Visa-terugboekingscode 13.1: Goederen/diensten niet ontvangen

Wat is Visa-terugboekingscode 13.1?

Terugboekingen waarbij kaarthouders beweren dat ze de betaalde diensten of goederen niet hebben ontvangen, vallen onder Visa-redencode 13.1. Dit is een eenvoudig geval dat niet veel tijd of e-mails zou moeten kosten om op te lossen. Je moet echter wel vaststellen wat de oorzaak is en of de goederen of diensten inderdaad niet zijn ontvangen, zoals wordt beweerd.

U ontvangt deze terugboekingsberichten met de korte omschrijving „Goederen/diensten niet ontvangen“. Deze redencode geldt voor zowel online als offline transacties, mits er contant geld is betaald voor goederen of diensten. Het kan zijn dat de kaarthouder de artikelen fysiek bij uw betaalterminal heeft betaald, of dat er via internet, telefonisch of per post is besteld.

Er zijn een aantal zaken waarmee rekening moet worden gehouden voordat er op basis van deze redencode terugboekingen worden uitgevoerd. Het gaat onder meer om het volgende:

• De kaarthouder heeft voor goederen en diensten betaald 
• U en de klant hebben een leveringsdatum afgesproken.
• De kaarthouder heeft de goederen of diensten niet ontvangen zoals verwacht.

Een voorbeeld hiervan is het betalen van een online abonnement, wat direct op je account zou moeten worden bijgewerkt. Je hebt echter geen toegang tot de dienst nadat de transactie is verwerkt. Het geld is van je kaart afgeschreven, maar de dienst is niet beschikbaar.

Een vergelijkbare situatie doet zich voor bij een aankoop in een winkel, waarbij de goederen na betaling hadden moeten worden geleverd, maar dat niet is gebeurd. Kaarthouders zullen de transactie betwisten, waardoor de uitgever een terugvordering onder deze redencode in behandeling neemt. Er zijn manieren om de terugvordering aan te vechten als u vindt dat deze onterecht is.

We zullen de stappen bespreken om dit aan te vechten, inclusief de benodigde documenten. Laten we ondertussen eens kijken waarom je teruggaven zou kunnen ontvangen onder deze redencode.

Waarom is het gebeurd?

Deze terugvordering vindt plaats wanneer een kaarthouder een transactie annuleert of betwist omdat hij de gekochte diensten of goederen niet heeft ontvangen. Dit komt vaak voor bij vertragingen in de afhandeling na de verwachte leverings- en afhaaltijden. Het kan echter ook vóór de verwachte leveringsdatum gebeuren (vriendelijke fraude).

De huidige e-commerce bloeit dankzij distributiecentra en bedrijven die goederen bij klanten bezorgen. De meeste e-commerceverkopers vertrouwen op deze centra of bedrijven voor de verzending van hun producten. Bovendien geven verkopers een schatting van de leverdatum, vaak in dagen.

Deze schatting kan leiden tot verschillende onverwachte gebeurtenissen die aanleiding geven tot deze terugvordering. Met dat in gedachten volgen hier de belangrijkste redenen voor de terugvordering:

• Het niet leveren van diensten of goederen: Het niet ontvangen van de gekochte diensten of goederen is de meest voorkomende oorzaak van deze terugvordering. De kaarthouder is mogelijk op de afgesproken datum naar het afhaalpunt gegaan, maar heeft de goederen daar niet aangetroffen. Of de dienst (online abonnement, reparaties aan nutsvoorzieningen, enz.)
• Vertraagde levering van diensten of goederen: Een kaarthouder kan een geschil indienen over een transactie nog voordat hij de goederen of diensten heeft ontvangen. Het kan zijn dat de klant ongeduldig werd of dat er aan uw kant een vertraging was die niet werd gecommuniceerd. Als de goederen later worden opgehaald of de dienst later wordt gebruikt, zou de terugvordering ongeldig moeten worden, zoals hierna wordt uitgelegd.
• Facturering vóór verzending: Als de betaling wordt verwerkt voordat een product wordt verzonden, kan dit tot een terugvordering leiden. De kaarthouder kan hierop impulsief reageren en de transactie betwisten.

