Code de motif de rejet de paiement Visa 13.8 : Transaction de crédit initiale non acceptée

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Visa 13.8 ?

Le code de motif de rejet de débit Visa 13.8 concerne les rejets de débit portant sur des transactions initialement prévues comme des opérations de crédit. Il relève de la catégorie des litiges avec les consommateurs, ce qui signifie qu'il les concerne directement. Ces litiges peuvent survenir avant ou après le rejet de débit.

Il peut arriver que vous deviez effectuer un avoir en faveur d'un titulaire de carte. Vous pouvez procéder de la manière habituelle, c'est-à-dire en traitant cette opération comme n'importe quelle transaction par carte classique. Cependant, les transactions d'avoir initiales sont plus simples, plus rapides et plus pratiques.

Les entreprises optent pour des transactions de crédit originales afin d'envoyer des fonds aux titulaires de carte ou aux fournisseurs. Cette méthode ne nécessite pas les mêmes autorisations que les transactions de crédit classiques. Elle n'est toutefois disponible que dans certaines régions.

Le code de motif de rejet de paiement Visa 13.8 correspond à un rejet de paiement inversé. Cela signifie que les fonds que vous aviez initialement versés dans le cadre d'une transaction de crédit vous sont restitués. Visa considère néanmoins qu'il s'agit d'un rejet de paiement, ce qui vous rend redevable des frais de rejet de paiement globaux.

Les transactions de crédit initiales sont instantanées et s'effectuent en temps réel. Cependant, certaines cartes ne sont pas éligibles à ce type de transactions, tout comme certaines régions ne les prennent pas en charge. Il faut s'attendre à ce que les titulaires de carte se plaignent de ne pas recevoir l'argent issu de la transaction.

Les rétrofacturations associées à ce code de motif sont rarement dues à des erreurs de la part du commerçant. Il se peut que le titulaire de la carte ait fourni des informations erronées concernant sa carte, ce qui a conduit l'émetteur à annuler la transaction. Vous pouvez néanmoins traiter ce cas et annuler la rétrofacturation.

Assurez-vous que le titulaire de la carte peut bien recevoir ce type de transactions avant de répondre à Visa au sujet du rejet de débit. Bien entendu, le rejet de débit se reproduira si le titulaire de la carte se trouve dans une région où les transactions de crédit initiales sont interdites.

Une étape essentielle pour traiter les contestations de paiement dans le cadre de ce code consiste à déterminer pourquoi le titulaire de la carte ne peut pas accepter les transactions de crédit initiales. Vous pouvez demander des précisions à Visa si le message de contestation n'est pas suffisamment détaillé.

Il se peut que vos clients vous contactent avant que ce rejet de débit n'ait lieu. Cependant, ne baissez pas la garde s'ils ne vous contactent pas, même après que le rejet de débit a eu lieu. N'oubliez pas que vous avez une réputation à préserver pour votre activité commerciale.

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Pourquoi cela s'est-il produit ?

Les annulations de paiement ne devraient pas vous être inconnues. Nous avons déjà vu cela se produire pour d'autres raisons. Par exemple, un émetteur peut annuler un paiement si le compte bancaire du bénéficiaire est bloqué.

La principale cause des rétrofacturations associées au code de motif 13.8 est l'impossibilité pour le titulaire de la carte de recevoir la transaction de crédit initiale. Cela peut se produire pour deux raisons :

• Cette carte ne permet pas d'effectuer des opérations de crédit initiales
•  Le titulaire de la carte ou la carte se trouve dans une région où les opérations de crédit initiales sont interdites

Tout peut commencer lorsque vous effectuez un remboursement ou une opération de crédit pour le titulaire de la carte. Ce dernier peut avoir droit à un remboursement ou à un crédit pour n'importe quelle raison. Cependant, vous optez pour une opération de crédit initiale plutôt que pour une opération classique.

Si les transactions effectuées par les titulaires de carte sont généralement concernées par les rétrofacturations relevant du code de motif 13.8, celles-ci peuvent également concerner les transactions des commerçants. Dès que la banque émettrice du bénéficiaire refuse la transaction, elle procède à une rétrofacturation afin de vous rembourser. Il s'agit d'une procédure standard.

