Code de motif de rejet de paiement Visa 12.7 : données non valides

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Visa 12.7 ?

Le code de motif de rejet de débit Visa 12.7 couvre les rejets de débit résultant de données de transaction erronées. Il relève de la catégorie des erreurs de traitement et est souvent imputable à une erreur du commerçant. Visa a progressivement supprimé l'ancien code 72, ce qui a donné lieu à la création de plusieurs codes de rejet de débit, dont le 12.7.

Toutes les transactions passent par deux étapes: l'étape d'autorisation et l'étape de traitement. Ces étapes nécessitent des codes de transaction qui doivent correspondre pour que Visa puisse traiter la transaction. Une non-correspondance entraînera un rejet ou une contestation.

Outre les divergences, un code de transaction peut être invalide, c'est-à-dire qu'il n'est pas adapté à cette transaction particulière. Les rétrofacturations relevant du code de motif 12.7 surviennent souvent au stade de l'autorisation. Les informations essentielles requises pour les demandes d'autorisation sont les suivantes :

• Dates de la transaction
• Le code de catégorie de commerçant
• L'indicateur de type de commerçant ou de transaction
• Le code du pays ou de l'État
• L'indicateur de condition particulière

Ces informations permettent à Visa de déterminer le type de transaction avant d'approuver le traitement final. Vous n'avez pas à vous en soucier. Elles ont sans doute été configurées avec votre prestataire de paiement et restent globalement inchangées.

Visa utilise ces données pour traiter les transactions conformément à ses règles. Par exemple, les règles en vigueur au Canada peuvent différer de celles des États-Unis. En indiquant le pays, vous permettez à Visa de savoir quelles règles s'appliquent à votre transaction.

Certaines circonstances particulières peuvent nécessiter de légères modifications de ces informations relatives à la transaction. C'est le cas, par exemple, lors d'une fusion ou d'une expansion de votre entreprise, ou lorsque vous obtenez un nouveau code de catégorie de commerçant.

Une erreur peut modifier un ou deux codes, ce qui rend les données invalides. Visa ne reconnaîtra pas ces données ni ne les fera correspondre avec d'autres informations, ce qui entraînera des rétrofacturations.

Les titulaires de carte ne se soucient guère de la catégorie du code marchand ni des autres informations que vous transmettez pour l'autorisation. Ce qui les intéresse, c'est le montant de la transaction et leur code d'autorisation (code PIN). C'est pourquoi ils engagent rarement des procédures de contestation donnant lieu à des rétrofacturations sous ce code.

Les émetteurs ont davantage tendance à traiter les rétrofacturations sous le code de motif 12.7. Ce guide vous explique comment contester ces rétrofacturations. Veillez toutefois à respecter les mesures préventives. Des rétrofacturations répétées sous ce code de motif nuisent à la réputation de votre entreprise.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Les rétrofacturations associées au code de motif 12.7 surviennent en raison d'erreurs ou de données non valides dans les détails de la transaction lors de l'autorisation. Elles peuvent résulter d'une erreur commise par le commerçant lors de la saisie des informations nécessaires à l'autorisation par Visa. Toutefois, les éléments suivants peuvent également être à l'origine de ces rétrofacturations :

• Données corrompues
• Des problèmes liés au matériel et aux logiciels qui gèrent vos systèmes de paiement
• Problèmes de réseau

Le rayonnement de fond et le vieillissement des dispositifs de stockage peuvent, avec le temps, endommager les données. Les plantages soudains des programmes et le ralentissement des opérations informatiques sont des symptômes typiques de défaillances matérielles ou logicielles. Si elles ne sont pas traitées, ces défaillances peuvent endommager le système de stockage et entraîner l'envoi de données erronées à l'émetteur pour validation.

Les changements dans la situation commerciale peuvent également donner lieu à des rétrofacturations sous ce code de motif. Un déménagement ou une expansion de votre activité devrait entraîner un changement de code de catégorie de commerçant. L'utilisation de l'ancien code pour l'autorisation sera considérée comme une donnée non valide, car votre nouvelle adresse ne correspond pas.