Cyberdiefstal

Webwinkeldieven bestellen, betalen en ontvangen vaak producten, maar dienen vervolgens een terugvordering in. Het geschil kan betrekking hebben op een van de volgende zaken:

• De producten of diensten niet ontvangen
• Ontvangst van beschadigde producten

Zelfs na de terugvordering geven deze online winkeldieven de goederen zelden terug. Terugvorderingen om deze reden komen neer op daadwerkelijke fraude, omdat de kaarthouder van plan is fraude te plegen.

Naast daadwerkelijke fraude kan een klant een transactie vóór de levering betwisten. Hoewel kaartuitgevers zorgvuldig genoeg te werk gaan om ‘vriendelijke fraude’ te herkennen, kunnen er toch enkele gevallen door de mazen van het net glippen en tot terugboekingen leiden.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe u terugvordering door Visa met redencode 13.1 kunt aanvechten: goederen/diensten niet ontvangen

Laten we eens kijken hoe u deze terugvordering kunt aanvechten, uitgaande van de gebeurtenissen die eraan voorafgingen:

• De goederen of dienst zijn op de afgesproken locatie en datum geleverd: Dit is eenvoudig, want u hebt alleen bewijsstukken nodig waaruit blijkt dat de kaarthouder de goederen of dienst zoals overeengekomen heeft ontvangen. Ondertekende ontvangstbewijzen volstaan voor goederen en fysieke diensten, terwijl bevestigingsmails volstaan voor online diensten.
• De terugboeking vond plaats vóór de overeengekomen leveringsdatum: terugboekingen vóór de leveringsdatum zijn onterecht. Door documentatie in te dienen waaruit de overeengekomen leveringsdatum en de datum van de terugboeking vóór de levering blijken, zou dit snel moeten worden opgelost.
• De kaarthouder heeft de bestelling vóór de levering geannuleerd: u bent niet aansprakelijk als een kaarthouder een bestelling annuleert, zelfs niet wanneer de goederen of diensten vóór de levering klaar waren. Leg bewijsstukken over om deze data en de levering van uw diensten of goederen vóór de leveringsdatum aan te tonen.
• Voor de levering moet het resterende bedrag worden voldaan: op basis van uw overeenkomst of algemene voorwaarden hebt u mogelijk gevraagd om twee termijnen vóór de levering van de goederen of diensten. Leg documenten over waaruit blijkt dat de kaarthouder nog openstaande betalingen heeft.
• U hebt vóór de terugvordering een terugbetaling verwerkt: stuur documenten naar de kaarthouder waaruit uw creditering of terugboeking blijkt. Vermeld daarbij het bedrag en de transactiedatum.
• De kaarthouder heeft u laten weten dat hij/zij het geschil intrekt: vraag de kaarthouder om een brief of e-mail en leg deze voor. Zodra dit is bevestigd, ontvangt u een terugbetaling.

Mogelijk hebt u aanvullend bewijsmateriaal nodig om uw claims te staven en een terugbetaling te krijgen. We raden u aan de tabel met overtuigend bewijsmateriaal voor verkopers te raadplegen om te zien welk bewijsmateriaal van toepassing is op uw situatie. Zorg er bovendien voor dat u uw stukken binnen 30 dagen na de terugvordering indient.

Hoe voorkom je een terugvordering door Visa met redencode 13.1: Goederen/diensten niet ontvangen

Het is beter om de stress te vermijden die gepaard gaat met het bewijzen van uw gelijk om een terugvordering ongedaan te maken. We begrijpen hoe overweldigend de dagelijkse gang van zaken kan zijn wanneer klanten betalen voor hun aankopen en deze verwachten te ontvangen. Toch hebben we een aantal aanbevelingen om deze terugvordering te voorkomen.

Het gaat onder meer om het volgende:

• Breng de kaarthouder tijdig op de hoogte van eventuele verwachte vertragingen en de nieuwe verwachte leverdatum. Bied de klant ook de mogelijkheid om de bestelling te annuleren.
• Verwerk annuleringsverzoeken zo snel mogelijk. Keer het geld zo snel mogelijk terug (dit hangt af van uw annuleringsvoorwaarden).
• Vraag om een bewijs van aflevering en afhaling. Een aangetekende brief of een verklaring van de vervoerder volstaat. Ondertekende ontvangstbewijzen van de kaarthouders zijn eveneens aanvaardbaar. Uit dit bewijs moet blijken dat de zending op het juiste adres is afgeleverd en door de kaarthouder is afgehaald.

‍