Yves Rocher verhoogt het succespercentage bij terugvorderingen met 50% en bespaart meer dan 280 uur dankzij Chargeflow

Overzicht

Yves Rocher is a global cosmetics and skincare brand with both retail and eCommerce operations. Headquartered in France, the brand serves millions of customers across Europe and North America through its online stores and physical locations. Operating at this scale requires managing complex payment flows across various regions, processors, and dispute types, making chargeback management a critical component of ongoing operations.

‍

De uitdaging

Handmatige processen in verschillende regio’s

Managing chargebacks manually became time-consuming and difficult to standardize. Each dispute required collecting evidence, tracking deadlines, and submitting cases across different processors, often using disconnected tools and workflows. The team needed to automate dispute handling, reduce internal workload, and maintain clear visibility across all dispute types, while also improving win rates and recovery performance.

‍

De oplossing

Automating Chargebacks with Chargeflow

Yves Rocher implemented Chargeflow Automation to manage the entire chargeback lifecycle, from evidence collection to submission and outcome tracking. Where applicable, Chargeflow Alerts were added to proactively prevent disputes before escalating into chargebacks. With everything centralized in one dashboard, Chargeflow now manages disputes seamlessly in the background while the internal team maintains full visibility across processors and regions.

‍

Belangrijkste kenmerken en voordelen

Automatisering, inzicht en efficiëntie

1. Handmatig werk geëlimineerd
   Chargeflow het verzamelen, indienen en volgen van bewijsmateriaal, waardoor handmatige uploads en repetitieve werkprocessen overbodig worden. 
2. Betere resultaten bij geschillen
   Consistente, hoogwaardige stukken zorgden voor betere invorderingsresultaten en een hoger percentage gewonnen zaken. 
3. Centralized visibility across disputes
   A single dashboard made it easy to monitor chargebacks, track performance, and understand trends at a glance. 
4. Duidelijke, meetbare ROI
   Dankzij de ingebouwde rapportagefuncties kon het team de besparingen kwantificeren, de prestaties meten en de resultaten intern communiceren. 

‍

Resultaten

Hogere winstpercentages en aanzienlijke tijdwinst

Sinds de implementatie van Chargeflow heeft Yves Rocher meetbare verbeteringen gerealiseerd op het gebied van incasso en operationele efficiëntie.

Overzicht van de prestaties

Dankzij deze resultaten kon Yves Rocher het beheer van terugboekingen stroomlijnen en tegelijkertijd zowel de preventie als de invordering in alle regio’s verbeteren.

‍

Conclusie

Schaalbaar chargebackbeheer op wereldwijde schaal

Met Chargeflow heeft Yves Rocher het beheer van terugboekingen omgevormd tot een schaalbaar, geautomatiseerd proces. Automatisering en preventie werken nu naadloos samen, waardoor het team meer inkomsten kan terugvorderen, het aantal geschillen kan verminderen en honderden uren aan handmatig werk in alle regio’s kan besparen.