederen niet hebt ontvangen of dat de kaarthouder niet van plan is deze terug te sturen.

Controleer uw inkomende verzendgegevens om er zeker van te zijn dat de goederen nog niet zijn verzonden.

• Als u de goederen hebt vervangen of gerepareerd: Leg dan bewijsstukken over waaruit blijkt dat de kaarthouder akkoord is gegaan met de reparatie of vervanging, dat u de reparatie of vervanging hebt uitgevoerd en dat er geen verdere geschillen zijn.
• Als u een creditering heeft verwerkt: lever documenten aan waaruit de transactiedatum en het bedrag blijken.

Kaarthouders kunnen hun geschil ook intrekken. Dien bewijsstukken in om deze intrekking aan te tonen.

Hoe voorkom je een terugvordering door Visa met redencode 13.3: goederen/diensten die niet aan de beschrijving voldoen of gebreken vertonen

Terugboekingen op basis van deze code kunnen al snel tot een langdurige discussie leiden, vooral als de goederen tijdens het transport zijn beschadigd. Daarom moet u passende maatregelen nemen om dit te voorkomen. Hieronder volgen enkele tips die wij aanbevelen om terugboekingen onder redencode 13.3 te voorkomen:

• Zorg voor duidelijke verzend- en trackingprocedures om te voorkomen dat goederen tijdens het transport beschadigd raken. U kunt ook een verzekering afsluiten om alle transportschade te dekken.
• Werk je productbeschrijvingen bij zodra er nieuwe voorraad binnenkomt. Controleer nogmaals of de beschrijving overeenkomt met de producten voordat je de pagina’s publiceert.
• Vermijd mondelinge beschrijvingen. Zorg er in plaats daarvan voor dat uw koper een schriftelijke of visuele beschrijving te zien krijgt en hiermee akkoord gaat voordat hij tot aankoop overgaat.
• Controleer alle producten voordat u ze verzendt. Dit zou standaardprocedure moeten zijn als u tweedehandsartikelen verkoopt. Bij verzending moeten verzegelde of nieuwe artikelen nog verzegeld zijn.
• Behandel alle verzoeken om reparatie of vervanging zo snel mogelijk.

‍