HomeFi verhoogt de terugvordering van terugboekingen met 96% en bespaart 175 uur dankzij Chargeflow

HomeFi, een snelgroeiende internetprovider, biedt supersnelle draadloze internetverbindingen voor zowel thuis als onderweg. Met meer dan 11.000 maandelijkse abonnees en een sterke focus op concurrerende prijzen en betrouwbaarheid onderscheidt HomeFi zich sinds de oprichting in 2021 op de markt voor internetproviders.

HomeFi Zijn is als abonnementsbedrijf natuurlijk vaker te maken met geschillen en chargebacks , vaak veroorzaakt door vergeten opzeggingen of misverstanden. Met Chargeflow hebben ze wat voorheen een terugkerende operationele last was, omgezet in een geautomatiseerd en efficiënt systeem dat resultaten oplevert.

Uitdaging: Abonnements Chargebacks s kostten veel tijd en omzet

Terugkerende betalingen vormen de levensader van HomeFi’s bedrijfsvoering, maar brengen ook een specifieke kwetsbaarheid met zich mee. De meest voorkomende geschillen waar het bedrijf mee te maken krijgt, ontstaan doordat klanten vergeten hun abonnement op te zeggen en vervolgens een chargebacks indienen, waarin ze beweren dat ze geen toestemming hebben gegeven voor de betaling.
Vóór Chargeflow kostte het beheer van geschillen het interne team veel kostbare tijd. Door reactietermijnen, het verzamelen van bewijsmateriaal en een inconsistente opvolging ging vaak inkomstenverlies gepaard met terugvorderbare inkomsten.

Oplossing: automatisering van de volledige funnel via Chargeflow

Chargeflow de handmatige werkprocessen van HomeFi Chargeflow door een volledig geautomatiseerd systeem voor het afhandelen van geschillen. Van strategie tot indiening en opvolging: Chargeflow verzorgt Chargeflow het volledige geschillenproces van begin tot eind, waardoor het interne team zich kan concentreren op de klantervaring en de levering van producten.

Naadloze integratie, realtime inzicht en slimmere afhandeling van geschillen

Door ‘ Chargeflow ’ rechtstreeks in hun klantbeheersystemen te integreren, heeft HomeFi een slimmere manier gevonden om op geschillen te reageren. Het platform biedt directe toegang tot klantgegevens, tijdstempels en communicatielogboeken, waardoor het eenvoudig is om overtuigende reacties op te stellen voor geschillen over ‘opgezegde abonnementen’, die het grootste deel uitmaken van HomeFi’s chargebacks. 

Het dashboard biedt het team dagelijks inzicht in de status van geschillen, de incassoresultaten en de trends in het succespercentage. Deze ‘statuscheck’ helpt hen proactief te blijven zonder dat ze elk dossier tot in detail hoeven te controleren.

“Het dashboard neemt de zorgen weg die vaak gepaard gaan met omzetverlies als gevolg van onbeheerde chargebacks en inefficiënte verwerkingsprocedures.”

Resultaten: meer overwinningen, meer tijd, meer inkomsten

Sinds de overstap naar Chargeflow heeft HomeFi aanzienlijke prestatieverbeteringen gerealiseerd:

In één oogopslag:

✅ Het terugvorderingspercentage is bijna verdubbeld, van 23% naar 45%.

✅ 96% verbetering in het aantal gewonnen geschillen.

✅ 175 uur bespaard, die ik niet langer hoef te besteden aan het opsporen van chargebacks.

✅ Door consequent gegevens in te voeren is de totale omzetretentie verbeterd.

✅ Interne middelen worden nu ingezet om de dienstverlening te verbeteren, in plaats van om geschillen op te lossen. 

Conclusie: Chargebacks, nu een stille krachtbron

Dankzij Chargeflow beschouwt HomeFi chargebacks niet langer als een aanslag op tijd en middelen. Ze hebben hun geschillenafhandeling gestroomlijnd, gederfde inkomsten teruggewonnen en hun team in staat gesteld zich te concentreren op wat het belangrijkst is: het leveren van snel en betrouwbaar internet aan duizenden klanten. 

Chargeflow draait Chargeflow onopvallend op de achtergrond van hun factureringsinfrastructuur en levert tastbare meerwaarde, met elke teruggevorderde chargeback.