Code de motif de rejet de paiement Visa 12.4 : numéro de compte incorrect

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Visa 12.4 ?

Le code de motif de rejet de débit 12.4 indique une erreur de traitement liée à l'utilisation d'un numéro de compte incorrect lors d'une transaction. Les systèmes de paiement modernes sont capables de détecter lorsqu'une transaction est enregistrée sur un numéro de compte erroné. Cependant, des dysfonctionnements du système et des erreurs humaines peuvent entraîner ce type de situation, ce qui donne lieu à un rejet de débit.

Les transactions par carte magnétique ou à puce donnent rarement lieu à des erreurs pouvant entraîner ce rejet de débit. Elles détectent rapidement un numéro de compte erroné et renvoient un message d'erreur. À ce stade, nous attendons du personnel qu'il refuse ce mode de paiement et qu'il demande ou propose une autre solution.

Les erreurs à l'origine de ce rejet de paiement proviennent rarement du titulaire de la carte. Bien sûr, il peut arriver qu'il fournisse par erreur des informations erronées lors du paiement. Il incombe toutefois aux commerçants de détecter ces erreurs et de refuser la transaction.

Le code de motif 12.4 ne s'applique pas uniquement aux rétrofacturations résultant de l'enregistrement d'une transaction sur un numéro de compte erroné. L'utilisation d'un numéro de compte qui ne figure pas dans le fichier de référence de l'émetteur peut également donner lieu à des rétrofacturations avec ce code de motif. Là encore, nous attendons des terminaux de paiement modernes (en ligne ou hors ligne) qu'ils détectent cette erreur et rejettent la transaction.

Contester ce rejet de débit est difficile, car ce sont souvent des erreurs commises par le commerçant qui en sont à l'origine. C'est pourquoi nous vous recommandons de faire tout votre possible pour éviter les rejets de débit dans le cadre de vos activités. Nous vous proposerons des solutions concrètes pour prévenir ce type de situation et vous éviter de vous retrouver dans une position délicate.

Tout n'est pas perdu si ce rejet de débit se produit. Il existe plusieurs moyens de le contester, mais vous devez d'abord comprendre ce qui l'a provoqué. Pour cela, nous allons passer en revue toutes les causes que nous avons rencontrées.

Vous pourrez ensuite définir votre stratégie de lutte en vous appuyant sur ces informations. Dans cette optique, voyons pourquoi des rétrofacturations relevant du code de motif 12.4 surviennent.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

La principale cause des rejets de paiement sous le code de motif 12.4 est l'enregistrement d'une transaction sur un numéro de compte invalide. Cela peut également se produire lorsque des transactions sont enregistrées sur des numéros de compte valides qui ne figurent pas dans le fichier de référence de l'émetteur. Cela signifie que le compte existe, mais qu'il ne figure pas dans le fichier de référence de l'émetteur et que, par conséquent, le paiement ne peut pas être traité.

Voici les motifs courants de ce rejet de paiement :

• Vous avez utilisé un numéro de compte erroné pour effectuer la transaction.
• La transaction n'a pas été autorisée et a été comptabilisée sur un numéro de compte qui ne figure pas dans le fichier de référence de l'émetteur.
• La correction de l'erreur de traitement n'a pas été effectuée dans les 45 jours suivant la transaction.
• Votre acquéreur a comptabilisé l'ajustement sur un compte dont le solde est insuffisant ou qui a été clôturé récemment.
• L'ajustement de cette transaction a été effectué à plusieurs reprises.

Comme le montrent les raisons exposées ci-dessus, les mesures prises pour corriger une erreur de traitement peuvent tout de même donner lieu à un rejet de débit. Des ajustements sont effectués pour corriger ces erreurs, et les acquéreurs peuvent débiter ou créditer les commerçants en fonction de la nature de l'erreur. Par conséquent, vous pouvez également être confronté à ce rejet de débit en raison d'erreurs commises par votre acquéreur.

