Chargé(e) du service clientèle

Fond noir abstrait comportant quatre séries de cercles concentriques en pointillés et trois petits losanges bleus sur le côté gauche.

Chargé(e) du service clientèle - Philippines

Assistance

À temps plein

Philippines

Chargé(e) du service clientèle - Philippines

Le profil recherché - Le créateur de rêves

En tant que membre clé de notre équipe, le rôle du chargé du service client est essentiel pour respecter notre engagement à offrir un service client d'excellence. Vous serez le porte-parole de nos précieux clients : vous traiterez leurs demandes, résoudrez leurs problèmes et veillerez à ce que chaque interaction laisse une impression positive. Votre engagement envers la satisfaction client aura une influence directe sur la mise en œuvre réussie d'une solution innovante visant à déjouer la fraude grâce à une technologie de pointe. Notre objectif est d'offrir à nos clients la meilleure protection contre les rétrofacturations, afin d'améliorer leur chiffre d'affaires et leurs marges bénéficiaires. Rejoignez-nous dans cette aventure passionnante pour redéfinir la lutte contre la fraude.

Votre arène :

Assurer un service client en direct de qualité exceptionnelle pour nos clients B2B par chat et par e-mail.
Résoudre les problèmes tout en traitant les demandes des clients de toutes sortes : questions relatives à la facturation, d'ordre technique, administratif ou liées aux noms de domaine, notamment en matière de rétrofacturation et de prévention de la fraude.
Fournir des instructions détaillées sur l'utilisation du produit, ses fonctionnalités et le dépannage.
Examiner et répondre rapidement et avec précision aux préoccupations des clients afin de garantir leur satisfaction et de recueillir leurs commentaires.
Collaborer avec les équipes internes, gérer les escalades et définir les priorités afin de renforcer encore davantage la fidélité des clients.
Consigner et suivre les interactions avec les clients au sein de divers systèmes de communication et de gestion de la relation client (CRM).
Maintenir une excellente connaissance des produits et se tenir informé des changements et des mises à jour afin d'assister efficacement les clients.

Ce qu'il faut :

Au moins 3 ans d'expérience dans des fonctions de service client.
Doit posséder d'excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais, et être capable d'expliquer des concepts complexes aux clients.
Le souci du détail, un bon sens de l'analyse et d'excellentes capacités à résoudre les problèmes.
Doit être capable de gérer plusieurs interlocuteurs afin d'apporter des solutions claires, rapides et efficaces aux problèmes des clients.
Une expérience dans le domaine du service client en direct au sein du secteur des technologies financières et des produits SaaS constitue un atout.
Une connaissance approfondie des rétrofacturations et des stratégies de prévention de la fraude : un atout.
Une expérience pratique des outils courants du secteur, tels que les systèmes de CRM et de gestion des tickets – de préférence Intercom ou Zendesk.
Connaissance des réglementations et des normes de conformité applicables dans le secteur des technologies financières : un atout.

Notre histoire

Chargeflow est un acteur de premier plan dans le domaine de l'innovation fintech, qui s'attaque au problème omniprésent de la fraude par rejet de débit, qui nuit aux entreprises en ligne. Nés d'une passion profonde pour la technologie et d'une volonté d'exceller dans le commerce électronique et la fintech, nous avons développé une solution basée sur l'IA visant à lutter contre les frustrations liées aux litiges liés aux cartes de crédit. Notre expertise diversifiée en fintech, e-commerce et technologie fait de nous un phare pour les commerçants confrontés à des rétrofacturations injustifiées, grâce à une approche unique axée sur la réussite. Fort d'un récent tour de table de 14 millions de dollars mené par OpenView Venture Partners et des investisseurs clés de la fintech, Chargeflow s'est lancé dans une stratégie de croissance axée sur le produit. Aujourd'hui, nous formons une communauté soudée de passionnés et d'entrepreneurs, unis par notre mission de révolutionner le commerce électronique et de lutter contre la fraude liée aux rétrofacturations, ce qui fait de nous des pionniers dans la protection des revenus des entreprises en ligne.

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