Bienvenue chez Chargeflow

Chargeflow est à la pointe de l'innovation dans les domaines de la fintech et de l'IA, avec le soutien de sociétés de capital-risque de premier plan. Notre mission est de créer un écosystème commercial mondial exempt de fraude en tirant parti des technologies les plus récentes, afin de permettre aux entreprises en ligne de se concentrer sur leur cœur de métier et leur croissance. Nous construisons l'avenir, et nous avons besoin de vous pour nous aider à le façonner.

Le profil recherché

Nous recherchons un analyste des contestations de paiement rigoureux et doté d'un esprit analytique, capable d'enquêter sur les litiges, de synthétiser les éléments de preuve provenant de plusieurs systèmes et de constituer des dossiers de contestation clairs et convaincants.

Le titulaire de ce poste est chargé d'examiner les dossiers de rétrofacturation de bout en bout, d'identifier les schémas de fraude et d'optimiser le recouvrement des recettes pour les commerçants. Le candidat idéal possède un esprit critique aigu, d'excellentes compétences en communication écrite et la capacité de travailler avec des données structurées et d'interagir avec la clientèle.

Votre arène

En tant qu'analyste des litiges de rétrofacturation, vous gérerez l'ensemble du cycle de vie des litiges liés aux rétrofacturations.

Vos responsabilités comprennent :

• Examiner et gérer les cas de rétrofacturation, en veillant à ce que les déclarations soient soumises dans les délais et avec exactitude, conformément aux codes de motif
• Analyser les transactions à l'aide de plusieurs sources de données et rassembler des éléments de preuve solides en vue d'un réexamen
• Rédiger des lettres de contestation claires et soumettre les litiges via les PSP et les outils internes
• Suivre l'état d'avancement des dossiers, tenir une documentation précise et établir des rapports sur les résultats et les tendances
• Analyser les tendances en matière de rétrofacturation afin d'identifier les fraudes, leurs causes profondes et les mesures de prévention à mettre en place
• Collaborer avec les équipes internes et aider les clients à résoudre les litiges et à rassembler des preuves
• Proposer des améliorations des processus afin de réduire les rétrofacturations futures et d'augmenter les taux de réussite
• Veiller au respect des règles des réseaux de cartes de paiement, des politiques internes et des normes de confidentialité des données

Ce qu'il faut

Éducation

Un diplôme de licence en commerce, finance, communication ou dans un domaine connexe est apprécié.

Expérience

Une expérience dans les domaines des rétrofacturations, des paiements, de l'analyse des fraudes, du service client ou des opérations est un atout

Une expérience dans l'utilisation de plateformes de résolution des litiges ou de systèmes de paiement constitue un atout

Compétences

Esprit d'analyse et d'enquête très développé

Une excellente maîtrise de l'anglais écrit et la capacité à rédiger des documents structurés et professionnels

Capacité à interpréter et à appliquer les politiques à des situations concrètes

Un grand souci du détail et une grande rigueur, même dans le respect des délais

Capacité à utiliser plusieurs outils et à synthétiser rapidement les informations

Ce serait bien d'avoir

Connaissance des plateformes de paiement telles que Stripe, Adyen ou PayPal

Compréhension des règles des réseaux de cartes et des codes de motif

Expérience dans le commerce électronique, les technologies financières ou la prévention de la fraude

Connaissance des outils CRM et des processus de service client

Notre histoire

Chargeflow est un acteur de premier plan dans le domaine de l'innovation fintech, qui s'attaque au problème omniprésent de la fraude par rejet de débit, qui nuit aux entreprises en ligne. Nés d'une passion profonde pour la technologie et d'une volonté d'exceller dans le commerce électronique et la fintech, nous avons développé une solution basée sur l'IA visant à lutter contre les frustrations liées aux litiges liés aux cartes de crédit. Notre expertise diversifiée en fintech, e-commerce et technologie fait de nous un repère pour les commerçants confrontés à des rétrofacturations injustifiées, grâce à une approche unique axée sur la réussite.

Fort d'un financement de 49 millions de dollars mené par Viola Growth, OpenView, Sequoia Capital et d'autres investisseurs internationaux de premier plan, Chargeflow s'est engagé dans une stratégie de croissance axée sur le produit. Aujourd'hui, nous formons une communauté soudée de passionnés et d'entrepreneurs, unis par notre mission de révolutionner le commerce électronique et de lutter contre la fraude par rejet de débit, ce qui fait de nous des pionniers dans la protection des revenus des entreprises en ligne.