How Aptlife Media Slashed Chargebacks by 82% with Chargeflow Alerts

Overzicht

Aptlife Media, a U.S.-based company, manages multiple projects, including Psychicbook, a mobile app that connects users with advisors from astrology, psychic readings, and fortune telling.  Like many businesses in the high-risk services industry,  Aptlife Media operates in a space where chargebacks are a natural challenge, especially when offering virtual consultations and online services.

Om een sterke relatie met betalingsverwerkers te onderhouden en de inkomsten te beschermen, koos Aplife Media voor een proactieve aanpak van het beheer van terugboekingen. Het bedrijf zocht naar een oplossing waarmee geschillen konden worden voorkomen voordat ze escaleerden, en waarmee tegelijkertijd de invorderingsstrategie kon worden geoptimaliseerd.

Probleem

Hoge terugboekingspercentages vormen een bedreiging voor de stabiliteit van het bedrijf

Aptlife Media knew that chargebacks weren't just a cost of doing business – they posed a serious risk to payment processing relationships. Given the nature of services, such as psychic readings and astrology consultations, they often face a higher likelihood of disputes due to misunderstandings, fraud, and friendly chargebacks. Without real-time alerts, Aplife Media struggled to prevent disputes before they escalated, making proactive chargeback prevention nearly impossible.

While Aptlife Media was always mindful of chargebacks, relying on manual efforts to prevent and manage disputes was proving inefficient. Their key challenges included:

• Een hoge chargeback-ratio van 1,1% brengt hun reputatie bij betalingsverwerkers zoals Stripe gevaar.
• Een laag terugvorderingspercentage van slechts 1%, wat betekent dat de overgrote meerderheid van de betwiste transacties verloren inkomsten waren.
• Een tijdrovend handmatig geschillenproces, waardoor waardevolle middelen worden onttrokken aan de kernactiviteiten van het bedrijf.

Oplossing

Chargeflowgeautomatiseerde preventie en terugvordering van chargebacks

To take control of chargebacks and improve its dispute resolution process, Aptlife Media implemented Chargeflow.  Powered by AI-driven automation and real-time dispute monitoring, Chargeflow allowed Aptlife Media to stop disputes before they escalated while increasing its ability to recover lost revenue.

Door de oplossingen Chargeflowte integreren, profiteerde Aptlife Media van:

• Chargeflow Alerts - Providing real-time chargeback prevention by identifying disputes early, allowing Aptlife Media to issue refunds before they become chargebacks. With Chargeflow’s Zero Duplication Guarantee, they never receive duplicate alerts for the same transaction - eliminating unnecessary costs and confusion.
• Geautomatiseerd herstelproces – Het volledige geschillenproces wordt afgehandeld, inclusief het indienen van bewijsmateriaal, waardoor het team wordt ontlast van tijdrovende handmatige taken.
• Realtime inzichten – Bieden datagestuurde inzicht in trends op het gebied van terugboekingen, waardoor het bedrijf weloverwogen beslissingen kan nemen om de omzet te beschermen. Hierdoor kon Aptlife Media zijn terugboekingspercentage nauwkeurig monitoren en optimaliseren.

Dankzij het volledig geautomatiseerde systeem Chargeflowkon Aplife Media inefficiënties wegwerken, het percentage terugboekingen verlagen en de terugvorderingspercentages bij geschillen aanzienlijk verbeteren.

Resultaten

How Chargeflow Helped Aplift Media Reduce Chargebacks by 82% and Recover More Revenue

Sinds de invoering van Chargeflow heeft Aptlife Media aanzienlijke verbeteringen gezien op het gebied van chargeback-beheer, waaronder:

• Hundreds of Chargebacks Prevented - Chargeflow’s Alerts intercepted disputes before they escalated, allowing proactive refunds and significantly reducing chargeback risk.
• 82% daling van het percentage terugboekingen – een daling van 1,1% naar 0,2%, waardoor aan de eisen van de betalingsverwerkers wordt voldaan en de relatie met Stripe wordt versterkt.
• Chargeback Recovery Rate Increased Significantly - Before Chargeflow, Aptlife Media recovered almost none of their chargebacks. Now, they successfully recover a significantly higher percentage of disputed transactions, securing previously lost revenue.
• 145 uur bespaard – Door het beheer van terugboekingen te automatiseren, zijn tijdrovende handmatige processen overbodig geworden, waardoor het team zich kan concentreren op de kernactiviteiten van het bedrijf.

Door gebruik te maken van de geautomatiseerde tools Chargeflowvoor het voorkomen van terugboekingen en het oplossen van geschillen heeft Aptlife Media niet alleen zijn inkomsten veiliggesteld, maar ook gezorgd voor naleving van de voorschriften van zijn betalingsverwerkers op de lange termijn.

Zeker schalen met Chargeflow

Dankzij de geavanceerde automatisering Chargeflowheeft Aptlife Media zijn proces voor het beheer van terugboekingen getransformeerd, waardoor het bedrijf hogere terugvorderingspercentages en een verbeterde operationele efficiëntie heeft gerealiseerd. De realtime preventie van geschillen en de door AI aangestuurde automatisering Chargeflowhebben Aptlife Media in staat gesteld om duurzame groei te realiseren, waardoor het bedrijf zijn klantenbestand kan uitbreiden zonder de last van risico’s in verband met terugboekingen.