Code de motif de rejet de paiement Visa 13.8 : Transaction de crédit initiale non acceptée

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Visa 13.8 ?

The Visa chargeback reason code 13.8 refers to chargebacks on transactions that were intended as original credit transactions. It falls under consumer disputes, meaning it affects them directly. Their disputes may come before or after the chargeback has occurred.

Il peut arriver que vous deviez effectuer un avoir en faveur d'un titulaire de carte. Vous pouvez procéder de la manière habituelle, c'est-à-dire en traitant cette opération comme n'importe quelle transaction par carte classique. Cependant, les transactions d'avoir initiales sont plus simples, plus rapides et plus pratiques.

Les entreprises optent pour des transactions de crédit originales afin d'envoyer des fonds aux titulaires de carte ou aux fournisseurs. Cette méthode ne nécessite pas les mêmes autorisations que les transactions de crédit classiques. Elle n'est toutefois disponible que dans certaines régions.

Le code de motif de rejet de paiement Visa 13.8 correspond à un rejet de paiement inversé. Cela signifie que les fonds que vous aviez initialement versés dans le cadre d'une transaction de crédit vous sont restitués. Visa considère néanmoins qu'il s'agit d'un rejet de paiement, ce qui vous rend redevable des frais de rejet de paiement globaux.

Les transactions de crédit initiales sont instantanées et s'effectuent en temps réel. Cependant, certaines cartes ne sont pas éligibles à ce type de transactions, tout comme certaines régions ne les prennent pas en charge. Il faut s'attendre à ce que les titulaires de carte se plaignent de ne pas recevoir l'argent issu de la transaction.

Chargebacks under this reason code are less likely due to merchant errors. The cardholder may have provided an incorrect card detail, causing the issuer to reverse the transaction. Nonetheless, you can still address it and reverse the chargeback.

Assurez-vous que le titulaire de la carte peut bien recevoir ce type de transactions avant de répondre à Visa au sujet du rejet de débit. Bien entendu, le rejet de débit se reproduira si le titulaire de la carte se trouve dans une région où les transactions de crédit initiales sont interdites.

An essential step to addressing chargebacks under this code is knowing why the cardholder can’t accept original credit transactions. You can ask Visa for more details if the chargeback message is not elaborate.

Il se peut que vos clients vous contactent avant que ce rejet de débit n'ait lieu. Cependant, ne baissez pas la garde s'ils ne vous contactent pas, même après que le rejet de débit a eu lieu. N'oubliez pas que vous avez une réputation à préserver pour votre activité commerciale.

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Pourquoi cela s'est-il produit ?

Les annulations de paiement ne devraient pas vous être inconnues. Nous avons déjà vu cela se produire pour d'autres raisons. Par exemple, un émetteur peut annuler un paiement si le compte bancaire du bénéficiaire est bloqué.

The primary cause of chargebacks with reason code 13.8 is the cardholder’s inability to receive an original credit transaction. This can occur for two reasons:

• Cette carte ne permet pas d'effectuer des opérations de crédit initiales
•  Le titulaire de la carte ou la carte se trouve dans une région où les opérations de crédit initiales sont interdites

Tout peut commencer lorsque vous effectuez un remboursement ou une opération de crédit pour le titulaire de la carte. Ce dernier peut avoir droit à un remboursement ou à un crédit pour n'importe quelle raison. Cependant, vous optez pour une opération de crédit initiale plutôt que pour une opération classique.

While cardholder transactions are typical for chargebacks under reason code 13.8, they can occur for vendor transactions. Once the recipient’s issuing bank refuses the transaction, it will process a chargeback to refund you. This is standard procedure.

Vous devez toujours ce crédit au titulaire de la carte. Vous pouvez donc accepter le rejet de débit et traiter un nouveau paiement. L'autre solution consiste à contester le rejet de débit afin de faire porter la transaction initiale au titulaire de la carte ou au fournisseur.

Friendly or actual fraud cannot cause chargebacks under this reason code. However, a cardholder can reject the transaction for an incomplete amount. That can prompt the issuer to process a chargeback.

Pour déterminer la cause réelle du rejet de paiement, il faudra peut-être aller au-delà du message d'erreur. Vous pouvez contacter l'émetteur pour obtenir des précisions. De même, vous pouvez contacter le titulaire de la carte pour savoir s'il a refusé la transaction initiale.

There’s no need to worry about chargebacks under this reason code if you don’t do original credit transactions. Visa will classify rejections for regular credit transactions under a different chargeback reason code.

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Comment contester un rejet de débit Visa (code de motif 13.8) : transaction de crédit initiale non acceptée

You have 30 days to respond to chargebacks under this reason code. Often, they are legitimate and the best you can do is accept them and process another transaction.

There is little to do to dispute chargebacks under this reason code, as they boil down to the cardholder’s card eligibility or local laws. Notwithstanding, you can use the following approaches, provided they meet the criteria we outline:

• Une annulation de la transaction a eu lieu avant la contestation: comme nous l'avons vu plus haut, une annulation peut survenir. Dans ce cas, la transaction ne devrait pas faire l'objet d'une contestation. Veuillez fournir des documents attestant que la transaction a été annulée avant que la contestation n'ait lieu.

Le montant de la transaction dans l'annulation doit correspondre à celui du rejet de débit. Cela permet de montrer que les deux transactions sont liées au crédit initial.

• Le titulaire de la carte a retiré sa contestation : veuillez fournir des documents attestant que le titulaire de la carte a renoncé à contester la transaction. Veillez à obtenir une déclaration officielle de la part du client, de préférence par e-mail, afin de valider votre demande.

Si aucune des conditions ci-dessus n'est remplie, acceptez la contestation et effectuez une nouvelle transaction de crédit. Vous devez toutefois déterminer pourquoi la transaction de crédit initiale a été refusée. Cela vous permettra d'éviter de traiter un autre paiement qui subirait le même sort.

How to Prevent Visa Chargeback Reason Code 13.8: Original Credit Transaction Not Accepted

Processing original credit transactions on eligible cards and under favorable country or local laws will prevent chargebacks under this reason code. With that in mind, here are a few tips to help you avoid future chargebacks:

• Vérifiez que la carte du titulaire est bien éligible aux transactions de crédit initiales. Contactez l'émetteur de la carte ou le prestataire de services de paiement.
• Renseignez-vous sur la législation régissant les opérations de crédit initiales dans la localité où votre commerce est établi.
• Update your payment systems to prevent errors when using original credit transactions.
• Ensure the cardholder is aware of the transaction amount to prevent rejections.
• Assurez-vous que le titulaire de la carte soit informé de votre utilisation des transactions de crédit initiales.
• Conservez des registres précis des transactions afin de pouvoir répondre rapidement et de manière appropriée aux demandes de renseignements concernant les opérations de crédit initiales.
• Utilisez d'autres moyens de paiement lorsque cela est possible. Par exemple, vous pouvez payer en espèces si le montant est suffisamment modeste et si le titulaire de la carte ou le commerçant se trouve à proximité.

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