Vous devez toujours ce crédit au titulaire de la carte. Vous pouvez donc accepter le rejet de débit et traiter un nouveau paiement. L'autre solution consiste à contester le rejet de débit afin de faire porter la transaction initiale au titulaire de la carte ou au fournisseur.

Ni la fraude amicale ni la fraude réelle ne peuvent donner lieu à un rejet de débit sous ce code de motif. Toutefois, un titulaire de carte peut refuser la transaction en raison d'un montant incomplet. Cela peut amener l'émetteur à traiter un rejet de débit.

Pour déterminer la cause réelle du rejet de paiement, il faudra peut-être aller au-delà du message d'erreur. Vous pouvez contacter l'émetteur pour obtenir des précisions. De même, vous pouvez contacter le titulaire de la carte pour savoir s'il a refusé la transaction initiale.

Vous n'avez pas à vous inquiéter des rétrofacturations associées à ce code de motif si vous n'effectuez pas de transactions à crédit initiales. Visa classera les refus concernant les transactions à crédit classiques sous un code de motif de rétrofacturation différent.

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Comment contester un rejet de débit Visa (code de motif 13.8) : transaction de crédit initiale non acceptée

Vous disposez de 30 jours pour répondre aux contestations de paiement relevant de ce code de motif. Souvent, celles-ci sont justifiées et la meilleure solution consiste à les accepter et à effectuer une nouvelle transaction.

Il n'y a guère de recours possible pour contester les rétrofacturations relevant de ce code de motif, car celles-ci dépendent essentiellement de l'éligibilité de la carte du titulaire ou de la législation locale. Cela dit, vous pouvez recourir aux approches suivantes, à condition qu'elles répondent aux critères que nous énonçons :

• Une annulation de la transaction a eu lieu avant la contestation: comme nous l'avons vu plus haut, une annulation peut survenir. Dans ce cas, la transaction ne devrait pas faire l'objet d'une contestation. Veuillez fournir des documents attestant que la transaction a été annulée avant que la contestation n'ait lieu.

Le montant de la transaction dans l'annulation doit correspondre à celui du rejet de débit. Cela permet de montrer que les deux transactions sont liées au crédit initial.

• Le titulaire de la carte a retiré sa contestation : veuillez fournir des documents attestant que le titulaire de la carte a renoncé à contester la transaction. Veillez à obtenir une déclaration officielle de la part du client, de préférence par e-mail, afin de valider votre demande.

Si aucune des conditions ci-dessus n'est remplie, acceptez la contestation et effectuez une nouvelle transaction de crédit. Vous devez toutefois déterminer pourquoi la transaction de crédit initiale a été refusée. Cela vous permettra d'éviter de traiter un autre paiement qui subirait le même sort.

Comment éviter le code de motif de rejet de paiement Visa 13.8 : transaction de crédit initiale non acceptée

Le traitement des transactions de crédit initiales effectuées avec des cartes éligibles et conformément à la législation nationale ou locale applicable permettra d'éviter les rétrofacturations liées à ce code de motif. Dans cette optique, voici quelques conseils pour vous aider à éviter de futures rétrofacturations :

• Vérifiez que la carte du titulaire est bien éligible aux transactions de crédit initiales. Contactez l'émetteur de la carte ou le prestataire de services de paiement.
• Renseignez-vous sur la législation régissant les opérations de crédit initiales dans la localité où votre commerce est établi.
• Mettez à jour vos systèmes de paiement afin d'éviter les erreurs lors de l'utilisation des opérations de crédit initiales.
• Assurez-vous que le titulaire de la carte connaît le montant de la transaction afin d'éviter tout refus.
• Assurez-vous que le titulaire de la carte soit informé de votre utilisation des transactions de crédit initiales.
• Conservez des registres précis des transactions afin de pouvoir répondre rapidement et de manière appropriée aux demandes de renseignements concernant les opérations de crédit initiales.
• Utilisez d'autres moyens de paiement lorsque cela est possible. Par exemple, vous pouvez payer en espèces si le montant est suffisamment modeste et si le titulaire de la carte ou le commerçant se trouve à proximité.

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