Code de motif de rejet de paiement Visa 12.6 : traitement en double

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Visa 12.6 ?

Le code de motif 12.6 est utilisé pour les rétrofacturations impliquant le traitement multiple d'une même transaction. Cela peut se produire deux, trois fois, voire davantage. Vous pouvez donc recevoir plusieurs rétrofacturations avec ce code de motif jusqu'à ce que les transactions en double soient remboursées.

Nous nous attendons souvent à ce que les titulaires de carte contactent les commerçants en cas de double traitement d'une même transaction. Cela permettrait de résoudre rapidement le problème avant qu'il ne dégénère en demande de remboursement. Cependant, les titulaires de carte sont tout aussi susceptibles de contacter leur banque émettrice que de vous contacter.

Même si nous visons l'excellence dans nos opérations, des erreurs simples, telles que la soumission répétée d'un lot de transactions identiques, peuvent se produire. Cela incitera le titulaire de la carte à déposer une réclamation auprès de la banque émettrice. L'émetteur traitera alors le rejet de débit avec le code de motif 12.6, car il s'agit d'un traitement en double.

Ce code de motif ne se limite pas aux transactions impliquant un seul moyen de paiement. Le fait de débiter un moyen de paiement ayant déjà échoué après en avoir utilisé un autre peut également entraîner des rétrofacturations. Le titulaire de la carte peut rapidement contacter l'émetteur et contester une transaction en invoquant un échec lors du paiement.

Voyons un exemple concret de ce que nous venons d'expliquer. Un titulaire de carte insère ou passe sa carte, mais la transaction échoue. Une autre carte est utilisée, et la transaction (le paiement) aboutit.

Si ce même paiement est effectué à nouveau avec la carte précédente, le titulaire de la carte contestera cette transaction. De plus, ce rejet de débit peut s'appliquer à des transactions en ligne effectuées avec un autre moyen de paiement.

Nous vous proposerons des moyens de résoudre ce code d'erreur ainsi que des stratégies de prévention efficaces. Mais avant cela, voyons pourquoi le code d'erreur 12.6 peut apparaître.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Ce rejet de paiement survient lorsqu'un titulaire de carte conteste plusieurs prélèvements effectués pour une même transaction. Les clients s'attendent à ne payer qu'une seule fois pour un achat donné. Le fait de recevoir plusieurs prélèvements d'un montant identique et portant sur les mêmes articles entraînera inévitablement une contestation.

Un titulaire de carte pourrait vous contacter pour contester ces transactions multiples, ce qui faciliterait le traitement d'un remboursement. Il ne serait alors pas nécessaire de procéder à un rejet de débit ni de fournir des pièces justificatives pour contester cette décision. Néanmoins, la contestation pourrait être transmise à l'émetteur, ce qui entraînerait un rejet de débit avec ce code de motif.

Voici les raisons ou causes courantes de ce rejet de paiement :

• Enregistrements multiples sur un terminal de paiement: plusieurs enregistrements pour une même transaction peuvent entraîner ce rejet de débit. Pour mieux illustrer ce cas, imaginez que vous passiez une carte deux fois parce que le premier passage n'a pas abouti. Le titulaire de la carte contestera alors l'un des paiements en le considérant comme un double paiement.
• Soumissions multiples d'un même lot: le fait de soumettre un lot plusieurs fois entraînera le traitement multiple d'une même transaction. Bien entendu, le titulaire de la carte contestera ces transactions, affirmant que le paiement n'a été effectué qu'une seule fois.
• La transmission des reçus du commerçant et de l'acquéreur peut entraîner une erreur de traitement, ce qui peut donner lieu à un rejet de débit.
• Deux reçus de transaction sont générés pour une seule transaction.
• Les recettes d'une même transaction sont déposées auprès de différentes banques d'affaires.