Parmi les erreurs courantes commises par les commerçants qui donnent lieu à des rétrofacturations sous ce code de motif, on peut citer les suivantes :

• Saisie d'une date incorrecte
• Transposition des numéros dans le MCC ou le type de transaction
• Utilisation d'initiales d'État erronées, qui correspondent à un autre État que celui où vous vous trouvez
• Ne pas avoir signalé ou informé Visa que la transaction était soumise à des conditions particulières

Les rétrofacturations répétées associées à ce code de motif constituent un sujet de préoccupation. Outre l'atteinte à la réputation, cela indique une défaillance majeure du matériel. Nous ne pouvons pas exclure la possibilité d'attaques informatiques dans ce contexte, même si celles-ci sont les moins susceptibles d'entraîner des rétrofacturations sous ce code.

Des dysfonctionnements du côté de Visa peuvent faire apparaître des données de transaction valides comme non valides. Par conséquent, il ne faut pas en conclure que les rétrofacturations associées à ce code de motif proviennent toujours de votre côté.

Heureusement, Visa précise les données non valides dans le message de rejet de débit. Cela vous permet de contester ou d'accepter le rejet de débit si l'erreur vient de vous.

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Comment contester un rejet de paiement Visa (code de motif 12.7) : données non valides

Déterminez précisément quelles données Visa a signalées comme non valides avant de contester les rétrofacturations au titre de ce code de motif. Heureusement, les règles de Visa vous accordent un délai de 30 jours pour préparer votre réponse. Dans cette optique, voici comment contester les rétrofacturations au titre du code de motif 12.7 :

• Les données de la transaction sont correctes: comparez les données erronées avec celles qui auraient dû être correctes. Si elles correspondent, fournissez des documents attestant que vous avez utilisé les données de transaction correctes pour l'autorisation. Cela prouve que l'autorisation a été accordée sur la base de données correctes et qu'elle reste valide.
• Un remboursement a été effectué au titulaire de la carte : le fait que les données soient invalides ne signifie pas que Visa n'ait pas approuvé la transaction au départ. Une détection précoce peut vous amener à effectuer un remboursement au titulaire de la carte. Veuillez fournir des justificatifs attestant que vous avez procédé au crédit afin de corriger la transaction contestée.

Une détection précoce peut vous amener à contacter le titulaire de la carte. Un accord alternatif pouvant être conclu, sans qu'il soit question de crédit ou de remboursement. Si tel est le cas, veuillez transmettre les détails à Visa, accompagnés de la correspondance du titulaire de la carte.

Si vos vérifications révèlent une erreur de votre part, la meilleure façon de gérer les rétrofacturations relevant de ce code de motif est de les accepter. Une rétrofacturation ne signifie pas la fin de votre activité. Présentez vos excuses au titulaire de la carte si nécessaire et prenez les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Comment éviter le code de motif de rejet de paiement Visa 12.7 : données non valides

Les erreurs humaines ne sont pas la seule cause des rétrofacturations associées à ce code de motif. Nous avons vu que des défaillances matérielles ou logicielles (au niveau du traitement des paiements) peuvent également en être à l'origine. Vos mesures préventives doivent donc porter à la fois sur le personnel et sur les équipements.

Ajoutez les informations suivantes à vos paiements afin d'éviter les rétrofacturations au titre du code de motif 12.7 :

• Vérifiez vos données de transaction avant la soumission définitive (compensation des transactions).
• Mettez à jour votre code de catégorie de commerçant si vous déménagez, si vous procédez à une expansion ou à une fusion.
• Mettez à jour votre matériel et vos logiciels de paiement.
• Formez votre personnel à l'identification des types de transactions et à la saisie des données requises pour l'autorisation.
• Effectuez les remboursements dès que vous constatez une erreur.
• Informez les titulaires de carte de tout retard inévitable susceptible d'empêcher un remboursement rapide.
• Vérifiez tous les champs obligatoires avant de soumettre une transaction pour validation par l'émetteur.

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