Code de motif de rejet de paiement Visa 12.5 : montant incorrect
Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Visa 12.5 ?
Le code de motif 12.5 s'applique lorsqu'un titulaire de carte conteste le montant d'une transaction. Cela peut concerner l'achat d'un bien ou d'un service, qu'il s'agisse d'un paiement en ligne ou hors ligne (en point de vente). Bien que des contestations puissent porter sur des montants inférieurs à celui de la transaction, les titulaires de carte contestent principalement les paiements qui dépassent le montant auquel ils s'attendaient.
Le montant total des achats est souvent indiqué à la caisse ou sur la page de paiement (pour les transactions en ligne). Ce montant peut être supérieur au prix réel de la marchandise en raison de frais supplémentaires. Les taxes, les frais de livraison, etc. sont d'autres frais susceptibles d'augmenter le prix d'un produit ou d'un service.
Un client pourrait constater que le prix réel du produit est inférieur et contester le montant final facturé. Bien sûr, ne pas tenir compte des frais supplémentaires avant le paiement constituerait une négligence de la part du client. Quoi qu'il en soit, l'émetteur peut émettre un rejet de débit en utilisant ce code de motif lorsque le titulaire de la carte conteste le montant facturé au motif qu'il diffère de celui indiqué.
Des erreurs de calcul, voire des fautes de frappe, peuvent donner lieu à des rétrofacturations sous ce code de motif. C'est pourquoi nous vous recommandons d'examiner attentivement toutes les transactions avant de les traiter.
Le code de motif 12.5 remplace l'ancien code 80, qui avait un champ d'application plus large. Cela facilite la gestion des contestations de paiement liées à des montants erronés. D'une part, vous n'avez plus à gérer un numéro de compte erroné sous le même code de motif.
Nous comprenons que des frais supplémentaires puissent venir s'ajouter au montant d'une transaction. Toutefois, ces informations doivent être communiquées au titulaire de la carte. Tout manquement à cette obligation entraînera des litiges et des rétrofacturations.
Les erreurs susceptibles d'entraîner ce rejet de débit ne se limitent pas aux commerçants. Les titulaires de carte peuvent eux aussi commettre des erreurs dans leurs contestations. Nous vous aiderons néanmoins à suivre les étapes nécessaires pour contester et prévenir ce type de situation.
Pourquoi cela s'est-il produit ?
Vous ferez l'objet d'un rejet de débit sous ce code si un titulaire de carte conteste le montant d'une transaction, estimant qu'il a été surfacturé. Toute modification du montant affiché lors du paiement peut entraîner ce rejet de débit. Il est donc essentiel d'identifier les erreurs commises par le commerçant qui peuvent en être la cause et de les éviter.
Voici les causes courantes des rétrofacturations relevant du code de motif 12.5 :
- Saisie d'un montant erroné: la saisie d'un montant incorrect lors du traitement peut entraîner ce rejet de paiement. Par exemple, si vous saisissez 100 $ sur un terminal de point de vente pour un achat qui coûte 90 $. Cette erreur peut être minime ou trop importante pour être ignorée.
Dans tous les cas, l'acheteur contestera la transaction en affirmant avoir payé un supplément. Cela ne donne pas une bonne image de votre entreprise. Une mauvaise interprétation d'une mention écrite ne constitue ni une excuse ni une raison valable pour contester le rejet de débit.
- Modification du montant d'une transaction: modifier le montant après le traitement du paiement d'un article entraînera des litiges pouvant donner lieu à des rétrofacturations. Encore une fois, il s'agit d'une erreur que les commerçants doivent éviter lorsqu'ils transmettent leurs transactions à leurs acquéreurs.
- Révision à la hausse en raison de frais supplémentaires: l'augmentation du montant de la transaction due à d'autres frais peut entraîner des rétrofacturations si le titulaire de la carte n'en a pas été informé.
