Code de motif de rejet de paiement Visa 14.1 : Transactions multiples frauduleuses

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Visa 14.1 ?

Le code de motif de rejet de débit Visa 14.1 désigne des transactions multiples frauduleuses dans lesquelles un titulaire de carte signale plusieurs transactions non autorisées. Les rejets de débit concernant une seule transaction non autorisée relèvent d'un code différent, mais entrent tout de même dans la catégorie des fraudes. Dans ce cas précis, la première transaction est souvent autorisée, tandis que les autres font l'objet d'une contestation.

Les rétrofacturations de cette catégorie peuvent également être identifiées par le code de motif 57. Elles ont la même signification et concernent des transactions multiples frauduleuses.

Ces rétrofacturations sont souvent dues à des erreurs commises par le commerçant. Elles peuvent survenir lors d'achats effectués en magasin ou en ligne, lorsque le titulaire de la carte a saisi les détails de sa carte. Les commandes passées par téléphone peuvent également donner lieu à des contestations de la part du titulaire de la carte, entraînant des rétrofacturations sous ce code de motif.

Nous savons également que certains commerçants tentent d'effectuer plusieurs transactions de manière frauduleuse. Dès que le titulaire de la carte prouve à l'émetteur que le paiement n'aurait dû être effectué qu'une seule fois, ce dernier procède au rejet de débit. Une autre preuve souvent exigée est que la carte se trouvait en possession du titulaire lors de ces multiples transactions.

Le fait que plusieurs transactions aient été effectuées en l'absence de la carte implique que chaque transaction a fait l'objet d'une autorisation distincte. Cela rend les rétrofacturations relevant de ce code de motif particulières, car elles soulèvent la question suivante : « Qui a donné son autorisation ? » En l'occurrence, le titulaire de la carte n'a autorisé que la première transaction.

Nous avons identifié plusieurs raisons pour lesquelles une transaction peut donner lieu à plusieurs transactions. Vous pouvez également contester les rétrofacturations relevant de ce code de motif si vous estimez qu'elles ont été attribuées à tort. Que l'erreur vienne de vous ou du titulaire de la carte, vous souhaitez éviter que ces rétrofacturations ne se produisent.

Si vous enregistrez un nombre trop élevé de rétrofacturations sous ce code de motif, vous serez inscrit au programme de surveillance des fraudes de Visa. Cela pourrait entraîner une perte de crédibilité et, éventuellement, la fermeture de votre entreprise. Vous devez donc prendre toutes les mesures nécessaires pour éviter les rétrofacturations relevant de la catégorie « fraude ».

Pourquoi cela s'est-il produit ?

La principale cause des rétrofacturations relevant du code de motif 14.1 réside dans le traitement de plusieurs transactions à partir d'une seule transaction autorisée. Cela peut être dû à une intention frauduleuse ou à une erreur de traitement de la part du commerçant. L'intention frauduleuse peut provenir soit du commerçant, soit du titulaire de la carte.

Pour plus de clarté, voici les causes probables des rétrofacturations relevant de ce code :

• Vous n'avez pas annulé plusieurs transactions effectuées avec cette carte après avoir traité une seule transaction autorisée.
• Un commerçant a tenté d'escroquer le titulaire de la carte en effectuant plusieurs transactions sur la base de l'autorisation accordée précédemment
• Le titulaire de la carte a autorisé toutes les transactions, mais les a contestées soit par ignorance, soit dans l'intention de commettre une fraude.

Nous avons évoqué à plusieurs reprises ces transactions multiples, mais nous tenons à souligner un point. Ces transactions portent plusieurs fois sur le même montant. De plus, le fait qu’il s’agisse de transactions multiples exclut les rétrofacturations relevant de la catégorie « transaction en double ».

L'annulation d'une transaction ne couvre qu'une partie du processus. Vous devez également l'annuler auprès de votre acquéreur. Si vous ne le faites pas, le paiement pourra faire l'objet d'un rejet de débit sous ce code de motif.

Une autre cause de rejet de paiement associée à ce code de motif est le fait de forcer des transactions qui ont échoué. Des erreurs réseau peuvent parfois se produire. Cependant, le fait de forcer un paiement ou de saisir plusieurs fois la demande d'autorisation peut entraîner plusieurs débits sur le compte du titulaire de la carte.