Une contestation de la part du titulaire de la carte peut également entraîner ce rejet de débit, ce qui est toutefois rare. Il est peu probable que les clients se plaignent d'un numéro de compte invalide. Néanmoins, nous ne pouvons pas exclure la possibilité de contestations de leur part.

Les erreurs énumérées ci-dessus, qui donnent lieu à des rétrofacturations sous le code de motif 12.4, sont principalement d'origine humaine. Des dysfonctionnements du système, voire des piratages, peuvent entraîner des erreurs conduisant à une rétrofacturation. Il peut donc y avoir des cas de fraude avérée impliquant des pirates informatiques de haut niveau.

La désactivation des mesures de sécurité qui détectent un numéro de compte erroné peut également entraîner ce rejet de paiement. Il est donc préférable de les laisser activées pour éviter ces rejets de paiement.

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Comment contester un rejet de débit Visa (code de motif 12.4) : numéro de compte incorrect

Tout n'est pas perdu si vous faites l'objet de rétrofacturations pour ce motif. L'essentiel est de comprendre pourquoi cela s'est produit et d'approfondir l'enquête. Oui, vous devrez mener une petite enquête pour rassembler des éléments de preuve afin de contester la rétrofacturation.

Nous vous invitons à suivre ces étapes (le cas échéant) dans un délai de 30 jours. Dans cette optique, voici comment vous pouvez contester les rétrofacturations relevant du code de motif 12.4 :

• Si le numéro de compte indiqué dans la contestation correspond à celui figurant sur votre reçu: fournissez ce dernier pour démontrer que l'erreur de traitement ne provient pas de votre côté. La concordance des deux numéros de compte devrait entraîner l'annulation du rejet de débit et obliger à un remboursement. Vous pouvez également fournir le journal des autorisations pour justifier votre transaction si l'erreur indique que le numéro de compte ne figure pas dans le fichier central de l'émetteur.
• Si le litige est réglé avec le titulaire de la carte: fournissez-lui les documents attestant du crédit ou de la contre-passation. La date et le montant de la transaction doivent figurer sur les documents présentés.
• Si le client a retiré sa réclamation: bien que cela soit peu probable, il arrive que les titulaires de carte retirent les réclamations liées à ces rétrofacturations. Veuillez fournir les e-mails ou les courriers du titulaire de carte indiquant qu'il a retiré sa réclamation.

En dehors de ces étapes, il ne vous reste qu'une seule option : accepter la contestation. Procédez ainsi si les conditions suivantes sont remplies :

• Le numéro de compte indiqué dans la réclamation ne correspond pas à celui figurant sur votre reçu
• L'autorisation de la transaction a échoué

Nous espérons que vous n'aurez jamais à faire face à ce type de rejet de paiement dans le cadre de vos activités. Si cela devait arriver, prenez le temps d'en examiner les raisons. Ensuite, appliquez l'une des solutions mentionnées ci-dessus pour y remédier.

Comment éviter le code de motif de rejet de paiement Visa 12.4 : numéro de compte incorrect

L'utilisation de terminaux de paiement modernes agréés par Visa permettra de réduire le risque de subir ces rétrofacturations. Vous devez également faire preuve de vigilance lors du traitement des paiements afin d'éviter toute erreur de saisie du numéro de compte. Voici d'autres mesures que vous pouvez prendre pour prévenir les rétrofacturations relevant du code de motif 12.4 :

• Ne traitez pas de transactions sans autorisation. Si l'autorisation a échoué, refusez le moyen de paiement et demandez-en un autre.
• Demandez ou proposez un autre mode de paiement si la transaction est refusée ou échoue pour des raisons peu claires. N'insistez pas pour que le paiement soit effectué et ne passez pas à la saisie manuelle.
• Formez votre personnel à faire preuve de rigueur afin d'éviter autant que possible les erreurs humaines. Il doit savoir quelles procédures suivre en cas d'échec d'une autorisation ou d'une transaction.
• Mettez à jour vos terminaux de paiement en adoptant les derniers modèles homologués.

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