Code de motif de rejet de paiement Visa 13.6 : Crédit non traité

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Visa 13.6 ?

Le code de motif de rejet de débit Visa 13.6 s'applique aux rejets de débit pour lesquels le titulaire de la carte a réclamé un remboursement ou pour lesquels un reçu de transaction annulée n'a pas été traité. Cela signifie que le titulaire de la carte s'attendait à recevoir l'argent dans un délai déterminé, mais qu'il ne l'a pas reçu. Par conséquent, l'émetteur traitera le rejet de débit en se basant sur l'attente initiale d'un remboursement.

Il existe plusieurs raisons et situations dans lesquelles vous avez pu accepter de rembourser un titulaire de carte. Il se peut que la marchandise ait été retournée et que votre politique de retour n'ait pas été enfreinte. Dans ce cas, l'acheteur s'attendrait naturellement à un remboursement, à moins que vous n'ayez conclu un autre accord avec lui.

Un autre cas de figure serait l'annulation d'un reçu de transaction dont le titulaire de la carte détient une copie. Les reçus annulés doivent être invalidés avant que la transaction ne soit comptabilisée sur le compte de l'acheteur.

Ne vous attendez donc pas à ce qu'ils attendent une éternité pour obtenir leur remboursement. Le fait de déposer une demande de rejet de débit accompagnée d'une preuve de transaction annulée incitera l'émetteur à la traiter.

Il se peut que vous ayez facturé un montant trop élevé pour une transaction et que vous soyez parvenu à un accord pour rembourser la somme en trop. Tout retard dans ce cas peut entraîner des rétrofacturations au titre de ce code, le titulaire de la carte pouvant s'impatienter.

Un malentendu entre vous et les titulaires de carte concernant les retours et les remboursements est souvent à l'origine de ce rejet de débit. Nous comprenons que certains acheteurs puissent s'impatienter, mais une erreur de la part du commerçant peut également en être la cause. Vous devez donc prendre les mesures nécessaires pour réduire au minimum, voire éliminer, les erreurs susceptibles d'entraîner des rejets de débit relevant de ce code.

Vous pouvez contester les rétrofacturations relevant de ce code si vous estimez qu'elles ont été traitées à tort. Nous vous expliquerons comment procéder et vous donnerons des conseils pour les éviter dans votre entreprise.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

La principale cause des rétrofacturations relevant du code de motif 13.6 est un avoir non traité. Les titulaires de carte déposent une réclamation auprès de leur émetteur s'ils s'attendaient à recevoir un avoir et ne l'ont pas reçu. Par conséquent, les rétrofacturations relevant de ce code relèvent de la catégorie des litiges avec les consommateurs.

Un client ayant reçu le paiement par carte de crédit n'a aucune raison de contester la transaction, ce qui entraînerait un rejet de débit en vertu du présent code. Toutefois, des erreurs de la part des titulaires de carte ou des émetteurs peuvent donner lieu à un rejet de débit.

Supposons que vous ayez effectué le remboursement, mais que le titulaire de la carte ne l'ait pas remarqué sur son relevé de compte et ait tout de même déposé une réclamation. L'émetteur, qui aurait dû examiner la réclamation, n'a pas non plus pris en compte votre remboursement. Un rejet de débit aura lieu.

Cela peut être dû à l'ignorance du titulaire de la carte ou à un acte intentionnel commis dans son intérêt. Dans ce dernier cas, il s'agirait d'une fraude amicale, qui donne également lieu à des rétrofacturations.

Outre ces cas, Visa prévoit plusieurs autres motifs pouvant donner lieu à un rejet de débit sous ce code de motif. Les voici :

• Un remboursement a été promis mais n'a pas été effectué: si le titulaire de la carte peut prouver qu'il a droit à ce remboursement, l'émetteur procédera au rejet de débit. La procédure pourrait être accélérée si vous vous engagez formellement à rembourser le titulaire de la carte.
• Un avoir a été émis mais n'a pas été versé à temps à votre acquéreur: l'émission d'un avoir n'est qu'une partie du processus. L'avoir doit être versé à temps à votre acquéreur pour apparaître sur le prochain relevé de compte du titulaire de la carte. Si cela n'est pas fait, cela peut entraîner des rétrofacturations sous ce code.
• Un reçu de transaction a été annulé: plusieurs raisons peuvent justifier l'annulation d'un reçu de transaction. Les reçus annulés ne doivent pas être traités. Leur traitement entraînerait, pour la plupart des titulaires de carte, le dépôt de réclamations auprès de leurs émetteurs et des rétrofacturations.

