Yves Rocher verhoogt het succespercentage bij terugvorderingen met 50% en bespaart meer dan 280 uur dankzij Chargeflow

Overzicht

Yves Rocher is een wereldwijd cosmeticamerk dat zich richt op huidverzorging en zowel fysieke winkels als e-commerce exploiteert. Het merk, met hoofdkantoor in Frankrijk, bedient miljoenen klanten in Europa en Noord-Amerika via zijn online winkels en fysieke vestigingen. Om op deze schaal te kunnen opereren, moeten complexe betalingsstromen worden beheerd die zich uitstrekken over verschillende regio’s, betalingsverwerkers en soorten geschillen, waardoor het beheer van terugboekingen een cruciaal onderdeel vormt van de dagelijkse bedrijfsvoering.

‍

De uitdaging

Handmatige processen in verschillende regio’s

Het handmatig afhandelen van terugboekingen werd tijdrovend en moeilijk te standaardiseren. Voor elk geschil moest bewijsmateriaal worden verzameld, moesten deadlines in de gaten worden gehouden en moesten zaken bij verschillende verwerkers worden ingediend, vaak met behulp van onderling niet-gekoppelde tools en workflows. Het team moest de afhandeling van geschillen automatiseren, de interne werkdruk verminderen en een duidelijk overzicht behouden over alle soorten geschillen, terwijl tegelijkertijd het succespercentage en de terugvorderingsresultaten moesten worden verbeterd.

‍

De oplossing

Terugboekingen automatiseren met Chargeflow

Yves Rocher heeft Chargeflow Automation geïmplementeerd om de volledige levenscyclus van chargebacks te beheren, van het verzamelen van bewijsmateriaal tot het indienen van claims en het bijhouden van de uitkomsten. Waar nodig zijn Chargeflow-waarschuwingen toegevoegd om geschillen proactief te voorkomen voordat ze escaleren tot chargebacks. Nu alles in één dashboard is gecentraliseerd, beheert Chargeflow geschillen naadloos op de achtergrond, terwijl het interne team volledig inzicht behoudt in alle betalingsverwerkers en regio’s.

‍

Belangrijkste kenmerken en voordelen

Automatisering, inzicht en efficiëntie

1. Handmatig werk geëlimineerd
   ’s automatiseerde verzameling, indiening en opvolging van bewijsmateriaal, waardoor handmatige uploads en repetitieve werkprocessen overbodig worden. 
2. Betere resultaten bij geschillen
   Consistente, hoogwaardige stukken zorgden voor betere invorderingsresultaten en een hoger percentage gewonnen zaken. 
3. Centraal overzicht van alle geschillen
   Dankzij één enkel dashboard konden we chargebacks eenvoudig in de gaten houden, prestaties bijhouden en trends in één oogopslag doorgronden. 
4. Duidelijke, meetbare ROI
   Dankzij de ingebouwde rapportagefuncties kon het team de besparingen kwantificeren, de prestaties meten en de resultaten intern communiceren. 

‍

Resultaten

Hogere winstpercentages en aanzienlijke tijdwinst

Sinds de implementatie van Chargeflow heeft Yves Rocher meetbare verbeteringen gerealiseerd op het gebied van incasso en operationele efficiëntie.

Overzicht van de prestaties

Dankzij deze resultaten kon Yves Rocher het beheer van terugboekingen stroomlijnen en tegelijkertijd zowel de preventie als de invordering in alle regio’s verbeteren.

‍

Conclusie

Schaalbaar chargebackbeheer op wereldwijde schaal

Met Chargeflow heeft Yves Rocher het beheer van terugboekingen omgevormd tot een schaalbaar, geautomatiseerd proces. Automatisering en preventie werken nu naadloos samen, waardoor het team meer inkomsten kan terugvorderen, het aantal geschillen kan verminderen en honderden uren aan handmatig werk in alle regio’s kan besparen.