Hitch verhoogt het winstpercentage met 30% en bespaart 338 uur dankzij Chargeflow-automatisering

Overzicht

Hitch is een platform voor carpoolen over lange afstanden, vergelijkbaar met Uber maar dan specifiek gericht op reizen tussen steden. Het bedrijf is gevestigd in Austin, Texas, en is actief in Texas, Florida en Oklahoma. Het brengt passagiers in contact met gescreende chauffeurs voor betaalbare, comfortabele ritten tussen steden.

Voordat Chargeflow werd ingezet, kampte Hitch voortdurend met problemen bij het afhandelen van terugboekingen en geschillen. Omdat slechts één of twee mensen dit proces afhandelden, kostte het voor elk geval uren om bewijsmateriaal te verzamelen en te ordenen. Aangezien het team klein was, werden geschillen vaak pas behandeld als er tijd voor was, wat leidde tot vertragingen en inefficiëntie. Uiteindelijk besloot het bedrijf geschillen tot een minimum te beperken om te voorkomen dat er middelen werden onttrokken aan werk met een hogere prioriteit. 

De uitdaging

Handmatige processen en beperkte bandbreedte

Net als veel andere snelgroeiende startups had Hitch moeite met de handmatige, repetitieve aard van de afhandeling van geschillen.
Voor elke zaak was het volgende nodig:

• Het verzamelen van reisgegevens, bonnen en communicatie met klanten
• Het opstellen van gedetailleerde motiveringen en het samenstellen van documentatie
• Het indienen van bewijsstukken via betalingsverwerkers binnen strikte termijnen

Deze handmatige werkzaamheden kostten het team kostbare uren, wat leidde tot gederfde inkomsten en inconsistente resultaten. Hitch zocht naar een manier om zijn geschillenprocedure te stroomlijnen en zich weer volledig op groei te kunnen richten. 

De oplossing

Geschillen automatiseren met Chargeflow

Hitch heeft het Chargeback Automation-platform van Chargeflow geïmplementeerd om zijn proces voor geschillenafhandeling te automatiseren en te centraliseren. 

Hoe het werkt

• De klantenservice neemt contact op met de fietsers om de reden voor het geschil te achterhalen
• Bewijsmateriaal en onderbouwende argumenten worden verzameld en geüpload naar Chargeflow
• Het team van Chargeflow beoordeelt de zaak en legt deze voor aan de verwerker

Door deze samenwerking werden handmatige knelpunten weggenomen en werd ervoor gezorgd dat elk geschil snel en correct werd afgehandeld.

Belangrijkste kenmerken en voordelen

Organisatie, overzichtelijkheid en tijdwinst

1. Geautomatiseerd geschillenbeheer

Chargeflow heeft het handmatige, tijdrovende proces van Hitch vervangen door volledige automatisering, waardoor de afhandeling van casestudy’s is teruggebracht van uren tot minuten en het team zich nu kan richten op groei. 

2. Gecentraliseerd dashboard voor volledig inzicht

Alle klant-, betalings- en transactiegegevens staan nu op één plek. Het team van Hitch kan elke fase van een geschil eenvoudig volgen, de voortgang in één oogopslag zien en een einde maken aan de verwarring die ontstaat door verspreide spreadsheets en e-mails.

3. Consistente inzendingen van hoge kwaliteit

Chargeflow zorgt ervoor dat elk geschil vergezeld gaat van de juiste documentatie en motivering, waardoor het slagingspercentage van Hitch met 30% is gestegen. De ingebouwde structuur voorkomt bovendien dat er details over het hoofd worden gezien en dat zaken te laat worden ingediend. 

4. Samenwerken, heel eenvoudig

Het platform zorgt voor een soepele overdracht tussen het interne team van Hitch en de experts van Chargeflow. In plaats van eindeloos heen-en-weer-gemail, wordt elk dossier efficiënt binnen het platform beoordeeld en afgerond. 

5. Aanzienlijke tijd- en kostenbesparingen

Door taken te automatiseren die voorheen uren per dossier in beslag namen, bespaarde Hitch 338 uur aan arbeidskosten ter waarde van $ 10.453 en wist het $ 11.740 aan gederfde inkomsten terug te winnen. Het team richt zich nu op groei en klantervaring. 

Resultaten

Snellere werkprocessen en een stijging van het succespercentage met 30%

Sinds de invoering van Chargeflow heeft Hitch meetbare verbeteringen gerealiseerd op het gebied van zowel efficiëntie als financiële terugvordering:

Dankzij deze resultaten kan het kleine team van Hitch efficiënter werken en kostbare uren terugwinnen die voorheen aan handmatig geschillenbeheer werden besteed. 

Conclusie

Met Chargeflow heeft Hitch een handmatig, tijdrovend proces omgezet in een snelle, zeer effectieve werkwijze, waardoor honderden uren zijn bespaard, het succespercentage met 30% is gestegen en meer dan 11.000 dollar aan gederfde inkomsten is teruggewonnen.