Les rétrofacturations relevant du code de motif Visa 13.6 sont fréquentes en cas de retour de marchandises.

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Comment contester un rejet de paiement Visa (code de motif 13.6) : crédit non traité

Les émetteurs disposent de 120 jours pour traiter les rétrofacturations liées à des litiges portant sur des crédits non traités. À l'inverse, vous disposez de 30 jours pour répondre et présenter vos arguments si vous estimez que la rétrofacturation n'est pas justifiée. Vos preuves doivent être suffisamment convaincantes pour démontrer que vous ne devriez pas être tenu responsable de cette rétrofacturation.

Heureusement, Visa a défini plusieurs stratégies permettant de contester et de faire invalider avec succès les rétrofacturations relevant de ce code de motif. Les voici :

• Si votre vente est valide et que le titulaire de la carte n'a pas droit à un remboursement ou à un avoir: fournissez des pièces justificatives pour réfuter les réclamations ou les documents présentés par le titulaire de la carte. Votre politique de retour peut parfois démontrer que le titulaire de la carte n'a pas droit à un avoir. Apportez ces documents et assurez-vous qu'ils attestent de l'acceptation de l'acheteur lors de l'achat.
• Si le montant contesté comprend une partie correspondant à une remise en argent: fournissez des documents prouvant que le montant contesté correspondait à la remise en argent liée à l'achat. Cela invalidera la demande de remboursement, car celle-ci ne porte pas sur la transaction réelle.
• Si vous avez déjà traité le crédit: veuillez fournir les documents indiquant la date et le montant du traitement. Si la date figurant sur votre document est antérieure à la date du rejet de débit, l'émetteur procédera au remboursement en votre faveur.
• Si le titulaire de la carte ne conteste plus le crédit non traité: fournissez des preuves si vous êtes parvenu à un accord avec le titulaire de la carte et que la contestation a été retirée. Vous devez obtenir des déclarations écrites (les e-mails sont acceptés) pour étayer vos affirmations.

Les pompes à essence automatiques posent souvent des problèmes. Les demandes de remboursement qui en découlent sont souvent frauduleuses, les clients les introduisant de manière abusive. Vous pouvez rejeter ces demandes de remboursement si elles concernent vos pompes à essence automatiques.

En vertu des règles américaines relatives au transfert de responsabilité en matière de fraude par contrefaçon (EMV Liability Shift), les transactions effectuées sur des terminaux équipés d'une puce et traitées correctement ne peuvent faire l'objet d'un rejet de débit.

Comment éviter le code de motif de rejet de paiement Visa 13.6 : crédit non traité

Les rétrofacturations sont néfastes pour les affaires, en particulier celles qui résultent d'une négligence de la part des clients. Vous devez combler autant que possible les failles susceptibles d'entraîner de telles négligences. De plus, vous devez éliminer les erreurs qui donnent lieu à des rétrofacturations relevant de ce code.

Les mesures suivantes peuvent contribuer à prévenir les rétrofacturations relevant du code de motif 13.6 :

• Traitez rapidement les avoirs en attente et transmettez-les sans délai à votre acquéreur. Cela garantit qu'ils apparaîtront sur le prochain relevé de compte du titulaire de la carte, ce qui réduit le risque de contestation.
• Utilisez des désignations de commerçant claires et facilement identifiables sur vos relevés de carte. Cela permettra d'éviter les malentendus : les titulaires de carte pourraient ne pas se rendre compte qu'ils ont reçu un paiement de votre part. Il se peut qu'ils vous connaissent sous un autre nom, alors que votre désignation de commerçant utilise une abréviation qu'ils ne reconnaissent pas.
• Formez votre personnel à retirer immédiatement tous les reçus de transaction annulés. Veillez également à ce que ces reçus soient transmis aux services compétents afin qu'ils soient rapidement annulés.
• Informez vos clients de tout retard prévu dans le traitement des crédits.

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