Code de motif de rejet de paiement Visa 12.7 : données non valides

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Visa 12.7 ?

The Visa chargeback reason code 12.7 covers chargebacks that occur because of incorrect transaction data. It falls under the processing error category and often points back to merchant error. Visa phased out the legacy code 72, resulting in several chargeback codes, including 12.7.

Toutes les transactions passent par deux étapes: l'étape d'autorisation et l'étape de traitement. Ces étapes nécessitent des codes de transaction qui doivent correspondre pour que Visa puisse traiter la transaction. Une non-correspondance entraînera un rejet ou une contestation.

Besides mismatching, a transaction code might be invalid, meaning it is incorrect for that particular transaction. Chargebacks under reason code 12.7 often occur at the authorization stage. The prominent details required for approval requests include the following:

• Dates de la transaction
• Le code de catégorie de commerçant
• L'indicateur de type de commerçant ou de transaction
• Le code du pays ou de l'État
• L'indicateur de condition particulière

Ces informations permettent à Visa de déterminer le type de transaction avant d'approuver le traitement final. Vous n'avez pas à vous en soucier. Elles ont sans doute été configurées avec votre prestataire de paiement et restent globalement inchangées.

Visa utilise ces données pour traiter les transactions conformément à ses règles. Par exemple, les règles en vigueur au Canada peuvent différer de celles des États-Unis. En indiquant le pays, vous permettez à Visa de savoir quelles règles s'appliquent à votre transaction.

Certaines circonstances particulières peuvent nécessiter de légères modifications de ces informations relatives à la transaction. C'est le cas, par exemple, lors d'une fusion ou d'une expansion de votre entreprise, ou lorsque vous obtenez un nouveau code de catégorie de commerçant.

Mistakes can change one or two codes, resulting in invalid data. Visa will not recognize or align the data with other details, leading to chargebacks.

Cardholders do not care about the merchant code category or other details you send for authorization. They are concerned with the transaction amount and their authorization code (card PIN). Hence, they rarely initiate disputes that result in chargebacks under this code.

Issuers are more likely to process chargebacks under reason code 12.7. This guide will show you how to dispute these chargebacks. Nonetheless, pay attention to the preventive measures. Repeated chargebacks under this reason code leave a poor reputation for your business.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Chargebacks with reason code 12.7 occur because of errors or invalid data in the transaction details for authorization. They can originate from a merchant error while inputting details for authorization approval from Visa. Nonetheless, the following can also cause these chargebacks:

• Données corrompues
• Des problèmes liés au matériel et aux logiciels qui gèrent vos systèmes de paiement
• Problèmes de réseau

Le rayonnement de fond et le vieillissement des dispositifs de stockage peuvent, avec le temps, endommager les données. Les plantages soudains des programmes et le ralentissement des opérations informatiques sont des symptômes typiques de défaillances matérielles ou logicielles. Si elles ne sont pas traitées, ces défaillances peuvent endommager le système de stockage et entraîner l'envoi de données erronées à l'émetteur pour validation.

Changes in business conditions can also cause chargebacks under this reason code. Moving to a different location or expanding your business should place you in a different merchant category code. Using the former code for authorization approval will appear as invalid data because your new location does not match.

Common merchant errors that result in chargebacks under this reason code include the following:

• Saisie d'une date incorrecte
• Transposition des numéros dans le MCC ou le type de transaction
• Utilisation d'initiales d'État erronées, qui correspondent à un autre État que celui où vous vous trouvez
• Ne pas avoir signalé ou informé Visa que la transaction était soumise à des conditions particulières

Repeated chargebacks under this reason code are a call for concern. Besides the poor reputation, it points to a vital equipment failure. We can’t rule out hacks in this regard, even if they have the lowest possibility of causing chargebacks under this code.

Glitches on Visa’s end can return valid transaction data as invalid. Hence, you shouldn’t rule that chargebacks under this reason code always originate from your end.

Heureusement, Visa précise les données non valides dans le message de rejet de débit. Cela vous permet de contester ou d'accepter le rejet de débit si l'erreur vient de vous.

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Comment contester un rejet de paiement Visa (code de motif 12.7) : données non valides

Determine the precise data Visa flagged as invalid before disputing chargebacks under this reason code. Fortunately, Visa’s rules give you 30 days to prepare your response. With that in mind, here are ways to dispute chargebacks under reason code 12.7:

• Les données de la transaction sont correctes: comparez les données erronées avec celles qui auraient dû être correctes. Si elles correspondent, fournissez des documents attestant que vous avez utilisé les données de transaction correctes pour l'autorisation. Cela prouve que l'autorisation a été accordée sur la base de données correctes et qu'elle reste valide.
• Un remboursement a été effectué au titulaire de la carte : le fait que les données soient invalides ne signifie pas que Visa n'ait pas approuvé la transaction au départ. Une détection précoce peut vous amener à effectuer un remboursement au titulaire de la carte. Veuillez fournir des justificatifs attestant que vous avez procédé au crédit afin de corriger la transaction contestée.

Une détection précoce peut vous amener à contacter le titulaire de la carte. Un accord alternatif pouvant être conclu, sans qu'il soit question de crédit ou de remboursement. Si tel est le cas, veuillez transmettre les détails à Visa, accompagnés de la correspondance du titulaire de la carte.

The best approach to chargebacks under this reason code, if your findings reveal an error on your part, is to accept it. The chargeback is not the end of your business. Apologize to the cardholder if necessary and work towards preventing future occurrences.

How to Prevent Visa Chargeback Reason Code 12.7: Invalid Data

Personnel errors are not the only cause of chargebacks under this reason code. We’ve seen how faulty hardware and software (payment processing) can cause them. Hence, your preventive measures must cover both humans and equipment.

Add the following tips to your payments to prevent chargebacks under reason code 12.7:

• Vérifiez vos données de transaction avant la soumission définitive (compensation des transactions).
• Mettez à jour votre code de catégorie de commerçant si vous déménagez, si vous procédez à une expansion ou à une fusion.
• Mettez à jour votre matériel et vos logiciels de paiement.
• Formez votre personnel à l'identification des types de transactions et à la saisie des données requises pour l'autorisation.
• Effectuez les remboursements dès que vous constatez une erreur.
• Informez les titulaires de carte de tout retard inévitable susceptible d'empêcher un remboursement rapide.
• Vérifiez tous les champs obligatoires avant de soumettre une transaction pour validation par l'émetteur.

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