Et si vous ne trouvez aucune erreur de votre côté ? Certains titulaires de carte peuvent engager des procédures de contestation, en invoquant de multiples transactions frauduleuses dans le but de vous escroquer.

D'autres peuvent également déposer des réclamations sans s'en rendre compte. Il se peut qu'ils ne se souviennent pas avoir autorisé plusieurs transactions ou de la nature de l'achat. C'est pourquoi ils ont déposé une réclamation pour contester ces prélèvements multiples.

La fraude amicale, la fraude réelle et les erreurs commises par les commerçants sont les éléments auxquels vous devez prêter attention. Cela étant dit, passons aux étapes à suivre pour contester les rétrofacturations relevant de ce code de motif.

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Comment contester un rejet de paiement Visa (code de motif 14.1) : transactions multiples frauduleuses

Nous vous recommandons de réagir rapidement. Si vous attendez plus de 30 jours après la survenue du rejet de débit, vos arguments et les preuves dont vous disposez perdront toute valeur. Dans cette optique, voici nos suggestions pour contester les rejets de débit relevant du code de motif 14.1 :

• Si les transactions multiples correspondent à des achats légitimes: contactez votre acquéreur en fournissant la preuve que chaque transaction a été dûment autorisée. Il peut s'agir d'une facture ou d'un reçu pour chaque paiement, d'une preuve que les marchandises ont été livrées et réceptionnées par le titulaire de la carte, etc. Pour les services, vous pouvez démontrer que le titulaire de la carte a utilisé le service pour lequel il a payé lors de plusieurs transactions.

Cette approche implique que vous deviez conserver les preuves de toutes les autorisations données par les titulaires de carte. Vous en aurez besoin pour prouver que vous n'avez pas autorisé ces paiements de manière frauduleuse.

• Si le paiement s'inscrit dans le cadre d'une facturation récurrente: bien que cela soit moins fréquent, les transactions contestées dans le cadre de ce rejet de débit peuvent relever d'une facturation récurrente. Veuillez fournir des documents attestant que le titulaire de la carte a accepté les conditions et le montant et a autorisé le paiement.
• Si vous avez effectué un remboursement: fournissez une preuve attestant que vous avez remboursé l'acheteur. Celle-ci doit indiquer le montant et la date du remboursement. Si vous avez effectué plusieurs remboursements, indiquez le montant et la date de chacun d'entre eux.
• Si l'acheteur retire sa réclamation: transmettez la déclaration de retrait de l'acheteur à votre acquéreur. Cela vaut également si vous parvenez à un accord différent avec le titulaire de la carte.

Prenez le temps de déterminer quelle procédure s'applique. Ensuite, fournissez les documents requis.

Comment éviter le code de motif de rejet de paiement Visa 14.1 : transactions multiples frauduleuses

Le fait d'éliminer toutes les erreurs de votre côté ne garantit pas que des rétrofacturations liées à ce code de motif ne se produiront pas. Des erreurs commises par les titulaires de carte ou des personnes agissant dans une intention frauduleuse peuvent toujours entraîner ces rétrofacturations. Les cyber-vols à l'étalage sont également à l'ordre du jour.

Cela dit, vous ne devez pas relâcher vos efforts pour protéger votre entreprise. Voici quelques mesures à prendre pour éviter les rétrofacturations au titre du code de motif 14.1 :

• Évitez de forcer les transactions refusées. Demandez un autre moyen de paiement si le précédent continue d'échouer.
• Traiter une annulation pour toute transaction erronée ou non autorisée.
• Annulez les transactions annulées afin d'empêcher leur comptabilisation sur le compte du titulaire de la carte.
• S'il s'avère nécessaire de fractionner un paiement en plusieurs versements, veillez à ce que le titulaire de la carte en soit pleinement informé. Proposez aux acheteurs de valider ces conditions avant de procéder au paiement.
• S'il existe plusieurs transactions portant sur des articles différents mais d'un montant identique, veillez à ce que la description du débit soit claire. Les titulaires de carte doivent pouvoir faire la distinction.

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