Code de motif de rejet de paiement Visa 13.3 : Marchandises ou services non conformes à la description ou défectueux

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Visa 13.3 ?

The Visa chargeback reason code 13.3 indicates a consumer dispute with the merchandise or delivery. It occurs when a cardholder claims the merchandise or services received did not match the written or verbal description. Chargebacks under this code also include disputes regarding merchandise or services that don’t resemble their pictorial representations during purchase. This is different from misrepresentation under Visa reason code 13.5, which covers deceptive claims made about a product before the sale rather than a mismatch discovered after delivery.

Nous sommes conscients du rythme effréné du secteur du commerce, notamment avec l'essor du commerce électronique. Lorsqu'ils passent commande, les consommateurs doivent pouvoir se fier à la description qu'un commerçant donne d'un article ou d'un service. Ils s'attendent donc à recevoir des produits ou des services qui correspondent à ce qu'ils ont vu, lu ou entendu.

Any deviation from the product description will lead to complaints that can result in this chargeback reason code. The code is rarely used for offline purchases, where cardholders see the items or services before buying. However, a defective product can cause chargebacks and other complications, especially if such products were tested before being sold.

Dans ces conditions, vous devez vous attendre à ce que ce code de motif apparaisse dans vos ventes en ligne et hors ligne. Un oubli lors de la mise à jour de la description d'un produit peut créer un décalage par rapport aux attentes du titulaire de la carte. Il arrive parfois que la photo ne corresponde pas à la description du produit.

Products that are not as described are easier to deal with than those claimed to be defective on delivery. The latter raises questions about the cardholder’s honesty that the product did not become defective in their hands. Hence, chargebacks under this code are best avoided.

We’ll review the possible reasons for this code and provide ways to fight it effectively. Then, we’ll leave you with some tips to prevent it and ensure a healthy business.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Chargebacks with reason code 13.3 occur when a cardholder claims that merchandise or services received are not as described or defective. These claims will cause the issuer to process a chargeback, as they are closely related to fraud. However, the cardholder can also fraudulently make these claims.

The following are the common reasons or chargebacks under this code:

• Produit ou service ne correspondant pas à la description: cela arrive souvent lors de transactions en ligne, où le titulaire de la carte se fie à la page du produit avant d'acheter un article ou un service. Les écarts mineurs peuvent passer inaperçus, mais les écarts importants donneront toujours lieu à des litiges. Ce cas de figure peut également se produire lors d'achats hors ligne de produits scellés, où le titulaire de la carte se fie au ticket de caisse.

En temps normal, c'est le titulaire de la carte qui vous contacterait. Toutefois, les titulaires de carte peuvent contacter leur émetteur s'ils soupçonnent une fraude.

Des descriptions verbales des produits sont également fournies. Celles-ci peuvent donner une image qui diffère de la marchandise réelle.

• Marchandises endommagées ou défectueuses: la réception de marchandises endommagées ou défectueuses peut amener les titulaires de carte à contester la transaction et à demander un remboursement. Cette situation peut être délicate à gérer, car vous avez peut-être vérifié l'état des marchandises avant leur expédition. Il est également possible que les produits aient été endommagés pendant le transport.
• Quality not as expected: This is another cause for chargebacks under this reason code. However, they are less common than those mentioned above. Quality can sometimes be subjective, and pictures may trick consumers into ascribing a higher quality to a product.

L'envoi de marchandises ou de services qui ne correspondent pas à leur description est une erreur qu'il faut éviter. Outre ces causes, certains consommateurs peuvent formuler de fausses réclamations. Par exemple, ils peuvent endommager la marchandise tout en prétendant l'avoir reçue endommagée.

Une fois que vous avez identifié la cause, vous pouvez contester le rejet de débit. La démarche à adopter dépendra de la cause.

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Comment contester un rejet de paiement Visa (code de motif 13.3) : marchandise ou service non conforme à la description ou défectueux

Il arrive parfois que l'on doive s'entretenir avec l'acheteur pour déterminer la cause d'un rejet de paiement. Prenez toutes les mesures nécessaires pour en connaître les raisons avant de contester ce rejet. Sinon, vous risquez de ne pas disposer des preuves suffisantes pour le contester.

If you sent the wrong merchandise to the cardholder, your response should be to accept the chargeback and reship the merchandise. Other approaches you can take to fight chargebacks under this reason code are as follows:

• Si les produits ou services correspondent à la description: vous pouvez fournir une copie de la page de description ou du reçu de la transaction contenant cette description. Cela devrait suffire pour une description physique. Les choses se compliquent toutefois en cas de litige concernant la qualité.

Fournissez des documents et des spécifications attestant de la qualité du produit. Veillez à répondre à chaque argument soulevé par le titulaire de la carte concernant la qualité. Fournissez également des preuves démontrant que l'acheteur avait connaissance de la qualité de la marchandise ou du service et l'avait acceptée.

• Si vous n'avez pas reçu la marchandise: vous ne pouvez pas perdre à la fois de l'argent et la marchandise. Tout titulaire de carte qui conteste votre livraison doit renvoyer l'article. Vous pouvez donc fournir la preuve que vous n'avez pas reçu la marchandise ou que le titulaire de la carte n'a pas l'intention de la renvoyer.

Vérifiez vos registres d'expédition pour vous assurer que la marchandise n'a pas encore été expédiée.

• Si vous avez remplacé ou réparé la marchandise: veuillez fournir la preuve que le titulaire de la carte a donné son accord pour la réparation ou le remplacement, que vous avez bien effectué la réparation ou le remplacement, et qu'il n'y a plus de litige à ce sujet.
• Si vous avez effectué un remboursement: veuillez fournir des documents indiquant la date et le montant de la transaction.

Les titulaires de carte peuvent également retirer leur contestation. Veuillez fournir les pièces justificatives attestant ce retrait.

How to Prevent Visa Chargeback Reason Code 13.3: Not as Described or Defective Merchandise/Services

Chargebacks under this code can quickly lead to a back and forth, especially if the merchandise was damaged during shipping. Hence, you should take adequate steps to prevent them. The following are a few tips we recommend to avoid chargebacks under reason code 13.3:

• Mettez en place des procédures claires d'expédition et de suivi afin de vous assurer que les marchandises ne subissent aucun dommage pendant le transport. Vous pouvez également souscrire une assurance pour couvrir tous les dommages liés au transport.
• Mettez à jour les pages de description de vos produits dès que vous recevez un nouvel arrivage. Vérifiez bien que la description correspond bien aux produits avant de les mettre en ligne.
• Évitez les descriptions verbales. Veillez plutôt à ce que votre acheteur prenne connaissance d'une description écrite ou illustrée et qu'il l'accepte avant d'acheter.
• Testez tous les produits avant de les expédier. Cela devrait faire partie de la procédure standard si vous vendez des articles d'occasion. Les articles neufs ou sous emballage d'origine doivent être expédiés avec leur emballage intact.
• Traitez rapidement toutes les demandes de réparation ou de remplacement.

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