Marnetic verlaagt het percentage geschillen met 76% en maakt een einde aan het blokkeren van betalingen door verwerkers dankzij Chargeflow-waarschuwingen

Het in Bulgarije gevestigde e-commercebedrijf Marnetic verkoopt producten in verschillende niches, waarbij Pinterest het belangrijkste verkoopkanaal is. Met een klein team hadden ze moeite met het afhandelen van terugboekingen, vooral tijdens piekperiodes. 

De uitdaging: een piek in terugboekingen tijdens de feestdagen vormt een bedreiging voor de bedrijfsvoering

Tijdens de feestdagen kreeg Marnetic te maken met een sterke stijging van het aantal terugboekingen, waardoor hun percentage geschillen opliep tot 1,2%. Dit leidde ertoe dat Stripe een bedrag in bewaring hield, wat hun cashflow onder druk zette. Hun handmatige geschillenprocedure was tijdrovend en leverde slechts een succespercentage van 40% op, waardoor hun interne middelen nog verder werden uitgeput.

De oplossing: volledige preventie en terugvordering van chargebacks met Chargeflow

Marnetic koos voor de geïntegreerde suite van Chargeflow – Alerts, Automation en Insights – om hun geschillenbeheer te stroomlijnen en op te schalen. Deze tools hielpen hen de sterke stijging van het aantal terugboekingen op te vangen en tegelijkertijd de financiële druk te verlichten.

De belangrijkste functies van Chargeflow Alerts waarvan Marnetic heeft geprofiteerd:

• Realtime meldingen: dankzij directe meldingen via Visa/Verifi en Mastercard/Ethoca kon Marnetic geschillen oplossen voordat ze escaleerden.
• Automatisering: Dankzij de automatisering van Chargeflow verliepen het verzamelen en indienen van bewijsmateriaal volledig automatisch, zonder handmatige invoer, waardoor het aantal gewonnen zaken toenam en er tijd werd bespaard.
• Inzichten: Dankzij de visuele weergave van trends en gegevens kon Marnetic de onderliggende oorzaken opsporen en preventiestrategieën voor de lange termijn invoeren.

Resultaten: betere prestaties, slimmere bedrijfsvoering

De resultaten waren onmiddellijk merkbaar en hadden een ingrijpende invloed op zowel de winstcijfers als de interne efficiëntie van Marnetic.

Hoogtepunten

Succespercentage bij geschillen: gestegen van 40% naar 70%.

• Terugboekingspercentage: gedaald van 1,2% naar 0,29%.
• Tijdwinst: meer dan 145 uur aan handmatig werk bespaard. 
• Blokkades op Stripe-accounts: volledig opgeheven, waardoor de geldstroom weer soepel verloopt.

“Dankzij de automatisering van Chargeflow hebben we een succespercentage van 70% behaald zonder dat we daar handmatig tijd aan hoefden te besteden – we hebben dus in feite 0 minuten geïnvesteerd in het afhandelen van geschillen.” Het Marnetic-team

Overzicht van de prestaties

Conclusie: terugboekingen afgehandeld, groei gerealiseerd

Door over te stappen van een reactieve naar een proactieve strategie heeft Marnetic zijn financiële stabiliteit herwonnen, de operationele efficiëntie verhoogd en weer tijd vrijgemaakt om zich te richten op bedrijfsgroei.