Hoe Aptlife Media het aantal terugboekingen met 82% wist te verminderen dankzij Chargeflow-meldingen

Overzicht

Aptlife Media, een in de VS gevestigd bedrijf, beheert diverse projecten, waaronder Psychicbook, een mobiele app die gebruikers in contact brengt met adviseurs op het gebied van astrologie, paranormale consulten en waarzeggerij. Net als veel andere bedrijven in de sector van risicovolle diensten is Aptlife Media actief in een omgeving waar terugboekingen een veelvoorkomend probleem vormen, met name bij het aanbieden van virtuele consulten en online diensten.

Om een sterke relatie met betalingsverwerkers te onderhouden en de inkomsten te beschermen, koos Aplife Media voor een proactieve aanpak van het beheer van terugboekingen. Het bedrijf zocht naar een oplossing waarmee geschillen konden worden voorkomen voordat ze escaleerden, en waarmee tegelijkertijd de invorderingsstrategie kon worden geoptimaliseerd.

Probleem

Hoge terugboekingspercentages vormen een bedreiging voor de stabiliteit van het bedrijf

Aptlife Media wist dat terugboekingen niet alleen een onvermijdelijk onderdeel van het zakendoen waren, maar ook een ernstig risico vormden voor de relaties met betalingsverwerkers. Gezien de aard van hun diensten, zoals paranormale consulten en astrologische adviezen, hebben ze vaak te maken met een grotere kans op geschillen als gevolg van misverstanden, fraude en terugboekingen door klanten zelf. Zonder realtime waarschuwingen had Aptlife Media moeite om geschillen te voorkomen voordat deze escaleerden, waardoor proactieve preventie van terugboekingen vrijwel onmogelijk was.

Hoewel Aptlife Media zich altijd bewust was van terugboekingen, bleek het inefficiënt om voor het voorkomen en afhandelen van geschillen uitsluitend op handmatige werkzaamheden te vertrouwen. Hun belangrijkste uitdagingen waren onder meer:

• Een hoog percentage terugboekingen van 1,1% brengt hun reputatie bij betalingsverwerkers zoals Stripe in gevaar.
• Een laag terugvorderingspercentage van slechts 1%, wat betekent dat de overgrote meerderheid van de betwiste transacties verloren inkomsten waren.
• Een tijdrovend handmatig geschillenproces, waardoor waardevolle middelen worden onttrokken aan de kernactiviteiten van het bedrijf.

Oplossing

Chargeflow’s geautomatiseerde preventie en terugvordering van terugboekingen

Om terugboekingen beter onder controle te krijgen en het proces voor geschillenbeslechting te verbeteren, heeft Aptlife Media Chargeflow geïmplementeerd. Dankzij AI-gestuurde automatisering en realtime monitoring van geschillen kon Aptlife Media met Chargeflow geschillen in de kiem smoren en tegelijkertijd de kans vergroten om gederfde inkomsten terug te vorderen.

Door de oplossingen van Chargeflow te integreren, profiteerde Aptlife Media van:

• Chargeflow-meldingen – Bieden realtime bescherming tegen terugboekingen door geschillen in een vroeg stadium te signaleren, waardoor Aptlife Media terugbetalingen kan uitvoeren voordat deze tot terugboekingen leiden. Dankzij de ‘Zero Duplication Guarantee’ van Chargeflow ontvangen ze nooit dubbele meldingen voor dezelfde transactie, waardoor onnodige kosten en verwarring worden voorkomen.
• Geautomatiseerd herstelproces – Het volledige geschillenproces wordt afgehandeld, inclusief het indienen van bewijsmateriaal, waardoor het team wordt ontlast van tijdrovende handmatige taken.
• Realtime inzichten – Bieden datagestuurde inzicht in trends op het gebied van terugboekingen, waardoor het bedrijf weloverwogen beslissingen kan nemen om de omzet te beschermen. Hierdoor kon Aptlife Media zijn terugboekingspercentage nauwkeurig monitoren en optimaliseren.

Dankzij het volledig geautomatiseerde systeem van Chargeflow kon Aplife Media inefficiënties wegwerken, het percentage terugboekingen verlagen en de terugvorderingspercentages bij geschillen aanzienlijk verbeteren.

Resultaten

Hoe Chargeflow Aplift Media hielp het aantal terugboekingen met 82% te verminderen en meer inkomsten terug te vorderen

Sinds de invoering van Chargeflow heeft Aptlife Media aanzienlijke verbeteringen gezien op het gebied van chargebackbeheer, waaronder:

• Honderden terugboekingen voorkomen – Dankzij de waarschuwingen van Chargeflow werden geschillen opgevangen voordat ze escaleerden, waardoor proactieve terugbetalingen mogelijk waren en het risico op terugboekingen aanzienlijk werd verminderd.
• Een daling van het percentage terugboekingen met 82% – van 1,1% naar 0,2%, waardoor we voldoen aan de eisen van betalingsverwerkers en onze relatie met Stripe versterken.
• Het percentage teruggevorderde terugboekingen is aanzienlijk gestegen – Vóór Chargeflow kon Aptlife Media vrijwel geen enkele terugboeking terugvorderen. Nu slagen ze erin een aanzienlijk hoger percentage betwiste transacties terug te vorderen, waardoor ze inkomsten veiligstellen die voorheen verloren gingen.
• 145 uur bespaard – Door het beheer van terugboekingen te automatiseren, zijn tijdrovende handmatige processen overbodig geworden, waardoor het team zich kan concentreren op de kernactiviteiten van het bedrijf.

Door gebruik te maken van de geautomatiseerde tools van Chargeflow voor het voorkomen van terugboekingen en het oplossen van geschillen, heeft Aptlife Media niet alleen zijn inkomsten veiliggesteld, maar ook gezorgd voor langdurige naleving van de voorschriften van zijn betalingsverwerkers.

Zeker schalen met Chargeflow

Dankzij de geavanceerde automatisering van Chargeflow heeft Aptlife Media zijn proces voor het beheer van terugboekingen getransformeerd, wat heeft geleid tot hogere terugvorderingspercentages en een verbeterde operationele efficiëntie. De realtime preventie van geschillen en de door AI aangestuurde automatisering van Chargeflow hebben Aptlife Media in staat gesteld om duurzaam te groeien, waardoor het bedrijf zijn klantenbestand kan uitbreiden zonder de last van risico’s in verband met terugboekingen.