Il existe d'autres causes, moins subtiles, à ces réclamations. L'une d'elles est le fait que le titulaire de la carte confonde une facturation récurrente avec un double traitement d'une même transaction. Cela peut se produire après le traitement du deuxième paiement, alors que le titulaire s'attendait à ce que le premier paiement soit le seul requis.

Nous avons également constaté des cas de réclamations abusives de la part de titulaires de carte. Ceux-ci contestent une transaction légitime dans le but de récupérer leur argent.

Nous allons vous expliquer comment contester ce rejet de paiement. Cependant, vous devriez plutôt vous concentrer sur la prévention des rejets de paiement, car les erreurs commises par les commerçants en sont souvent la cause principale.

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Comment contester un rejet de paiement Visa (code de motif 12.6) : traitement en double

Pour contester ce rejet de paiement, procédez comme suit dans les 30 jours suivant le rejet :

• Si une transaction récurrente est considérée à tort comme un double paiement: vous devez fournir la preuve que cette transaction s'inscrit dans le cadre d'un prélèvement récurrent. Vous devez également démontrer que le titulaire de la carte avait connaissance de ces transactions récurrentes et les avait autorisées.
• Si deux ou plusieurs reçus de transaction sont confondus avec un seul paiement: veuillez fournir des justificatifs démontrant que ces reçus correspondent à des transactions distinctes, même s'ils portent le même montant. Vous devrez également fournir la preuve que le titulaire de la carte a bien autorisé ces transactions.
• Si le litige a été résolu entre vous et le titulaire de la carte: vous êtes peut-être parvenu à un accord avec le titulaire de la carte directement après le rejet de débit. Veuillez fournir la preuve que le litige a été résolu par un autre moyen. Les conversations par chat peuvent être utilisées, mais le client doit vous autoriser à utiliser ces discussions.
• Si une annulation a été effectuée: fournissez la preuve que vous avez procédé à un remboursement avant la contestation. Le document doit indiquer le montant et la date du paiement annulé.

Il est possible de contester les rétrofacturations liées à la fraude amicale en apportant la preuve que le titulaire de la carte a autorisé la transaction. Il convient de démontrer que des mesures de sécurité adéquates ont été mises en œuvre lors du paiement. Les codes de vérification du titulaire et les systèmes de vérification du titulaire constituent des exemples de contrôles de sécurité.

L'utilisation de terminaux modernes agréés par Visa vous donne également un avantage pour contester ce rejet de débit. Leur utilisation vous évitera d'assumer la responsabilité d'une fraude avérée.

Voici nos recommandations pour contester ce rejet de débit. Si le rejet de débit est justifié et que l'erreur vient de votre part, acceptez-le et prenez des mesures préventives. La section suivante propose des conseils pour éviter les rejets de débit relevant du code de motif 12.6.

Comment éviter le code de motif de rejet de paiement Visa 12.6 : traitement en double

Le traitement minutieux des transactions et la bonne gestion des versements permettront avant tout d'éviter ce rejet de débit. Les transactions en cours doivent être annulées si le client opte pour un autre moyen de paiement.

Outre ces mesures, voici quelques moyens de prévenir les rétrofacturations relevant du code de motif 12.6 :

• Enregistrez vos transactions après les avoir soigneusement vérifiées
• Si un moyen de paiement échoue, n'insistez pas. Demandez-en un autre au titulaire de la carte.
• Vous devez envoyer vos lots de transactions un par un afin d'éviter d'envoyer plusieurs paiements pour une même transaction.
• Veillez à bien informer les titulaires de carte de la facturation récurrente. Envoyez des rappels avant la date d'échéance.
• Effectuez un remboursement dès que vous constatez une transaction en double.
• Vérifiez bien les montants et les modes de paiement avant de traiter une transaction.
• Utilisez des terminaux agréés par Visa pour les paiements en présentiel (paiement par carte).
• Évitez de saisir manuellement les informations de votre carte.

Conservez des registres détaillés de vos transactions. Ceux-ci peuvent servir de preuves en cas de fraude interne. Les reçus sont indispensables pour contester les demandes de remboursement.

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