Code de motif de rejet de paiement Visa 13.7 : Marchandises/services annulés

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Visa 13.7 ?

Le code de motif de rejet de paiement Visa 13.7 indique un rejet de paiement lié à des marchandises retournées ou à des services annulés pour lesquels le crédit n’a pas encore été effectué. Vous recevrez un message « rétrofacturation » accompagné de ce code si votre client dépose une réclamation indiquant que le crédit n’a pas encore été traité. Ce code relève donc de la catégorie « litiges avec les consommateurs » et est étroitement lié au code de motif 13.6 (crédit non traité).

En règle générale, les retours de marchandises ou les annulations de services doivent donner lieu à un remboursement au titulaire de la carte. Vous devriez procéder à un avoir dès réception de la marchandise retournée ou de la prestation annulée. Toutefois, une négligence de votre part et l'impatience du titulaire de la carte pourraient entraîner un rejet de débit sous ce code.

Nous avons identifié plusieurs raisons pouvant expliquer l’apparition du message « rétrofacturation » associé à ce code de motif, notamment la fraude amicale. Vous en saurez plus à ce sujet dans la section suivante. En attendant, nous vous recommandons de garder votre calme et d’en rechercher la cause profonde avant de réagir.

Même si vous cochez toutes les cases, le rejet de débit peut tout de même avoir lieu sans que vous en soyez responsable. Nous savons à quel point les choses peuvent se compliquer lorsqu'il s'agit de marchandises retournées ou de services annulés. Néanmoins, il est toujours possible de contester ce rejet de débit et d'obtenir un remboursement de la part de l'émetteur.

Des malentendus entre vous et les titulaires de carte peuvent être à l'origine de ce rejet de paiement. C'est pourquoi les politiques de retour sont essentielles pour protéger votre entreprise contre ces rétrofacturation injustifiés. Vous pouvez profiter de cette occasion pour revoir votre politique de retour pendant que nous explorons d'autres moyens de prévention.

Dans cette optique, passons en revue les causes possibles de l’erreur « rétrofacturation » associée à ce code.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

rétrofacturation Les transactions associées au code de motif 13.7 surviennent lorsqu'un titulaire de carte se plaint d'un retard dans le remboursement de marchandises retournées ou de services annulés. Cela ne reflète toutefois pas toute la réalité, car il se peut que le titulaire de carte se soit trompé en demandant ce remboursement. C'est à vous qu'il revient d'enquêter.

Nous avons identifié plusieurs causes possibles pour l'erreur « rétrofacturation » associée à ce code d'erreur, notamment les suivantes :

• Remboursement refusé ou retardé après le retour d'une marchandise ou l'annulation d'un service: vous pouvez avoir des raisons valables de refuser le remboursement à votre client en cas de retour de marchandise ou d'annulation d'un service. Cependant, cela vous expose à un risque de rejet de débit. Tout retard de votre part peut également amener le titulaire de la carte à déposer une réclamation auprès de l'émetteur.

Le retour de la marchandise ou l'annulation du service viendra étayer les arguments du titulaire de la carte. Vous risquez donc fort de faire l'objet d'une contestation de paiement.

• Aucun remboursement n'a été effectué en raison de la politique de non-retour: un titulaire de carte qui n'aurait pas pris connaissance de votre politique de non-retour pourrait déposer une réclamation justifiant ce rejet de débit. Cela se produit si votre politique n'est pas clairement affichée et facilement compréhensible au moment de l'achat.
• Retard dans le traitement d'une transaction de multipropriété annulée: en cas d'annulation d'une transaction de multipropriété, les commerçants disposent d'un délai de 14 jours pour traiter le remboursement. Tout retard dans le remboursement peut amener l'émetteur à procéder à une contestation de débit au nom du titulaire de la carte. Veuillez noter que ce délai de 14 jours commence à courir à compter de la date du contrat ou de la date du reçu.

Les raisons susmentionnées mettent en évidence des erreurs ou des omissions de votre part susceptibles d'entraîner l'rétrofacturation e associée à ce code de motif. Cependant, un titulaire de carte impatient pourrait déposer à la hâte des réclamations de remboursement après avoir retourné votre marchandise ou résilié votre service.

