HomeFi verhoogt het terugvorderingspercentage bij terugboekingen met 96% en bespaart 175 uur dankzij Chargeflow-automatisering

HomeFi, een snelgroeiende internetprovider, biedt supersnelle draadloze internetverbindingen voor zowel thuis als onderweg. Met meer dan 11.000 maandelijkse abonnees en een sterke focus op concurrerende prijzen en betrouwbaarheid onderscheidt HomeFi zich sinds de oprichting in 2021 op de markt voor internetproviders.

Omdat HomeFi als abonnementsbedrijf van nature vaker te maken krijgt met geschillen en terugboekingen, die vaak het gevolg zijn van vergeten opzeggingen of misverstanden, hebben ze met Chargeflow wat voorheen een terugkerende operationele last was, omgevormd tot een geautomatiseerd en efficiënt systeem dat resultaten oplevert.

Uitdaging: Terugboekingen van abonnementskosten kostten veel tijd en geld

Terugkerende betalingen vormen de levensader van HomeFi’s bedrijfsvoering, maar brengen ook een specifieke kwetsbaarheid met zich mee. De meest voorkomende geschillen ontstaan doordat klanten vergeten hun abonnement op te zeggen en vervolgens een terugvordering indienen, waarbij ze beweren dat ze de betaling niet hebben geautoriseerd.
Vóór de invoering van Chargeflow kostte het beheer van geschillen het interne team veel kostbare tijd. Door reactietermijnen, het verzamelen van bewijsmateriaal en een inconsistente opvolging ging vaak inkomstenverlies gepaard met terugvorderbare bedragen.

Oplossing: automatisering van het volledige conversietraject via Chargeflow

Chargeflow heeft de handmatige werkprocessen van HomeFi vervangen door een volledig geautomatiseerd systeem voor het afhandelen van geschillen. Van strategie tot indiening en opvolging: Chargeflow verzorgt nu het volledige geschillenproces, waardoor het interne team zich kan concentreren op de klantervaring en de levering van producten.

Naadloze integratie, realtime inzicht en slimmere afhandeling van geschillen

Door Chargeflow rechtstreeks in hun klantbeheersystemen te integreren, heeft HomeFi een slimmere manier gevonden om op geschillen te reageren. Het platform biedt directe toegang tot klantgegevens, tijdstempels en communicatielogboeken, waardoor het eenvoudig is om overtuigende reacties op te stellen voor geschillen rond „abonnement opgezegd“, die het grootste deel van de terugboekingen bij HomeFi uitmaken. 

Het dashboard biedt het team dagelijks inzicht in de status van geschillen, de incassoresultaten en de trends in het succespercentage. Deze ‘statuscheck’ helpt hen proactief te blijven zonder dat ze elk dossier tot in detail hoeven te controleren.

“Het dashboard neemt de zorgen weg die vaak gepaard gaan met omzetverlies als gevolg van onbeperkte terugboekingen en inefficiënte verwerkingsprocedures.”

Resultaten: meer overwinningen, meer tijd, meer inkomsten

Sinds de overstap naar Chargeflow heeft HomeFi aanzienlijke prestatieverbeteringen gerealiseerd:

In één oogopslag:

✅ Het terugvorderingspercentage is bijna verdubbeld, van 23% naar 45%.

✅ 96% verbetering in het aantal gewonnen geschillen.

✅ 175 uur bespaard, geen tijd meer kwijt aan het afhandelen van terugboekingen.

✅ Door consequent gegevens in te voeren is de totale omzetretentie verbeterd.

✅ Interne middelen worden nu ingezet om de dienstverlening te verbeteren, in plaats van om geschillen op te lossen. 

Conclusie: Terugboekingen, tegenwoordig een stille waardecreator

Dankzij Chargeflow beschouwt HomeFi terugboekingen niet langer als een aanslag op tijd en middelen. Ze hebben hun proces voor het afhandelen van geschillen gestroomlijnd, gederfde inkomsten teruggewonnen en hun team in staat gesteld zich te concentreren op wat echt telt: het leveren van snel en betrouwbaar internet aan duizenden klanten. 

Chargeflow draait nu onopvallend op de achtergrond van hun factureringsinfrastructuur en levert tastbare meerwaarde, terugvordering na terugvordering.