Cas de fraude amicale
Les erreurs commises par les commerçants constituent la principale cause des rétrofacturations relevant du code de motif 12.5. Cela dit, une rétrofacturation peut également être émise en cas de fraude amicale. Il se peut qu'un titulaire de carte n'ait pas prêté attention aux frais supplémentaires lors d'un achat.
La nécessité de conclure rapidement une transaction peut amener les titulaires de carte à ne pas tenir compte des frais supplémentaires et à contester le montant total ultérieurement. Nous espérons qu'ils vous contacteront (vous, le commerçant) avant de contester le paiement auprès de leur émetteur. Cependant, ils peuvent contacter directement les émetteurs et faire évoluer la situation vers un rejet de débit.
Outre la fraude collusoire, il peut y avoir de véritables cas de fraude. Un cyber-voleur peut prétendre à tort avoir été surfacturé et obtenir un rejet de débit. C'est pourquoi nous devons être vigilants face aux transactions contestées.
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Comment contester un rejet de débit Visa (code de motif 12.5) : montant incorrect
Vérifiez la raison du rejet de paiement et suivez l'une des suggestions ci-dessous :
- Le montant de la transaction est correct: veuillez fournir des documents attestant que vous avez traité le montant exact. Vous pouvez utiliser le reçu de la transaction pour justifier votre demande.
- Le titulaire de la carte avait connaissance des frais supplémentaires: apportez la preuve que le titulaire a approuvé les autres modifications ainsi que la transaction. Cette approche s'inscrit dans la logique de celle mentionnée précédemment, qui consiste à facturer le montant exact.
- Remboursement déjà effectué: si vous avez déjà remboursé le montant excédentaire au titulaire de la carte, veuillez fournir une preuve de ce remboursement. Bien que nous ne nous attendions pas à ce que des contestations surviennent après qu’un crédit a été accordé au client, il arrive que certaines échappent à notre contrôle. Assurez-vous que votre justificatif indique le montant exact des frais supplémentaires contestés ainsi que la date de la transaction.
Le client peut accepter les frais supplémentaires et retirer sa contestation. Il se peut que l'acheteur ait compris que ce montant supplémentaire est légitime et dûment autorisé. Dans ce cas, demandez au titulaire de la carte de vous fournir un document attestant du retrait de la contestation.
Les lettres et les e-mails constituent les documents habituels à fournir lorsqu'un titulaire de carte retire une demande de rejet de débit. Procurez-vous ces documents et transmettez-les pour contester le rejet de débit.
Comment éviter le code de motif de rejet de paiement Visa 12.5 : montant incorrect
Les rétrofacturations peuvent mettre les commerçants dans une situation délicate et perturber le bon déroulement des opérations. Il convient donc de les éviter autant que possible.
Nous ne pouvons pas totalement exclure le risque de rejet de paiement. Comme nous l'avons vu précédemment, la fraude amicale peut entraîner des rejets de paiement même si vous n'avez commis aucune faute. Cela ne doit toutefois pas vous empêcher de faire tout votre possible pour réduire ce risque.
Dans cette optique, voici quelques conseils pour éviter les rétrofacturations au titre du code de motif 12.5 :
- Pour vos transactions physiques, privilégiez le traitement par lecture magnétique ou par puce. La saisie manuelle des données de la carte doit rester une solution de dernier recours et être évitée autant que possible.
- Affichez le montant final, frais supplémentaires compris, avant de procéder au paiement. L'acheteur doit donner son accord pour l'ajout de ces frais avant que la transaction ne soit traitée.
- Si, pour quelque raison que ce soit, le montant doit être modifié, veillez à en informer le titulaire de la carte. Demandez une autorisation avant de procéder à toute modification. Nous vous recommandons toutefois d'éviter de modifier les montants des transactions une fois celles-ci traitées.
- Formez votre personnel à saisir avec soin les informations relatives au prix avant de traiter les paiements. Si nécessaire, informez les titulaires de carte au moment du passage en caisse (pour les transactions en magasin) avant de passer leur carte dans le lecteur ou de lire sa puce.