Par ailleurs, certains titulaires de carte pourraient délibérément retenir votre marchandise tout en déposant une réclamation en vue d'un rejet de débit. Nous qualifions cela de fraude avérée.

Heureusement, cela vous facilite la tâche pour contester le rejet de paiement. Il suffirait de fournir la preuve que vous n'avez pas reçu la marchandise.

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Comment contester un rejet de débit Visa (code de motif 13.7) : marchandise ou service annulé

Cardholders have up to 120 days to file a dispute under this reason code, and you then have 30 days to respond with supporting evidence if you believe the chargeback is invalid.

Visa prend en compte plusieurs types de réponses de la part des commerçants lors de la contestation d'un rejet de débit. Toutes, sauf une, nécessitent des pièces justificatives pour prouver que le rejet de débit est injustifié. La seule exception consiste à accepter le rejet de débit si vous êtes en tort.

Voici notre guide expliquant comment combattre « rétrofacturation » avec ce code :

• Vous n'avez pas réceptionné la marchandise retournée: nous comprenons que vous refusiez d'effectuer un remboursement si vous n'avez pas reçu la marchandise. Veuillez fournir la preuve que vous n'avez pas encore reçu la marchandise. Vous pouvez vous référer aux registres de votre centre de distribution.
• Le retour enfreignait votre politique de retour: vous avez peut-être refusé ce retour parce que la marchandise était endommagée ou avait été utilisée. Veuillez fournir des justificatifs attestant de cette violation de votre politique de retour. Cela permettra de justifier votre refus d'effectuer un remboursement au titulaire de la carte.

Cette approche s'applique également aux prestations annulées. Fournissez des documents attestant que le titulaire de la carte n'a pas procédé à l'annulation conformément à votre politique. Vos justificatifs doivent également démontrer que le client avait pleinement connaissance de la politique de retour et qu'il l'avait acceptée.

• Le titulaire de la carte a utilisé le produit ou le service: l'utilisation d'un produit ou d'un service constitue une violation de la plupart des politiques de retour, sauf si le colis était destiné à un essai. Fournissez des preuves démontrant que le titulaire de la carte a utilisé votre produit ou votre service.
• Litige non valable : un exemple de litige non valable serait le cas où les services douaniers du titulaire de la carte retiennent les marchandises. La demande de rétrofacturation du titulaire de la carte ne serait alors pas valable. Veuillez fournir des pièces justificatives si tel est le cas.
• Retrait de la contestation: si le titulaire de la carte a retiré sa contestation, fournissez des pièces justificatives à l'appui. Veillez à consigner les propos du titulaire de la carte. Des e-mails, des conversations en ligne et des engagements signés peuvent suffire.
• Crédit déjà traité: le traitement d'un crédit en faveur du client devrait vous permettre de ne plus figurer sur la liste des « rétrofacturation » (personnes faisant l'objet d'une surveillance) associée à ce code de motif. Veuillez fournir les pièces justificatives. Celles-ci doivent indiquer la date et le montant de l'opération de crédit.

How to Prevent Visa Chargeback Reason Code 13.7: Canceled Merchandise/Services

We can’t guarantee the complete elimination of chargebacks under this reason code. Friendly fraud might still slide through. Nevertheless, you can take steps today to prevent them.

Voici nos recommandations pour éviter l'rétrofacturation ion associée au code de motif 13.7 :

• Veillez à ce que la politique de retour et d'annulation de votre entreprise soit clairement énoncée avant que le titulaire de la carte ne donne son accord définitif. Elle doit être affichée à un endroit bien visible afin que vos clients puissent la consulter. Si nécessaire, demandez à vos clients de l'accepter avant de procéder à l'achat.
• Si vous appliquez une politique de non-retour, veillez à ce que la mention « Non-retour » figure sur tous les tickets de caisse.
• Traiter les opérations de crédit dans les délais impartis en cas de retour ou d'annulation.
• Veuillez informer le titulaire de votre carte de tout retard concernant la livraison.
• Veillez à ce que vos canaux de retour soient faciles à gérer.

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